全国人民代表大会常务委员会公报2013·6 中华人民共和国消费者权益保护法 （1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过根据2009 年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》 第一次修正根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议 《关于修改《中华人民共和国消费者权益保护法》的决定》第二次修正） 维护消费者的合法权益。 目录 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境 第一章总‘则 的消费方式，反对浪费。 第二章消费者的权利 第六条保护消费者的合法权益是全社会的 第三章经营者的义务 共同责任。 第四章国家对消费者合法权益的保护 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费 第五章 消费者组织 者合法权益的行为进行社会监督。 第六章争议的解决 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益 第七章法律责任 的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论 第八章附 则 监督。 第一章总则 第二章消费者的权利 第一条为保护消费者的合法权益，维护社 第七条氵 消费者在购买、使用商品和接受 会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展， 服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 制定本法。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务， 第二条消费者为生活消费需要购买、使用 符合保障人身、财产安全的要求。 商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未 第八条消费者享有知悉其购买、使用的 作规定的，受其他有关法律、法规保护。 商品或者接受的服务的真实情况的权利。 第三条经营者为消费者提供其生产、销售 消费者有权根据商品或者服务的不同情况， 的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作 要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用 规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、 第四条经营者与消费者进行交易，应当遵 有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售 循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情 第五条国家保护消费者的合法权益不受侵 况。 害。 第九条消费者享有自主选择商品或者服 国家采取措施，保障消费者依法行使权利， 务的权利。 —789- 全国人民代表大会常务委员会公报2013·6 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经 行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规 营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决 定。 定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪 受任何一项服务。 守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进 益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得 行比较、鉴别和挑选。 强制交易。 第十条消费者享有公平交易的权利。 第十七条经营者应当听取消费者对其提 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获 供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条 第十八条经营者应当保证其提供的商品 件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可： 第十一条消费者因购买、使用商品或者 能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消 接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得 费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标 赔偿的权利。 明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危 第十二条消费者享有依法成立维护自身 害发生的方法。 合法权益的社会组织的权利。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港 第十三条 消费者享有获得有关消费和消 口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者 费者权益保护方面的知识的权利。 尽到安全保障义务。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知 第十九条经营者发现其提供的商品或者 识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意 服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的， 识。 应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并 第十四条消费者在购买、使用商品和接 采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销 受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊 毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施 重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的 第十五条消费者享有对商品和服务以及 必要费用。 保护消费者权益工作进行监督的权利。 第二十条经营者向消费者提供有关商品 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行 或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信 为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工 息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解 作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工 的宣传。 作提出批评、建议。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的 质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真 第三章经营者的义务 实、明确的答复。 第十六条经营者向消费者提供商品或者 经营者提供商品或者服务应当明码标价。 服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规 第二十一条经营者应当标明其真实名称 定履行义务。 和标记。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明 — 790 — 全国人民代表大会常务委员会公报2013·6 其真实名称和标记。 （一）消费者定作的； 第二十二条经营者提供商品或者服务， （二）鲜活易腐的； 应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出 （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、 具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发 计算机软件等数字化商品； 票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出 （四）交付的报纸、期刊。 具。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经 第二十三条经营者应当保证在正常使用 消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无 商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服 理由退货。 务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自 消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道 收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商 其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规 品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者 定的除外。 和消费者另有约定的，按照约定。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其 第二十六条经营者在经营活动中使用格 他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保 式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品 证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质 或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期 量状况相符。 限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电 务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内 冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修 容，并按照消费者的要求予以说明。 等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂 月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关 告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减 瑕疵的举证责任。 轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消 第二十四条 经营者提供的商品或者服务 费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款 不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、 并借助技术手段强制交易。 当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前 理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费 款所列内容的，其内容无效。 者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符 第二十七条纟 经营者不得对消费者进行每 合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货， 辱、谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物 不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履 品，不得侵犯消费者的人身自由。 行更换、修理等义务。 第二十八条采用网络、电视、电话、邮 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经 购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供 营者应当承担运输等必要费用。 证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向 第二十五条经营者采用网络、电视、电 消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务 话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商 的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方 品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列 式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事 商品除外： 责任等信息。 — 791 — 全国人民代表大会常务委员会公报2013·6 第二十九条经营者收集、使用消费者个 品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查 人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明 检验结果。 示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品 费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息， 或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险 应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法 的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、 规的规定和双方的约定收集、使用信息。 召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信 措施。 息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他 第三十四条有关国家机关应当依照法律、 人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措 法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵 施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、 害消费者合法权益的违法犯罪行为。 丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情 第三十五条人民法院应当采取措施，方 况时，应当立即采取补救措施。 便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民 经营者未经消费者同意或者请求，或者消费 事诉讼法》起诉