ICS 03.120.30 CCS A 00 4404 珠海市 地方标准 DB4404/T 34—2022 中小企业卓越绩效管理实施指南 Guidelines for performance management of small and medium -sized enterprises 2022 - 12 - 30发布 2023 - 02 - 01实施 珠海市市场监督管理局 发布 DB4404/T 34 —2022 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 实施指南 ................................ ................................ ........... 2 领导 ................................ ................................ ........... 2 战略 ................................ ................................ ........... 3 顾客 ................................ ................................ ........... 4 员工 ................................ ................................ ........... 5 运营 ................................ ................................ ........... 7 测量 ................................ ................................ .......... 12 结果 ................................ ................................ .......... 13 DB4404/T 34 —2022 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由珠海市市场监督管理局提出。 本文件由珠海市工业和信息化局归口。 本文件起草单位：珠海市质量协会、北京市科立特企业管理咨询有限责任公司、中国人民大学、珠 海优特电力科技股份有限公司、格力电器（珠海高栏港）有限公司、珠海格力置业股份有限公司、珠海 派诺科技股份有限公司 本文件主要起草人：张晓东、王智魁、焦叔斌、邓卫、邓苹、权双双、陈俊超、李伟杰、陈政华、 邓宇、邓翔。 DB4404/T 34 —2022 III 引言 0.1 总则 本文件遵循珠海市地方标准 DB4404/T 13—2021《中小企业卓越绩效评价准则》的评价要求，借鉴 国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国尤其是珠海市中小企业经营管理的实践，从领导、战略、 顾客、员工、运营、测量以及结果等七个方面提供了中小企业开展卓越绩效管理的实施指南，有助于珠 海市地方标准 DB4404/T 13-2021《中小企业卓越绩效评价准则》的使用者更好地理解和使用该标准 。 珠海市标准 DB4404/T 13—2021 《中小企业卓越绩效评价准则》 详细规定了中小企业卓越绩效评价 要求，是中小企业卓越绩效评价的主要依据； 本指导性技术文件 是组织实施 《中小企业卓越绩效评价准 则》配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《中小企业卓越绩效评价准则》提供指南 。同时，也可 以作为中小企业开展卓越绩效管理的实施指南。 0.2 与GB/T 19580 《卓越绩效评价准则》的关系 本文件采用了 GB/T 19580 《卓越绩效评价准则》的基本框架，结合企业的现状和特点，规定了卓越 绩效管理的评价要求，是企业开展自我评价和外部评价的主要依据。 GB/T 19580 《卓越绩效评价准则》是通过系统 识别企业经营管理的改进机会，并在此基础上进行改 进和提升，最终实现从优秀走向卓越；与 GB/T 19580 《卓越绩效评价准则》不同，本文件除了关注企业 经营管理的改进机会以外，更强调企业核心竞争力的打造，关注企业经营管理优势的识别与强化，以及 独特、有效的经营管理特色的形成和保持。 0.3 基本理念 本文件围绕以下基本理念展开，高层领导可运用这些基本理念开展卓越绩效管理，引导企业追求卓 越。 a) 领导作用 高层领导以前瞻的视野、敏锐的洞察力，确立和传达企业的使命、愿景和价值观，带领全体员工实 施战略规划，实现战略目标。 b) 诚信经营 遵守法律法规要求，遵守社会道德准则，信守承诺，履行责任，实现诚信经营。 c) 全员参与 建立全员参与的机制与氛围，为员工提供参与管理的机会。在充分授权的前提下，建立相应的激励 机制，调动员工参与管理的积极性，从而提升经营绩效和员工满意程度。 d) 社会责任 企业作为社会公民，应在促进节能、环保、安全、资源综合利用等方面承担相应社会责任。 e) 顾客导向 倾听顾客声音，洞察顾客需求，持续保持对顾客需求变化的敏感性。系统地把握顾客当前和未来的 需求、期望和偏好，通过产品和服务为顾客创造价值，实现顾客满意和忠诚。 f) 关注过程 系统地策划 实现企业目标所需开展的日常管理工作，明确企业运营所需的诸多过程及其过程要求， 通过有效的过程管理实现卓越的绩效结果。 DB4404/T 34 —2022 IV g) 持续改进 改进是企业持续发展的重要活动，通过不断开展 PDCA，持续改进企业的产品、服务、运营和商业模 式，为利益相关者持续创造新的价值。 h) 合作共赢 与顾客、关键供方及其他相关方建立长期伙伴关系，设定一致性目标，并通过沟通达成共识。彼此 信任，齐心协力，相互支持，共同完成目标，互相为对方创造价值，实现多赢，共同发展。 i) 实事求是 根据企业现状和客观需要，灵活应用适宜的管理工具和方法，基于经营需要和实际 情况开展适宜的 管理活动。 j) 系统管理 将企业视为一个整体，构筑相应的管理体系，以科学、有效的方法，实现经营管理的统筹规划、协 调一致，提高管理的有效性和效率。同时，围绕企业的核心竞争力，聚焦关键领域，开展重点管理。 DB4404/T 34 —2022 1 中小企业卓越绩效管理实施指南 1 范围 本文件给出了理解和应用 DB4404/T 13 —2021《中小企业卓越绩效评价准则》的指南。 本文件适用于追求卓越的各类 中小企业 ，为组织自我评价和质量奖评价 提供支持，并为中小企业自 主开展卓越绩效管理 提供实施指南 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 DB4404/T 13 中小企业卓越绩效评价准则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 卓越绩效 performance excellence 通过综合的企业绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高企业整体的绩效和 能力，促进企业获得持续发展和成功。 [来源：GB/T 19580 ，3.1，有修改 ] 使命 mission 企业存在的价值，是企业所应承担并努力实现的责任。 [来源：GB/T 19580 ，3.2，有修改 ] 愿景 vision 企业对未来的展望，是企业实现整体发展方向和目的的理想状态。 [来源：GB/T 19580 ，3.3，有修改 ] 价值观 values 企业所崇尚文化的核心，是企业行为的基本原则。 [来源：GB/T 19580 ，3.4，有修改 ]