工业和信息化部关于开展信息通信服务感知提升行动的通知工信部信管函号各省自治区直辖市通信管理局中国电信集团有限公司中国移动通信集团有限公司中国联合网络通信集团有限公司中国广播电视网络集团有限公司相关互联网企业中国信息通信研究院为推动信息通信行业进一步改善服务质量提升服务水平工业和信息化部决定自即日起到年月底开展信息通信服务感知提升行动简称行动有关事项通知如下一总体要求坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导贯彻以人民为中心的发展思想按照党中央国务院决策部署聚焦影响用户感知的信息通信服务环节推动实现服务举措五优化建立个人信息保护双清单实现服务能力四提升到年月底信息通信行业综合服务明显改善用户获得感幸福感和安全感进一步提升二重点任务一服务举措五优化优化资费套餐设置展示方式基础电信企业应在自有营业厅掌厅网厅资费专区代理渠道提供面向公众市场在售的资费套餐以及面向老年人残疾人的优惠资费套餐查询入口全面梳理在售套餐名称避免引发理解歧义及时提醒用户套餐内流量使用情况合理设置套餐外流量单价年月底前完成优化双千兆服务宣传方式基础电信企业应进一步落实服务四个提醒机制和四条营销红线要求应在宽带服务合同中明确接入上行下行理论速率按照承诺提供服务确保用户接入速率达标并采用适当方式向用户告知硬件设备环境因素等对宽带网速的影响年月底前完成优化隐私政策和权限调用展示方式互联网企业首批实施的企业名单见附件应以简洁清晰易懂的方式向用户提供产品隐私政策摘要涉及调用用户终端中相册通讯录位置等敏感权限的还应当以适当方式告知用户调用该权限的目的充分保障用户知情权年月底前完成优化开屏弹窗信息展示方式互联网企业应在其开屏信息和弹窗信息窗口设置明显有效的关闭按钮按钮大小位置颜色应易于操作辨认让用户找得到关得了开屏信息窗口不得使用整屏图片视频等作为跳转链接诱导用户点击或易造成用户误点击给用户带来不便年月底前完成优化网盘类服务提供方式相关企业应优化产品服务资费介绍清晰明示存储空间传输速率功能权益及资费水平等内容不得进行误导宣传在同一网络条件下向免费用户提供的上传和下载的最低速率应确保满足基本的下载需求年月底前完成二建立个人信息保护双清单各相关企业应建立已收集个人信息清单和与第三方共享个人信息清单首批设立双清单的企业名单见附件并在二级菜单中展示方便用户查询年月底前完成已收集个人信息清单应简洁清晰列出包括内嵌第三方软件工具开发包已经收集到的用户个人信息基本情况包括信息种类使用目的使用场景等与第三方共享个人信息清单应简洁清晰列出与第三方共享的用户个人信息基本情况包括与第三方共享的个人信息种类使用目的使用场景和共享方式等三服务能力四提升提升跨区域通办能力基础电信企业新增亲情网和固移融合服务跨区域通办在同一基础电信企业网内归属地不同的手机号码组成亲情网实现跨省办理实现省内跨本地网固定宽带和手机号码融合鼓励具备能力的基础电信企业积极推动实现跨省办理年月底前完成提升携号转网服务能力基础电信企业在履行前期对外承诺开放渠道基础上在全国范围内新开放可办理携出服务营业厅家并将可办理携出服务营业厅情况及时向社会公示营业厅应合理布局让用户少跑路实现携入服务的网上办理和携出用户异地营业厅话费余额退还服务鼓励具备能力的基础电信企业实现异地营业厅办理携入服务年月底前完成提升客服热线响应能力从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话并在网站等显著位置公示客服热线电话号码鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服坐席首批实施的企业名单见附件并向老年人提供人工直连热线服务客服热线力争达到月均响应时限最长为秒人工服务的应答率超过年月底前完成提升关键责任链个人信息保护能力鼓励应用商店为本平台提供检测服务及时向开发者反馈相关问题并督促改正防止违规上架内嵌在非服务所必须或无合理应用场景下不得自启动或关联启动开发者内嵌应提供相应功能由用户自主选择是否开启关联启动年月底前完成三保障措施一强化组织落实各单位要高度重视信息通信服务质量提升工作把维护用户合法权益放在首要位置加强组织领导完善管理制度明确任务分工夯实主体责任采取有力措施确保各项工作取得实效二加强监督指导工业和信息化部建立跟踪约谈排名社会公示机制及时交流推广典型案例和成功做法各地通信管理局要加强监督指导督促属地企业按时保质完成任务中国信息通信研究院要跟踪监测各项重点任务完成情况为监管工作提供有效支撑三推动协同共治推进政府监管社会监督企业自律用户参与的协同共治形成服务提质与感知提升良性互动各相关企业要以此次信息通信服务感知提升行动为契机充分发挥主动性和创造性创新服务模式及方法为用户提供更周全更贴心更便捷的服务四建立长效机制各相关企业要建立健全内部管理长效机制巩固深化各项工作成效努力满足用户需求工业和信息化部将组织各地通信管理局适时开展回头看确保信息通信服务感知提升行动落到实处见到实效附件首批设立双清单提升客服热线响应能力优化隐私政策和权限调用展示方式的互联网企业名单序号公司属地深圳市腾讯计算机系统有限公司广东省北京快手科技有限公司北京三快科技有限公司广州酷狗计算机科技有限公司北京京东世纪贸易有限公司智者四海北京技术有限公司上海宽娱数码科技有限公司北京五八信息技术有限公司上海寻梦信息技术有限公司武汉斗鱼网络科技有限公司广州虎牙信息科技有限公司上海喜马拉雅科技有限公司行吟信息科技上海有限公司北京转转精神科技有限责任公司广州唯品会电子商务有限公司北京市北京市广东省北京市北京市上海市北京市上海市湖北省广东省上海市上海市北京市广东省主要产品微信腾讯视频音乐浏览器腾讯新闻快手极速版快手美团大众点评酷狗音乐京东知乎哔哩哔哩同城拼多多斗鱼虎牙直播喜马拉雅小红书转转唯品会北京华品博睿网络技术有限公司北京粉笔蓝天科技有限公司多点新鲜深圳电子商务有限公司阿里巴巴中国有限公司浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司钉钉科技有限公司广州动景计算机科技有限公司高德软件有限公司支付宝杭州网络技术有限公司深圳市云网万店电子商务有限公司北京微梦创科网络技术有限公司北京小桔科技有限公司北京陌陌科技有限公司探探文化发展北京有限公司杭州网易云音乐科技有限公司北京百度网讯科技有限公司上海携程商务有限公司北京趣拿信息技术有限公司北京市北京市广东省浙江省直聘粉笔多点淘宝天猫浙江省闲鱼浙江省广东省北京市浙江省钉钉浏览器高德地图支付宝广东省苏宁易购北京市北京市北京市北京市浙江省北京市上海市北京市微博滴滴陌陌探探网易云音乐百度地图百度携程去哪儿网北京爱奇艺科技有限公司贝壳找房北京科技有限公司北京市北京市北京字节跳动网络技术有限公司北京市上海识装信息科技有限公司上海花千树信息科技有限公司北京当当网信息技术有限公司上海市上海市北京市爱奇艺贝壳找房抖音抖音极速版今日头条今日头条极速版西瓜视频得物世纪佳缘当当工业和信息化部年月日