ICS 03.200 A 12 DB11 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 1465—2017 旅游特色小镇设施与服务规范 Specifications for facilities and services of tourism characteristic town 2017 - 09 - 14 发布 北京市质量技术监督局 2018 - 01 - 01 实施 发 布 DB11/T 1465—2017 目 次 前 言................................................................................ II 1 范围............................................................................... 1 2 规范性引用文件..................................................................... 1 3 术语和定义......................................................................... 1 4 基本要求........................................................................... 2 5 设施要求........................................................................... 2 6 服务要求........................................................................... 4 7 管理要求........................................................................... 4 I DB11/T 1465—2017 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由北京市旅游发展委员会提出并归口。 本标准由北京市旅游发展委员会组织实施。 本标准起草单位：北京市标准化研究院、北京市旅游发展委员会、北京标准化协会、北京基金小镇 管理委员会。 本标准主要起草人：李辉、田川、于思洋、罗桂平、刘永波、戴华宇、冯元利、王瑛、肖莹、李瞳、 李佳乐、马立群。 II DB11/T 1465—2017 旅游特色小镇设施与服务规范 1 范围 本标准规定了旅游特色小镇的基本要求、设施要求、服务要求和管理要求等内容。 本标准适用于旅游特色小镇的管理与服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001（所有部分）公共信息图形符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB/T 15566（所有部分）公共信息导向系统 设置原则与要求 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 15971 导游服务规范 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 18972 旅游资源分类、调查与评价 GB/T 18973—2016 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范 GB 50763 无障碍设计规范 LB/T 014—2011 旅游景区讲解服务规范 LB/T 034 景区最大承载量核定导则 DB11/T 190 公共厕所建设规范 DB11/T 595 公共停车场工程建设规范 DB11/T 640 旅游咨询服务中心设置与服务规范 DB11/ 666 游船码头安全设置规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 1 DB11/T 1465—2017 3.1 旅游特色小镇 tourism characteristic town 旅游资源丰富、景观风貌特色鲜明、产业集聚，具备一定旅游接待能力，旅游业在经济发展中占有 重要地位的地域单元。 4 基本要求 4.1 旅游特色小镇应符合相关规划、建设要求，应避开重大自然灾害易发区、重要生态敏感区。 4.2 旅游特色小镇空气质量应达到 GB 3095 要求，声环境质量应达到 GB 3096 要求。对于旅游活动可 能带来的生态环境波动等状况，应制定应急预案，并能采取有效防范措施。 4.3 旅游特色小镇应和周围建筑风格相互协调，并突出地方特色。 4.4 旅游特色小镇应具备特色鲜明的人文景观或自然景观，宜具备风景名胜区、文物保护单位、非物 质文化遗产、历史文化名镇（村）、森林公园等省级及以上旅游资源实体。具体旅游资源类型见 GB/T 18972。 4.5 旅游特色小镇应具备较高的市场知名度、美誉度和较强的市场辐射力、旅游资源吸引力，并符合 如下要求： 2 a) 观赏游憩价值较高，旅游资源集聚，游览区面积不小于 1km ，自然景象和人文活动周期性发生 或发生频率较高； b) 旅游资源实体完整，基本保持原来形态与结构，能够体现地方特色、民族特色、自然特色或文 化特色； c) 游憩及餐饮、住宿、交通、购物、娱乐等配套功能应齐备、聚集，满足生产生活和游客需求； d) 依托景区的，景区与小镇距离不超过 20km。 4.6 相关管理机构应加强对旅游特色小镇的宣传，提高当地居民对发展旅游的支持度，维护原生乡土 习俗，引导原生文化与旅游文化共生互融。 4.7 相关管理机构应鼓励当地居民参与经营旅游服务项目，并对当地居民进行教育培训。 4.8 相关管理机构应注重对环境和旅游资源的保护，防止各种破坏环境和旅游资源的行为，应有一定 比例旅游收入用于小镇环境及旅游资源保护。 5 设施要求 5.1 一般要求 5.1.1 具备完好的市政基础设施和旅游服务设施，能满足游客需要。 5.1.2 设施设置应与周边已有设施设置衔接良好、适当整合。 5.1.3 设施造型、风格应与小镇风貌、文化相协调。 5.1.4 设施设置位置和密度应根据使用人数量、使用频次、使用方式、服务半径等确定，满足生产生 活和游客需要。 5.1.5 设施应安装牢固，定期维护保养。存在安全隐患的，应停止使用并及时维修。 5.1.6 无障碍设施应完备，设置应符合 GB 50763 要求。 5.2 交通设施 5.2.1 外部交通可进入性较好，交通设施完备，进出便捷。 5.2.2 内部交通道路完善，路面平整干净。 2 DB11/T 1465—2017 5.2.3 内部交通应提供两种及以上慢行交通方式，换乘便捷，无长时间滞留现象。 5.2.4 使用低排放的交通工具，动力源宜为清洁能源。共享交通工具宜设置电子围栏。 5.2.5 具有布局合理、满足需求、与景观环境相协调的公共停车场（位）或游船码头，公共停车场建 设应符合 DB11/T 595 的要求，游船码头建设应符合 DB11/ 666 的要求。 5.3 安全设施 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 应有医疗救护机构，配有专人全天值守，能处理常见疾病、提供常用药物。 应有完备的消防设施，布局合理，使用正常。 配置电子视频监控系统，公共区域电子监控宜全覆盖。 应有应急指挥机构，配有专人全天值守。 应有应急避难场所，危险地段警示标志、警铃、广播、防护等安全应急设备配备完善。 5.4 环境卫生设施 5.4.1 厕所、垃圾箱等环境卫生设施应布局合理，能满足游客需要。 5.4.2 公共厕所设施设置配置应符合 DB11/T 190 的规定，游览范围内独立式公共厕所间距宜小于 300m，周围 500m 范围内没有固定式公共厕所的，宜设置活动厕所。 5.4.3 活动厕所不应设置于旅游景区（点）、公交车站等人流密集区域出入口、人流疏散方向 15m 范 围内的人行道上。 5.4.4 厕所管理服务质量应符合 GB/T 18973—2016 规定的 A 级及以上要求。 5.4.5 每个交通换乘站、游客休憩场所应至少设置 1 个垃圾桶（箱），人流密度大的地区垃圾桶（箱） 的间距宜为 30m～50m，其他区域宜为 100m 左右。 5.4.6 垃圾桶（箱）应具备垃圾分类功能，按照 GB/T 19095 的规定进行标志。 5.4.7 存放垃圾的设施设备和场地应清洁、无异味；垃圾清扫及时，分类处理，日产日清。 5.5 标志及导向系统 5.5.1 小镇的外部交通干线及场（站）宜有可达小镇的导向标志。 5.5.2 镇域范围内应设置完整、连续、准确、醒目、内容规范的标志及导向系统，数量适中。 5.5.3 公共信息图形符号标志及使用应符合 GB/T 10001（所有部分）、GB/T 19095 相关要求，安全标 志及使用应符合 GB 2894 相关要求，消防安全标志及使用应符合 GB 13495.1、GB 15630 相关要求，导 向系统标志应符合 GB/T 15566(所有部分)相关要求，设置应符合 GB/T 15566、GB/T 31384 相关要求。 5.5.4 标志及导向系统标牌、印刷品的设计应具有地方文化特色。海外游客较多的，应配有英文或主 要客源国的文字说明。 5.5.5 在小镇各入口处显著位置应设置全景图和小镇介绍。 5.5.6 道路起止点、观景节点、休憩节点等应设置导览图，提供所在位置周边 500m 范围内的重要信息。 5.5.7 道路交叉口处应设置导向标志，至少包括沿途景点信息、游客中心信息和公共卫生间信息。 5.5.8 道路交叉口、观景节点、休憩节点等节点间距离较长时，应以适当间隔重复设置导向标志。 5.6 旅游服务设施 5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.6.4 5.6.5 具有旅游咨询服务中心，其设置与服务应符合 DB11/T 640 的要求。 主要街区、广场等公共空间应配备旅游导览设施，宜提供自助式信息服务。 游览线路沿途应配备供游客休憩设施及便民服务设施，布局合理，数量充足。 休憩设施应与旅游导览设施、卫生设施等同时设置、互相协调。 宜配有数量合理的餐饮、住宿接待、购物、邮政服务等设施，布局合理。 3 DB11/T 1465—2017 5.7 信息化设施 5.7.1 5.7.2 5.7.3 5.7.4 游览活动范