ICS 03.120.10 A 00 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 3583—2020 质量状况分析报告编写指南 Guidance on quality status analysis reporting 文稿版次选择 2020 - 06 - 22 发布 安徽省市场监督管理局 2020 - 07 - 22 实施 发 布 DB34/T 3583—2020 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省市场监督管理局提出并归口。 本标准起草单位：安徽省质量和标准化研究院。 本标准主要起草人：吴倩、赵杰、王小燕、曹静、祝小艳、王寒冰、詹莎、李婷婷、凌梦雅。 I DB34/T 3583—2020 质量状况分析报告编写指南 1 范围 本标准规定了质量状况分析报告（以下简称“报告”）编写的术语和定义、基本原则、技术要求、 报告策划和编写流程。 本标准适用于质量状况分析报告的编写。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 3 术语和定义 GB/T 19000 和 GB/T 19580 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 质量状况分析报告 quality status analysis report 基于与相关方进行质量状况信息传递的需要，区域、行业或组织发布的一种对特定范围和确定时间 段内单个或多个领域质量整体状况进行描述、统计和分析的特定报告。 4 4.1 基本原则 完整全面 报告应涵盖确定时间段内（如一年或一季度等）全面、系统、完整的质量状况，以便社会客观认识 和评价。 4.2 客观准确 信息来源真实可靠，信息收集、处理科学合理。 4.3 及时可比 应具有时效性和可比性，能及时反映确定时间段内质量状况，且能反映与以往报告周期的比较结果 和发展趋势及与相关方进行综合比较的结果。 5 技术要求 1 DB34/T 3583—2020 5.1 质量要求 应以系统理论为指导，采用科学的方法，以定量评估为重点，兼顾定性评估，全面地描述和分析区 域、行业或组织确定时间段内单个或多个领域质量整体状况。 5.2 内容要求 应层次清晰、文字精炼、结论严谨，术语表述规范、统一。报告涉及的质量相关监测数据的处理、 评价标准及方法、规律和趋势分析、报告项目及图表运用等方法均应符合各质量相关要素的技术要求。 6 报告策划 6.1 概述 6.1.1 报告编写前，应首先针对报告方式和内容进行相应策划和准备。 6.1.2 报告方式主要包括报告的范围、分类、时间和频次及发布方式等。 6.1.3 报告内容主要包含区域、行业或组织确定时间段内的背景分析、质量状况、存在问题和对策建 议等。 6.2 报告方式 6.2.1 范围 既可覆盖区域、行业或组织的所有活动，也可单独覆盖区域、行业或组织某特定部分的所有活动。 不管何种范围，所确定的报告范围均应适合区域、行业或组织整体或其特定部分的规模与性质。 6.2.2 分类 报告的分类可按且不限于以下方式进行： a) 按时间周期划分为季度报告和年度报告； b) 按行政区域划分为省级报告、市级报告和县（区）级报告； c) 按组织机构类型划分为企业、事业单位、社会团体、机关及其他依法成立的单位的报告。 6.2.3 时间和频次 时间和频次可按且不限于以下方式进行： a) 报告宜尽可能采取定期发布的形式，其发布时间间隔宜保持相同； b) 对于初次发布报告的区域、行业或组织，可一次性将其以往多年活动情况进行综合披露，随后 再定期发布。 6.2.4 发布形式 发布形式可按且不限于以下方式进行： a) 报告可采用多种发布形式，例如纸质文件、电子文件或基于互联网的交互式网页等，具体选用 何种形式，取决于组织的性质和利益相关方的需要； b) 报告可按独立的报告单独发布，也可作为年度报告、非财务报告或其他报告的组成部分共同发 布； c) 对于采用电子文件或基于互联网的交互式网页等形式发布的报告，其发布形式可能还涉及现有 软件技术所能实现的方式和途径。 2 DB34/T 3583—2020 6.3 报告内容 6.3.1 概述 报告内容包括背景分析、质量状况、存在问题及对策建议等模块，可根据需求自行调整。 6.3.2 背景分析 阐述报告周期内宏观经济情况、质量总体状况，并作出趋势判断。 6.3.3 质量状况 质量状况宜包含且不限于以下内容： a) 对区域、行业或组织在确定时间段内，单个或多个领域的质量状况进行描述和统计； b) 对区域、行业或组织的质量基础、质量信用、品牌建设、质量文化、质量创新等内容进行描述 和统计； c) 从社会第三方的角度，对区域、行业或组织的质量状况进行满意度测评等方式的评价； d) 其他与质量状况相关的信息。 6.3.4 存在问题 根据质量状况分析得出区域、行业或组织存在的质量问题或质量安全隐患。 6.3.5 对策建议 6.3.5.1 6.3.5.2 7 将质量状况中所包含的内容用科学的方法进行分析。 根据存在问题和分析结果，提出下一步对策建议。 编写流程 7.1 概述 编写流程包括组建小组、制定工作计划、策划报告内容、收集信息、撰写报告、设计排版及报告发 布等步骤，可根据需求自行调整。 7.2 组建小组 7.2.1 报告编写小组应全面负责报告编写工作。 7.2.2 小组负责人宜由最高管理层中专门负责质量工作的人员担任，必要时小组成员还可包含外部质 量专家。 7.2.3 小组既可直接编写报告，也可委托外部专业技术机构承担编写工作。委托外部专业技术机构时， 小组成员宜包含外部专业技术机构指定的代表。 7.2.4 组建小组时应明确小组成员的工作任务分工及相关职责。 7.3 制定工作计划 制定工作计划时应明确时间进度、工作内容、关键工作控制点等。 7.4 7.4.1 策划报告内容 应按照本标准第 6 章所述内容进行策划。 3 DB34/T 3583—2020 7.4.2 在各报告期，报告框架和主题宜保持连续性。 7.4.3 如果本报告期发生了重大变化或调整，或为了对报告作出重大改进，报告框架和主题也可随之 调整或改进。 7.5 收集信息 7.5.1 质量状况信息宜为相关方所期望了解的重要信息，也是本报告期所应披露的主要信息。 7.5.2 信息内容包含但不限于： a) 既包括单项的信息，也包括综合的信息； b) 既包括可测量的信息，也包括难以测量的信息； c) 既包括文字信息，也包括图片、音频、视频等信息； d) 可能还包括实践总结、典型案例等信息； e) 有时为便于比较，报告还宜包含以往报告时段的相应信息，以及其他区域、行业或组织的相应 信息； f) 在向相关方报告质量状况信息时，应既包括成绩，亦包括不足，还包括弥补不足的具体方式。 7.5.3 信息载体既可以是纸质的，也可以是电子的。 7.5.4 可通过资料收集清单、问卷调查、调研、访谈等多种形式收集信息。 7.5.5 信息处理包含但不限于： a) 应分类整理收集的信息； b) 应核实信息的时效性、准确性和完整性； c) 必要时也可建立相关数据库或系统管理收集的信息。 7.6 撰写报告 7.6.1 形成初稿 基于收集整理的信息撰写报告草案。 7.6.2 征求意见 可视情况将报告草案在区域、行业或组织内征求意见，亦可向区域、行业或组织外部的主要相关方 征求意见。 7.6.3 修改完善 应根据反馈意见修改报告，以使报告草案内容和质量更加完善。 7.7 设计排版 应遵循可读性和易于理解的原则。 7.8 报告发布 报告编写完成后可供相关方发布。 4 DB34/T 3583—2020 参 考 文 献 [1] GB/T 19001 质量管理体系 要求 [2] GB/T 36001-2015 社会责任报告编写指南 [3] GB/T 31870-2015 企业质量信用报告编写指南 _________________________________ 5