甘肃省消费者权益保护条例 （2004年6月4日甘肃省第十届人民代表大会常务 委员会第十次会议通过 2015年7月31日甘肃省第 十二届人民代表大会常务委员会第十八次会议第一次 修订2022年6月2日甘肃省第十三届人民代表大会 常务委员会第三十一次会议第二次修订） 目 录 第一章 总 则 第二章 消费者的权利 第三章 经营者的义务 第四章 消费者权益保护 第五章 消费者组织 第六章 争议的解决 第七章 法律责任 第八章 附 则 — 1 — 第一章 总 则 第一条 为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩 序，促进社会主义市场经济健康发展，根据《中华人民共和国 消费者权益保护法》等法律、行政法规的规定，结合本省实 际，制定本条例。 第二条 消费者在本省行政区域内为生活消费需要购买、 使用商品或者接受服务，包括经营者向消费者提供的奖品、赠 品或者免费服务项目，其合法权益受本条例保护。 经营者为消费者提供商品或者服务，应当遵守本条例。 法律、行政法规对消费者权益保护已有规定的，依照其规 定执行。 第三条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平 等、公平、诚实信用的原则。 第四条 县级以上人民政府应当加强对消费者权益保护工 作的领导，建立消费维权统筹协调机制，组织、协调、督促有 关行政部门和工作机构做好消费者合法权益保护工作。 县级以上人民政府市场监管、发展改革、住建、卫生健 康、文旅、商务、交通运输、农业农村、教育等行政部门应当 依照法律、行政法规的规定，在各自的职责范围内，采取措 — 2 — 施，保护消费者的合法权益。 有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营 者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。 第五条 任何单位和个人有权对损害消费者合法权益的行 为进行社会监督。 消费者组织应当依法对商品和服务进行社会监督，支持消 费者依法行使权利，维护合法权益。 行业组织应当制定行业规则，督促和引导经营者加强行业 自律，依法经营，保护消费者合法权益。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损 害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 第二章 消费者的权利 第六条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人 身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人体健 康和人身、财产安全的要求。 第七条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，根据 法律规定、行业规则和行业惯例，享有下列知情权： — 3 — （一）要求商品的经营者提供价格、产地、生产者、用 途、性能、规格、等级、主要成份、净含量、生产日期、有效 期限、检验合格证明、使用方法说明、 风险提示、售后服务等 情况； （二）要求提供服务的经营者提供服务的内 容、规格、费 用、标准、检验检 测报告或者维修服务 记录等情况。 第八条 消费者有自主 选择提供商品或者服务的经营者， 自主选择商品品 种或者服务方 式的权利，自主 决定购买或者不 购买任何一 种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主 选择商品或者服务时，有权进行 比较、鉴别 和挑选。 第九条 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权 获得质量保障、 价格合理、 计量正确等公平交易条 件，有权 拒绝经营者的强制 交易行为。 第十条 消费者 因购买、使用商品或者接受服务受 到人 身、财产损害的，享有依法 获得赔偿的权利。 第十一条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会 组织的权利。 第十二条 消费者享有 获得有关消费和消费者权益保护方 — 4 — 面知识的权利。 第十三条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，依法 享有人格 尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信 息 依法得到保护的权利。 第十四条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益 工作进行监督的权利。 消费者有权检 举、控告侵害消费者权益的行为和国 家机关 及其工作人员在保护消费者权益工作中的 违法失职行为，有权 对保护消费者权益工作提 出批评、建议。 第十五条 消费者有权对经营者提供的商品和服务的质 量、价格、 计量等提 出意见、建议，有权对经营者损害消费者 合法权益的行为向有关行政部门、消费者组织 举报和投诉，或 者向大众传播媒介 反映。 消费者有权对实施政府定价和政府 指导价格的公用 事业、 公益服务、自 然垄断经营商品的价格调 整，依法定 程序提出意 见和建议。 消费者有权对行业规则和经营者 联合约定中不利 于消费者 权益保护的内 容，向有关行政部门 反映并提出修改建议。 第三章 经营者的义务 — 5 — 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照 法律、法规的规定或者 双方的约定履行义务， 但双方的约定不 得违背法律、法规的规定。 经营者以商业 广告、产品说明、实 物样品或者通知、 声 明、店堂告示等方式，对商品或者服务的质量、价格、 售后责 任等向消费者作 出承诺的，其提供的商品或者服务的质量、价 格、售后责任等应当与 承诺相一致。消费者受上 述承诺引导而 购买商品或者接受服务的，消费者 可以要求经营者 将该承诺作 为约定的内 容。 第十七条 经营者应当向消费者 真实介绍和说明提供的商 品或者服务， 并就消费者的 询问作出真实的答复。 经营者提供商品或者服务时，应当根据法律规定、行业规 则和行业惯例，主 动向消费者 告知下列情 况或者出示书面文 件： （一）有关商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规 格、等级、主要成份、净含量、生产日期、有效期限、检验合 格证明、使用方法、 风险提示和售后服务说明等 ； （二）有关服务的内 容、规格、费用、 标准、检验检 测报 告或者维修服务 记录等。 第十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方 式提供商品 — 6 — 或者服务，以及提供营利性教育 培训服务和证 券、保险、银行 等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地 址、联系方 式、商品或者服务的 数量和质量、价 款或者费用、 履行期限和 方式、安全 注意事项和风险警示、售后服务、民 事责任等信 息。其中， 涉及由其他经营者实际提供商品或者服务的， 还应 当向消费者提供 该经营者的 名称、经营地 址、联系方式等信 息。 第十九条 经营者对 可能危及人身、财产安全的商品、服 务，应当向消费者作 出真实的说明和明 确的警示，并说明和 标 明正确使用商品或者接受服务的方法以及 防止危害发生的方 法。宾馆、商场、 餐馆、银行、机场、 车站、港口、影剧院等 经营场 所的经营者，应当对消费者 尽到安全保障义务。 从事惊险的娱乐行业和 高危险体育项目的经营者，应当 具 备保障消费者人身安全的 技术条件、服务 设备和必要的救护设 施，并制定相应的安全保障制 度和应急预案。 第二十条 经营者 收集、使用消费者个人信 息，应当遵循 合法、 正当、必要的原则，明 示收集、使用信 息的目的、方 式 和范围， 并经消费者 同意。经营者不 得要求消费者提供与消费 无关的个人信 息，不得违反法律、法规的规定和 双方的约定收 集、使用信 息。 — 7 — 经营者及其工作人员对 收集的消费者个人信 息应当严格保 密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取 技 术措施和其 他必要措施， 确保信息安全， 防止消费者个人信 息 泄露、丢失。在发生或者 可能发生信 息泄露、丢失的情况时， 应当立 即采取补救措施。 第二十一条 经营者 未经消费者 同意或者主 动请求，或者 消费者明 确表示拒绝的，不 得向其发 送商业性信 息。 第二十二条 经营者在提供商品或者服务时，不 得有下列 行为： （一） 侮辱或者诽谤消费者 ； （二） 搜查消费者的身体或者其 携带的物品； （三） 侵犯消费者人身自 由。 第二十三条 经营者提供 少数民族特需商品或者服务，应 当符合有关规定， 尊重少数民族的风俗习惯。 第二十四条 经营者提供商品或者服务的 标识，应当符合 法律、法规和国 家有关规定。 提供服务的经营者，应当在经营场 所的显著位置设立服务 标识。服务 标识包括以下内 容： （一）服务的内 容、质量 标准以及收费标准； （二）服务中的有关 注意事项、限制条 件和必要提示； — 8 —