ICS 03.080.30 CCS A 12 备案号：80260-2021 北 京 DB11 市 地 方 标 准 DB11/T 596—2021 代替 DB11/T 596—2008 停车场（库）运营服务规范 Specification for operation and service for parking lot (garage) 2021 - 03 - 29 发布 北京市市场监督管理局 2021 - 07 - 01 实施 发 布 DB11/T 596—2021 目 次 前言................................................................................. II 1 范围............................................................................... 1 2 规范性引用文件..................................................................... 1 3 术语和定义......................................................................... 2 4 基本要求........................................................................... 3 5 服务设施要求....................................................................... 3 6 管理服务要求....................................................................... 6 7 安全管理要求....................................................................... 8 8 环境要求........................................................................... 9 9 智能化要求......................................................................... 9 附录 A（资料性附录） 明码标价牌参考式样 ............................................. 10 附录 B（资料性附录） 常用标志图形 ................................................... 11 附录 C（规范性附录） 电动汽车泊位、标志牌式样 ....................................... 19 附录 D（规范性附录） 电动汽车专用泊位、标志牌式样 ................................... 20 附录 E（资料性附录） 车辆引导服务流程图 ............................................. 21 附录 F（资料性附录） 车辆收费服务流程图 ............................................. 22 附录 G（资料性附录） 纠纷处理流程图 ................................................. 23 附录 H（资料性附录） 应急处理流程图 ................................................. 24 I DB11/T 596—2021 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 DB11/T 596—2008《公共停车场运营服务规范》 ，与 DB11/T 596—2008 相比，除结构 调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： ——更改了范围的内容（见 1，2008 年版 1）； ——更改了规范性引用文件的内容（见 2，2008 年版 2）； ——更改了术语和定义的内容（见 3，2008 年版 3）； ——增加了明码标价内容的要求（见 5.1.2），增加了明码标价牌参考式样（见附录 A）； ——更改了引导标志/引导线/引导牌的要求（见 5.1.4，2008 年版的 5.2）； ——增加了公共信息导向系统的要求（见 5.1.8）； ——更改了停车场内无障碍停车位的要求（见 5.1.10，2008 年版的 5.8）； ——更改了视频监控系统的要求（见 5.1.11，2008 年版的 5.15）； ——删除了停车场有多个出口宜设置指路标志的要求（见 2008 年版 5.12）； ——删除了路侧停车场管理员的要求（见 2008 年版的 5.19）； ——删除了入口候车道的设置要求（见 2008 年版的 6.1.3）； ——删除了出入口不应混用的要求（见 2008 年版的 6.1.6）； ——删除了坡道的角度要求（见 2008 年版的 6.1.8）； ——更改了停车位的设置要求（见 5.3.2，2008 年版的 6.2.11）； ——更改了人行横道标线施划的要求（见 5.3.4，2008 年版的 6.2.10）； ——更改了安全防护措施的应用范围（见 5.3.13，2008 年版的 5.9）； ——增加了停车场内广告的设置要求（见 5.3.16）； ——增加了火灾报警器和火灾应急广播的设置要求（见 5.4.2）； ——增加了消防应急照明系统和疏散指示系统的要求（见 5.4.3）； ——增加了消防安全标志的设置要求（见 5.4.4）； ——更改了设施设备管理要求（见 5.6，2008 年版的 6.4）； ——增加了充电设施和泊位要求（见 5.7）； ——更改了告知要求（见 6.1，2008 年版 8.1）； ——更改了引导要求（见 6.2，2008 年版 8.2）； ——更改了巡查要求（见 6.3，2008 年版 8.4）； ——更改了收费要求（见 6.4，2008 年版 8.3）； ——增加了对机械式停车设备管理人员和操作人员的要求（见 6.5.6）； ——增加了停车管理员熟练掌握消防和应急知识的要求（见 6.5.7）； ——更改了拾遗物品管理（见 6.6.1，2008 年版 10.2）； ——更改了服务终止流程（见 6.6.3，2008 年版 10.4）； ——增加了购买保险和错时共享的要求（见 6.6.4、6.6.5）； ——增加了防火标语、消防器材等要求（见 7.1.5）； ——更改了应急预案要求（见 7.2，2008 年版 9）； ——增加了照明要求（见 8.3）； II DB11/T 596—2021 ——增加了智能化要求（见 9）； ——更改了常用标志图形（见附录 B，2008 年版附录 A）； ——增加了电动汽车泊位、标志牌式样（见附录 C）； ——增加了电动汽车专用泊位、标志牌式样（见附录 D）； ——更改了引导服务流程、收费服务流程、纠纷处理流程、应急处理流程（见附录 E、F、G、H， 2008 年版 B、C、D、E）。 本文件由北京市交通委员会提出并归口。 本文件由北京市交通委员会组织实施。 本文件起草单位：北京停车行业协会、北京阳光海天停车管理有限公司。 本文件主要起草人：赵震、仝进、李佩军、李刚、聂亚光、王燕燕、刘伟、宋丹丹、郭虎亮、柳昌 江、齐磊、刘保君、王学林、王顺船、陈惠亭、胡山岩、闫亮、赵晶。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2008年首次发布DB11/T 596—2008。 ——本次为第一次修订。 III DB11/T 596—2021 停车场（库）运营服务规范 1 范围 本文件规定了停车场（库）运营服务的基本要求、服务设施要求、管理服务要求、安全管理要求、 环境要求、智能化要求。 本文件适用于为机动车停放并实行停放服务收费管理的公共停车场、专用停车场、P+R停车场等经 营性停车场（库）。其他类型停车场（库）可参照执行。 本文件不适用于道路停车场，非经营性停车场，以及公共汽车和电车、道路旅客运输车辆、道路货 物运输车辆等专用停车场。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3096 声环境质量标准 GB 5768 道路交通标志和标线（所有部分） GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 15566.1 公共信息导向系统设置 原则与要求 第1部分：总则 GB/T 15566.11 公共信息导向系统设置 原则与要求 第11部分：机动车停车场 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 17907 机械式停车设备通用安全要求 GB 17945 消防应急照明和疏散指示系统 GB/T 24973 收费用电动栏杆 GB/T 24974 收费用手动栏杆 GB/T 35070 停车场电子收费（所有部分） GB/T 37078 出入口控制系统技术要求 GB 50067 汽车库、修车库、停车场设计防火规范 GB 50116 火灾自动报警系统设计规范 GB 50763 无障碍设计规范 GB 51038 城市道路交通标志和标线设置规范 GA/T 394 出入口控制系统技术要求 GA/T 992 停车库（场）出入口控制设备技术要求 JGJ 100 车库建筑设计规范 1 DB11/T 596—2021 DB11/307 水污染物综合排放标准 DB11/T 334 公共场所中文标识英文译写规范 通则 DB11/T 334.1 公共场所双语标识英文译法 第1部分：道路交通 DB11/T 384 图像信息管理系统技术规范（所有部分） DB11/T 667 区域停车诱导系统技术要求 DB11/T 1455 电动汽车充电基础设施规划设计标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 停车场（库） parkin