1吉林省消费者权益保护条例 (2019年11月28日吉林省第十三届人民代表大会常务委员 会第十七次会议通过 ) 第一章 总 则 第一条 为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，营 造良好消费环境，根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和有 关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。 第二条 消费者在本省行政区域内为生活消费需要购买、使用 商品或者接受服务，其合法权益受本条例保护 。经营者在本省行 政区域内为消费者提供 其生产、销售的 商品或者提供服务，应当 遵守本条例。法律、行政法规另有规定的，从其规定。 第三条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公 平、诚实信用的原则。 第四条 消费者合法权益的保护应当实行国家保护、社会监督 、 行业规范和经营者自律相结合的原则。 第五条 本省各级国家机关应当根据各自职责采取措施，依 法保护消费者合法权益不受侵害。 各级人民政府市场监督管理部门以及其他有关行政部门（以 下简称行政部门）应当加强对经营者的监督，依法查处损害消费2者合法权益的行为，支持消费者协会开展维护消费者合法权益的 各项工作。 第六条 消费者协会应当依法履行职责，发挥维护消费者合 法权益的作用。 其他消费者组织可以 依法开展旨在维护消费者合法权益的各 种形式的社会监督。 有关行业协会应当督促本行业的经营者依法经营，加强自律 在制定行业规则时，应当体现对消费者合法权益的保护。 第七条 任何单位和个人都有权对损害消费者合法权益的行 为进行监督。 大众传播媒介应当做好保护消费者合法权益的宣传，对损害 消费者合法权益的行为进行舆论监督。 第二章 消费者的权利 第八条 消费者在购买、使用商品 或者接受服务时，享有人身 和财产安全不受 侵害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品或者服务符合保障人身和 财产安全的国家标准、 行业标准和地方标准；没有国家标准、 行业 标准和地方标准的，应当符合社会普遍公认的安全、卫生要求。 消费者有权要求经营者提供安全的消费场所和环境。 第九条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权 知悉 商品或者服务的真实信息以及交易条件。3消费者有权根据商品和服务的不同情况， 要求经营者提供商 品的价格、 产地、 生产者、 用途、 性能、 规格 、等级、 主要成份、 净含 量、 生产日期、 有效期限、 储存条件、 环保指标、 检验合格证明、 使 用方法说明、 售后服务等事项；有权要求经营者提供服务的内容、 规格、费用、标准、检验检测报告、服务明细记 录等事项。 第十条 消费者享有自主 选择购买商品或者接受服务 的权利。 消费者有权 拒绝经营者制定的 不公平、不合理的 交易条件， 有权在平等交易条件下 无歧视地进行交易。 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务，其财产受 到损害的，享有依法 获得赔偿的权利； 双方有约定的， 按照约定 赔偿，但不得违反法律、 法规规定 ；没有法律、 法规规定或者 约定 的，消费者有权要求经营者 按照商业惯例给予赔偿。 第十二条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，人格 尊 严、民族风俗习惯应当受 到尊重。 消费者的个人信息应当依法 得到保护。 第十三条 消费者依法享有 参与与消费者权益有关的 立法、定 价听证等活 动的权利。 消费者有权对 经营者提供的 商品或者服务的 质量、 价格、 计量、 营销方式等提 出意见和建议，对经营者损害消费者合法权益的行 为向消费者协会、有关部门 投诉、举报，将有关情况如实向大众传 播媒介 反映。 第十四条 消费者有权对国家机关保护消费者合法权益的工作4提出批评、建议，有权对国家机关及其工作人员在保护消费者合 法权益工作中的 违法失职行为进行检 举、控告。 消费者有权对消费者协会和其他消费者组织的工作提 出意见 和建议。 消费者有权对行业协会制定或者 由经营者共同 约定的行业规 则中不利 于保护消费者合法权益的内容提 出修改意见和建议。 第三章 经营者的义务 第十五条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人 身、 财产安全的要求。 提供的商品或者服务可能 危及人身、 财产安 全的，应当 向消费者作 出真实说明和明确的警示，并说明和标明 正确使用商品或者接受服务的方法以及 防止危害发生的方法 。 经营者对可能 危及消费者人身、 财产安全的经营场地、 服务 设 施、店堂装潢、 商品 陈列等，应当以显著方式设置安全警示标识， 采取必要的安全 防护措施。 从事惊险娱乐项目的经营者，应当 具备保障消费者人身安全的 技术条件、服务 设备和必要的救护设施，并制定应 急预案，告知 消费者安全 注意事项，明 示不宜参与的特定人群。 第十六条 经营者以 广告、 产品说明、 实 物样品或者通知、 声明、 店堂告示等方式对商品或者服务的 质量、 价格、 售后责任等 向消费 者作出承诺的，应当 按照承诺履行。 格式条 款、通知、 声明、店堂告示等涉及与消费者有 重大利害5关系的内容，应当以 显著方式提示消费者 注意，并按照消费者的 要求予以说明，不得作出含有下 列内容的规定 ： （一）免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务 依法应当承担的修理、重作、更 换、退货、退款、补足商品数量、赔偿损失等责任； （二）排除或者限制消费者 依法提出修理、重作、更换、退货、退款、补足商品数量、赔偿损失 等权利； （三）排除或者限制消费者依法投诉 、举报、选择仲裁或者诉讼的权利； （四）强制或者变相强制消费者购买、接受其提供或者其指定经营者提供的商品或者服务； （五）规定经营者有权任意变更 、解除合同，或者限制消费者依法变更 、解除合同的权利； （六）规定经营者单方享有解释权或者最终解释权； （七）其他排除或者限制消费者权利、 减轻或者免除经营者 责任、加 重消费者责任等 对消费者不公平、不合理的规定。 格式条 款、 通知、 声明、店堂告示等含有 前款所列内容的，其 内容无效。 对格式条 款、通知、 声明、店堂告示等理解发生争议的，应当 按照通常理 解予以解释；有两种以上解释的，应当作 出有利于消 费者的 解释。 第十七条 经营者不 得强迫消费者购买商品或者接受服务 ，不 得违背消费者的 意愿搭售商品、服务或者 附加其他不合理的条件 ； 提供可 选择性服务的，应当事 先征得消费者同 意。 第十八条 经营者应当保存能 够证明进 货来源的原始发票等凭 证，并建立台账。 经营者提供商品或者服务，应当 按照国家有关规定或者商业 惯例，向消费者 出具发票等购货凭证或者服务单据。消费者 索要 发票等购货凭证或者服务单据的，经营者 必须出具。6消费者 索要购货凭证、服务单据以 外的收费明细的，经营者 应当出具。 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务 存在缺陷，有危 及人身、 财产安全 危险的，应当 立即采取停止销售、 警示、召回、无 害化处理、 销 毁、停止生产或者服务等措施 ，同时 向有关行政部门 报告， 并通过大众传播媒介、 店堂告示、电话等有效方式告知消费 者。 第二十条 经营者提供商品或者服务时，应当 按照规定明码标 价，做到标识醒目，内容真实明 确。不得在标价 之外加价出售商 品或者提供服务，不 得收取未标明的费用。 第二十一条 经营者提供商品或者服务时，不得有下列欺诈行为： （一）掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以旧充新，以不合格商品冒充合格商品； （二）采取虚构交易、虚标成交量、虚假评论等方式进行 欺骗性销售诱导； （三）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品 或者提供服务； （四）销售已经使用过的商品或者重新包装未予声明，篡改商品质量期限、时间标注，销售 处理品、残次品、等外品等商品未予标明或者谎称是正品； （五）以虚假的店庆价、清仓价、换季价、到期价等欺骗性优惠价格表示销售商品 或者提供服 务； （六）夸大或者隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系 的信息误导消费者； （七）骗取预付款或者利用电话、广播电视、网络、邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约 定提供商品或者服务； （八）以虚假的还本销售、有奖销售或者兑奖时附加未事先声明的条件销售商品 或者提供服 务； （九）利用广播电视、报刊、网络等传播媒介对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传； （十）对商品或者服务作虚假、引人误解的现场演示或者说明； （十一）不以自己的真实名称、标记销售商品或者提供服务； （十二）利用他人或者与他人合谋等方式进行欺骗性销售或者诱导服务； （十三）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品 数量不足； （十四）对修理商品更换不需要更换的零部件；7（十五）销售国家明令淘汰并停止销售的商品； （十六）其他采取虚假或者不正当手段欺骗、误导消费者的行为。 第二十二条 经营者提供的商品不 得短缺数量，不得将包装物 的重量作为商品的 计价依据，不得拒绝消费者对 计量的复核要求。 第二十三条 经营者应当标明其真实名称和标记。 租用他人 柜台、场地经营的 经营者，应当标明 出租人和承租 人的真实 名称和标记。 从事商业 特许经营的经营者，应当标明 特许人和被特许人的 真实名称和标记。 从事网络交易的经营者，应当在其 网站首页或者从事经营活 动的主页面显著位置，标明真实 名称和标记。 所标明 名称的位置、 字体、颜色等，应当便于识别和查询。 第二十四条 网络交易平 台提供者应当根据消费者的维权需要 ， 为其提供平台内经营者的真实名称、地 址以及有效联系方式。 消费者通过 广播电视购买商品或者接受服务的， 广播电视播 出机构应当根据消费者的维权需要