! 7 ,     中 国 标 准 出 版 社 　　出　版江苏省市场监督管理局 江苏省住房和城乡建设厅　　发　布城镇供水服务质量标准 Standard for service quality of urban water supply 2024 -05-20 发布 2024 -12-01 实施CCS P 40 DB32/T 4786—2024ICS 03.080.30 DB32/T 4786—2024 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 供水质量 …………………………………………………………………………………………………… 3 4.1 水质标准 ……………………………………………………………………………………………… 3 4.2 检测能力建设 ………………………………………………………………………………………… 3 4.3 检测要求 ……………………………………………………………………………………………… 3 4.4 采样点设置 …………………………………………………………………………………………… 3 4.5 水质信息公开 ………………………………………………………………………………………… 4 4.6 供水压力 ……………………………………………………………………………………………… 4 4.7 水质、水压在线监测 …………………………………………………………………………………… 4 4.8 高品质饮用水 ………………………………………………………………………………………… 4 5 维护与抢修 ………………………………………………………………………………………………… 5 5.1 抢修、停水与降压 ……………………………………………………………………………………… 5 5.2 供水设施维护与改造 ………………………………………………………………………………… 5 5.3 二次供水设施建设与管理 …………………………………………………………………………… 6 5.4 安全文明施工 ………………………………………………………………………………………… 6 6 应急能力建设 ……………………………………………………………………………………………… 7 6.1 人员与物资 …………………………………………………………………………………………… 7 6.2 应急保障 ……………………………………………………………………………………………… 7 6.3 应急信息发布 ………………………………………………………………………………………… 7 7 经营与服务 ………………………………………………………………………………………………… 8 7.1 服务网点 ……………………………………………………………………………………………… 8 7.2 用水报装 ……………………………………………………………………………………………… 8 7.3 计量与收费 …………………………………………………………………………………………… 8 7.4 从业人员 ……………………………………………………………………………………………… 9 7.5 客户服务 ……………………………………………………………………………………………… 9 7.6 投诉处理 ……………………………………………………………………………………………… 10 7.7 服务质量评价 ………………………………………………………………………………………… 10 8 信息化建设 ………………………………………………………………………………………………… 11 8.1 管理信息化 …………………………………………………………………………………………… 11目　　次 Ⅰ DB32/T 4786—2024 8.2 服务信息化 …………………………………………………………………………………………… 11 9 节约用水 …………………………………………………………………………………………………… 11 附录 A（资料性） 水质信息公开要求 ……………………………………………………………………… 13 附录 B（资料性） 在线监测仪表配置要求 ………………………………………………………………… 14 附录 C（规范性） 供水服务信息内容和信息提供方式 …………………………………………………… 15 附录 D（规范性） 供水服务处理期限 ……………………………………………………………………… 16 参考文献 ……………………………………………………………………………………………………… 17 Ⅱ