ICS 01.040.03 A 12 昭 DB5306 通 市 地 方 标 准 DB 5306/T44—2020 昭通市政务服务代办服务规范 2020 - 04 - 02 发布 昭通市市场监督管理局 2020 - 04 - 15 实施 发 布 DB 5306/T44—2020 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由绥江县政务服务管理局提出。 本标准由昭通市政务服务管理局归口。 本标准起草单位：绥江县政务服务管理局。 本标准主要起草人：吕晓军、孙炳春。 DB5306/T44—2020 昭通市政务服务代办服务规范 1 范围 本标准规定了委托方式、代办受理、代办员设置要求、费用支付规定等内容。 本标准适用于昭通市政务服务代办工作。 2 术语和定义 GB/T 32169.4-2015 界定的及下列术语和定义适用于本标准。 代办服务：受单位、企业或个人（以下统称服务对象）委托，进驻本级行政区域的政务服务事项可 由县（市、区）政务服务中心、乡（镇）为民服务中心或村（社区）为民服务站代为办理的服务。 3 委托方式 由委托人书面委托（附件1）。 4 代办受理 4.1 代办员选择最佳代办方式，服务时限不得超过《代办服务事项清单》中承诺时限。 4.2 代办员对照各级《代办服务事项清单》，属于代办范围且材料齐全的，予以受理并出具《代办通 知书》（附表 2）。 4.3 代办员对照各级《代办服务事项清单》，属于代办范围但手续不全的，须履行一次性告知义务， 并出具《一次性告知书》（附表 3）。 4.4 代办员对照各级《代办服务事项清单》，不属于代办范围内的，向服务对象出具《不予受理告知 书》（附表 4）。 5 代办员设置要求 5.1 市、县（市、区）级政务服务中心设置代办窗口、配备代办员。乡镇级政务服务事项可由村（社 区）为民服务站提供代办，县（市、区）级政务服务事项可由乡（镇）为民服务中心提供代办。 5.2 代办员须熟悉代办事项材料清单及办事流程。 5.3 基本原则要求 5.3.1 代办人员受理代办业务须全程负责； 5.3.2 代办时限不得超过《办事指南》公布时限； 5.3.3 代办交接地点不得随意更换； 1 DB 5306/T44 —2020 5.3.4 代办事项不得随意更改； 5.3.5 代办流程严格按照《代办服务事项清单》开展代办服务。 6 费用支付规定 6.1 各级政务服务中心（站）对代办服务实行免费代办。 6.2 第三方收取的相关费用，由服务对象自行支付。 附表1 委 托 书 XXX窗口： 兹有XXX，身份证号码：XXXXXXXX，由于XXXXXX，不能亲临政务服务大厅XXX窗口办理XXXX（事 项），特委托XXX，身份证号码：XXXXXXXX，到贵单位代为办理，望办理。 委托人： 年 月 日 附表2 代 办 通 知 书 XXX： 你方委托XXX，身份证号码：XXXXXXXX，代为办理的XXXX（事项），相关资料齐全，我单位已 受理。根据云南省行政审批（公共服务）事项服务流程规定，我单位将于X个工作日办结完毕，工本 费XX元。 特此通知。 XX窗口： 年 月 日 DB5306/T44—2020 附表3 XX 窗口一次性告知书(告知联) 办理事项名称 咨询电话 受办理地点 XXXXX XXXXX 事项办理类型 一次性告知书出具时间 XX 县（镇）X 路 XX 号 XX 政务服 务中心 X 楼 X 号窗口 服务时间 □即办件□承诺件 年 月 日 星期一至星期五（法定节假 日除外）X:00-X:00 所需材料 1. 2. 3. 4. 5. 注：打“√”项为已有材料；打“×”项为须补充材料。 办理时限：X 个工作日或即办 收费依据及标准： XXXXX 或无收费 监督投诉：1.窗口投诉：X 楼 XX 号窗口。 2.电话投诉：0870--XXXXXX。 3.网络投诉及咨询网址：XXXXXX。 4.监督电话：驻 XXX 纪检监察组办公室电话 0870--XXXXXXX（已承诺进驻大厅事项，在大厅不能办理的） 。 XX 窗口一次性告知书（存根联) 办理事项名称 XXXXX 事项办理类型 □即办件□承诺件 所需材料 1. 2. 3. 4. 5. 注：打“√”项为已有材料；打“×”项为须补充材料。 经办人签名 办事人签名 一次性告知书出具时间 我已知悉上述要求。 年 月 日 联系电话 注 : 告知联申请人留存，存根联窗口存档。 3 DB 5306/T44 —2020 附表4 不予受理告知书 XXX： 你方申请代为办理的XXXX（事项），不符合《代办服务事项清单》要求，不予办理，请亲临 政务服务大厅办理。 特此通知。 XX窗口： 年 _________________________________ 月 日