DB34/T 3959—2021 ICS P33 91.041.01 34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34 / T 3959 - 2021 J15892 - 2021 物业服务第三方评价技术标准 Technical standard for third party evaluation of property service 2021- 06 - 08 发布 2021 -12 - 08 实施 安 徽 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 物业服务第三方评价技术标准 Technical standard for third party evaluation of property service DB 34 / T 3959-2021 2021 合肥 DB 34 / T 3959-2021 目 次 前言................................................................................................................................................................... III 引言..................................................................................................................................................................... IV 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 评价人员基本要求........................................................................................................................................... 2 5 评价原则、依据和方法................................................................................................................................... 2 5.1 评价原则.................................................................................................................................................... 2 5.2 评价依据.................................................................................................................................................... 2 5.3 评价方法.................................................................................................................................................... 2 6 评价内容........................................................................................................................................................... 3 6.1 服务资源.................................................................................................................................................... 3 6.2 服务过程.................................................................................................................................................... 3 6.3 服务结果.................................................................................................................................................... 4 7 评价程序........................................................................................................................................................... 5 7.1 评价准备.................................................................................................................................................... 5 7.2 确定评价方案............................................................................................................................................ 5 7.3 实施现场评价............................................................................................................................................ 5 7.4 形成评价报告............................................................................................................................................ 5 附录 A （规范性） 物业项目服务资源评价................................................................................................... 8 附录 B （规范性） 物业项目服务过程评价................................................................................................. 11 B.1 房屋及设施设备管理............................................................................................................................. 11 B.2 公共秩序维护......................................................................................................................................... 16 B.3 环境服务..................................................................................................................................................19 B.4 客户服务..................................................................................................................................................21 B.5 文明创建与社区共建共治..................................................................................................................... 23 附录 C （规范性） 物业项目服务结果评价................................................................