ICS 03.080 CCS A 12 DB2301 黑 龙 江 省 哈 尔 滨 市 地 方 标 准 DB2301/T 88—2021 医院物业服务规范 2021 - 05 - 13 发布 哈尔滨市市场监督管理局 2021- 06 - 13 实施 发 布 DB2301/T 88—2021 目 次 前言 ............................................................................... III 引言 ................................................................................ IV 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 服务机构 ...................................................................... 人员 .......................................................................... 规章制度 ...................................................................... 财务管理 ...................................................................... 档案 .......................................................................... 2 3 3 3 3 5 房屋、设施及设备运行与维护服务 .................................................... 4 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 承接查验 ...................................................................... 房屋本体管理 .................................................................. 电力系统 ...................................................................... 给排水系统 .................................................................... 电梯与升降系统 ................................................................ 空气净化系统 .................................................................. 供热系统 ...................................................................... 节能管理 ...................................................................... 标识管理 ...................................................................... 设施、设备维修服务 ........................................................... 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 秩序维护服务 ...................................................................... 6 6.1 6.2 6.3 6.4 出入管理 ...................................................................... 巡逻管理 ...................................................................... 车辆管理 ...................................................................... 医疗秩序管理 .................................................................. 6 6 7 7 7 消防、安防管理服务 ................................................................ 7 8 环境卫生服务 ...................................................................... 7 8.1 保洁与消毒 .................................................................... 7 8.2 废弃物处理 .................................................................... 8 8.3 污水处理 ...................................................................... 8 9 绿化养护服务 ...................................................................... 9 10 特约服务 ......................................................................... 9 I DB2301/T 88—2021 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 10.8 10.9 10.10 基本要求 ..................................................................... 9 司梯服务 ..................................................................... 9 患者接送服务 ................................................................. 9 科室助理服务 ................................................................. 9 导医导诊服务 ................................................................ 10 患者生活陪护服务 ............................................................ 10 标本运送服务 ................................................................ 10 营养餐配送服务 .............................................................. 10 清冰雪服务 .................................................................. 10 医用气体系统管理 ........................................................... 11 11 突发事件处理 .................................................................... 11 12 服务评价与改进 .................................................................. 12 参考文献 ............................................................................ 13 II DB2301/T 88—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由哈尔滨市住房和城乡建设局提出并归口。 本文件起草单位：哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市物业管理协会。 本文件主要起草人：张劲男、刘晓丽、李明、刘菊英、高祥涛、张欣、张宏权、樊勇、李文仲、张 宇航、于春淼。 III DB2301/T 88—2021 引 言 随着社会的不断进步和发展，物业服务质量也受到各方面的关注。本文件的制定是为了贯彻落实国 家“放管服”的改革要求，促进物业服务组织建立起职业化、规范化的管理方法，提高物业服务水平。 本文件的制定依据目前哈尔滨市物业服务的实际情况，参考了国际标准化组织制定的质量管理体系 标准，及国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOCLO）制定的《服务标准化指南》，为物业服务 组织规范服务行为、提高服务质量提供指导。 本文件在实施过程中，物业服务组织可依据《物业服务合同》进行适当的补充和删减。 IV DB2301/