ICS 03.080.30 CCS A 12 DB4201 DB4201/T 642—2020 武 汉 市 地 方 标 准 DB4201/T 642—2020 母婴护理服务质量规范 Specification for service quality of maternal and child caring 2020-12-14 发布 武汉市市场监督管理局 2021-01-14 实施 发 布 DB4201/T 642—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由武汉市商务局提出并归口。 本文件主要起草单位：武汉市家庭服务业协会、武汉市标准化研究院、武汉喜婴乐母婴护理有限责 任公司、武汉兰姐母婴护理有限责任公司、武汉同济月嫂母婴护理有限责任公司。 本文件主要起草人：李书林、韩凤霞、徐敏、黄勇、刘颖涓、任雯菁、曹克强、刘永兰、严敏。 I DB4201/T 642—2020 母婴护理服务质量规范 1 范围 本文件确立了母婴护理的服务提供、母婴护理员的基本要求、母婴护理员的等级评定要求。 本文件适用于武汉市母婴护理服务及母婴护理员的评定。 2 规范性引用文件 本文件无规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 母婴护理员 maternal and child caring staff 在医院和消费者家庭从事新生儿及未满3个月婴儿（未满3个月婴儿简称为婴儿）和产妇生活护理的 家政服务员，俗称月嫂。 4 母婴护理服务提供 4.1 服务内容 4.1.1 新生儿和婴儿护理 4.1.1.1 生活照料 主要包括：喂养，盥洗，奶具消毒，照料睡眠与排便，衣物及尿布的清洗与消毒，给新生儿和婴儿 穿脱衣物，抱新生儿和婴儿及照料婴儿出行等。 4.1.1.2 保健护理 主要包括：抚触和主被动操，常见疾病的预防与护理，常见意外伤害的预防和初步处理， 4.1.1.3 早期教育 早期智力开发和启蒙训练等。 4.1.2 产妇护理 4.1.2.1 生活照料 主要包括：照料生活起居，帮助产妇正确翻身，擦洗身体，倒尿袋；能适时给产妇做腿部按摩。 4.1.2.2 保健护理 1 DB4201/T 642—2020 主要包括：膳食制作及指导，母乳喂养指导，产褥期常见疾病的预防和家庭护理，指导产妇形体恢 复，心理疏导和家庭健康教育等。 4.2 服务方式 4.2.1 医院生活护理 在医院从事新生儿和产妇生活照料。 4.2.2 家庭护理 在消费者家庭从事新生儿、婴儿和产妇生活护理。 5 母婴护理员的基本要求 5.1 基本条件 基本条件包括但不限于： a）初中及以上文化程度，年满十六周岁，有民事行为能力； b）身体健康，无传染病、精神病及其他不宜从事母婴护理服务的疾病； c）能提供合法有效身份证明、健康证明； d）遵纪守法。 5.2 培训要求 母婴护理员应接受职业道德等基础知识和职业技能方面的培训，并取得相应等级的职业资格证书。 培训内容具体包括但不限于以下内容： a) 职业道德； b) 礼仪常识； c) 安全知识； d) 相关法律、法规知识； e) 婴儿护理知识和技能； f) 产妇护理知识和技能； g) 心理学相关知识； h) 掌握和雇主沟通的技巧，能自我调节情绪和心理疏导。 5.3 行为准则 行为准则包括但不限于： a) 母婴护理员行为准则包括但不限于： b) 爱岗敬业，强化服务意识，无正当理由不得随意要求换岗或离岗； c) 富有爱心，给予产妇和婴儿更多的关爱； d) 在医院护理时应遵守医院规章制度； e) 尊重并适应消费者家庭生活习惯，能处理与消费者之间的各种矛盾； f) 工作主动、细心，杜绝安全隐患，防止重大安全事故的发生； g) 忠诚本分，不打听和传播消费者家庭隐私，不参与消费者家庭矛盾及纠纷； h) 勤奋好学，精益求精，不断提高自身道德素质和服务技能。 2 DB4201/T 642—2020 6 母婴护理员的等级评定 6.1 总则 6.1.1 母婴护理员共分六个级别，分别为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、金牌级，各 个级别母婴护理员服务要求按照高级别涵盖（包含）低级别的原则提出。 6.1.2 近五年服务满足各级别要求，无不良记录。 6.1.3 母婴护理员每年培训应不少于 40 小时。 6.2 一星级母婴护理员服务要求 6.2.1 基本要求 基本要求包括但不限于： a) 懂得基本礼仪常识，能与消费者家庭成员和睦相处； b) 了解妇女权益保障法常识，能用法律维护自己的权益； c) 懂得日常安全卫生常识和自我保护常识； 6.2.2 新生儿和婴儿护理 6.2.2.1 基本护理 新生儿和婴儿基本护理服务包括但不限于： a) 能为新生儿和婴儿进行人工喂养和喂水； b) 能为新生儿和婴儿沐浴和更换尿布（裤）； c) 能为新生儿和婴儿更换衣物及清洗消毒； d) 能对新生儿和婴儿四具（卧具、餐具、玩具和家具）进行消毒； e) 能正确抱新生儿和婴儿及照料婴儿出行； f) 能做好相应工作记录。 6.2.2.2 专业护理 新生儿和婴儿专业护理服务包括但不限于： a) 能为新生儿和婴儿抚触、测量体温及为新生儿进行眼、耳、口、鼻、脐部及皮肤的日常清洁及 护理； b) 能观察新生儿和婴儿大小便的变化； c) 能观察新生儿和婴儿是否有黄疸、脐炎、湿疹、红臀等常见疾病或症状。 6.2.3 产妇护理 6.2.3.1 基本护理 产妇基本护理服务包括但不限于： a) 能安排产妇的生活起居，为产妇洗涤衣物； b) 能帮助产妇正确翻身，擦洗身体，倒尿袋； c) 能适时给产妇做腿部按摩； d) 能做好相应工作记录。 6.2.3.2 专业护理 3 DB4201/T 642—2020 产妇专业护理服务包括但不限于： a) 能指导产妇进行乳房清洁、母乳喂养和混合喂养； b) 能观察产妇恶露排出情况并进行正确护理，适时更换卫生巾及产褥垫； c) 能对产妇产褥期膳食营养做简单指导。 6.3 二星级母婴护理员服务要求 6.3.1 基本要求 基本要求包括但不限于： a) 能礼貌接待访客，能与不同性格的人和睦相处； b) 了解民法、消费者权益保护法、食品卫生法等相关法律常识，并能用这些法律来维护自己和消 费者的权益； c) 近五年从事母婴护理工作 6 个月以上。 6.3.2 新生儿和婴儿护理 6.3.2.1 基本护理 能对新生儿和婴儿的眼、耳、口、鼻进行日常清洁护理。 6.3.2.2 专业护理 新生儿和婴儿专业护理服务包括但不限于： a) 能识别多种新生儿和婴儿非疾病的异常状况； b) 能解决新生儿和婴儿吃奶时的常见简单问题； c) 能遵医嘱护理黄疸、脐炎、湿疹、红臀等新生儿和婴儿常见疾病。 6.3.3 产妇护理 6.3.3.1 基本护理 产妇基本护理服务包括但不限于： a) 能观察哺乳期产妇的身体状况和精神状况，发现异常能及时建议就医，并指导产妇与新生儿和 婴儿隔离； b) 能按医务人员要求指导产妇保持会阴清洁； 6.3.3.2 专业护理 能对不同分娩方式的产妇进行产后保健护理。 6.4 三星级母婴护理员服务要求 6.4.1 基本要求 基本要求包括但不限于： a) 掌握社交理论系统知识，能有礼貌地迎、送、接待宾客； b) 能正确处理与消费者之间护理观念的差异并达成共识； c) 近五年从事母婴护理工作 18 个月以上。 6.4.2 新生儿和婴儿护理 4 DB4201/T 642—2020 6.4.2.1 基本护理 新生儿和婴儿基本护理服务包括但不限于： a) 能辨别新生儿和婴儿眼、耳、口、鼻异常情况； b) 解决多种新生儿和婴儿吃奶时的常见问题。 6.4.2.2 专业护理 新生儿和婴儿专业护理服务包括但不限于： a) 能对新生儿和婴儿常见的尿布疹、肛门周围感染进行简单的处理； b) 能分辨新生儿和婴儿因喂养不当、缺钙或环境及温湿度等影响睡眠质量的原因； c) 能对新生儿和婴儿生理性啼哭、病理性啼哭进行分辨； d) 能对新生儿和婴儿进行早期教育。 6.4.3 产妇护理 6.4.3.1 基本护理 制定产褥期膳食计划和食谱，制作多种月子汤、餐。 6.4.3.2 专业护理 产妇专业护理服务包括但不限于： a) 能对有产后抑郁症的产妇进行心理疏导，积极引导产妇保持心情舒畅； b) 能指导产妇做产后保健操，正确帮助产妇绑专业腹带，促进形体恢复。 6.5 四星级母婴护理员服务要求 6.5.1 基本要求 基本要求包括但不限于： a) 能处理与消费者之间的一般矛盾； b) 了解心理学基本常识，能化解消费者家庭内部一般矛盾； c) 近五年从事母婴护理工作 30 个月以上。 6.5.2 新生儿和婴儿护理 6.5.2.1 基本护理 新生儿和婴儿基本护理服务包括但不限于： a) 在对新生儿和婴儿进行日常护理时，能与新生儿和婴儿进行眼神和语言交流； b) 能为新生儿和婴儿创造良好的睡眠环境。 6.5.2.2 专业护理 新生儿和婴儿专业护理服务包括但不限于： a) 能分辨新生儿和婴儿啼哭的原因，及时解决新生儿和婴儿的需求； b) 能为新生儿和婴儿测量体温、呼吸、心率，发现异常能及时告知家长，并在就医后按照医生的 要求对新生儿和婴儿进行护理。 6.5.3 产妇护理 5 DB4201/T 642—2020 6.5.3.1 基本护理 能为贫血或盗汗、身疼的产妇提供个性化营养食谱，并制作营养月子餐。 6.5.3.2 专业护理 对乳汁分泌不足的产妇，能进行饮食指导和心理疏导，并进行适当的乳房护理，促进乳汁分泌。 6.6 五星级母婴护理员服务要求 6.6.1 基本要求 基本要求包括但不限于： a) 能运用心理学知识对产妇进行心理疏导； b) 近五年从事母婴护理 42 个月以上； c) 有护理双胞胎和早产儿经验。 6.6.2 新生儿和婴儿护理 6.6.2.1 基本护理 新生儿和婴儿基本护理服务包括但不限于： a) 能判断新生儿和婴儿的大小便异常、体温异常、呼吸异常、心率异常，及时提醒家长并陪同新 生儿和婴儿就医； b) 能根据新生儿和婴儿的生长发育（身高、体重）指标提供科学的喂养方法； c) 能安排新生儿和婴儿进行预防接种。 6.6.2.2 专业护理 新生儿和婴儿专业护理服务包括但不限于： a) 能按医嘱提醒产妇为新生儿和婴儿及时补充维生素 D； b) 能发现新生儿和婴儿常见疾病的发病症状，并采取措施进行预防和护理； c) 当新生儿和婴儿遇到意外伤害时，能及时采取必要救助措施，并通知家长及服务机构（删除）。 6.6.3 产妇护理 6.6.3.1 基本护理 产妇基本护理服务包括但不限于： a) 能指导产妇进行新生儿和婴儿早教； b) 能给予产妇良好的心理调适，并根据产妇特点给予科学的保