ICS03.100.30 A10 团体标准 T/CECC006—2020 商业信息化应用服务人才 技术技能评价要求 EvaluationRequirementsforTechnicalSkillsofBusinessInformation ApplicationServiceTalents 2020年7月10日发布 2020年8月1日实施 中国电子商会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 I目录 前言.................................................................Ⅱ 1范围................................................................1 2术语和定义..........................................................1 2.1商业信息化应用服务............................................1 2.2商业信息化应用服务工程师......................................1 3技术技能的职业方向.................................................1 4职业技能要求.......................................................1 4.1综合素质要求..................................................1 4.2基础知识要求..................................................2 4.3岗位技能与相关知识要求.......................................3 5职业技能评价要求..................................................12 5.1申报条件.....................................................12 5.2评价方式....................................................12 5.3监考人员、考评人员与考生配比.................................14 5.4评价时间要求.................................................15 5.5评价场所要求.................................................15 5.6职业技能证书.................................................15 6考核评价组织实施与监管............................................15 6.1组织实施.....................................................15 6.2实施监管.....................................................16 全国团体标准信息平台 T/CECC006—2020 II前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中国电子商会提出并归口。 本标准起草单位：中国电子商会商业信息化专业委员会、天津市神州商龙科技股份有限 公司、青岛海信智能商用系统股份有限公司、北京石基大商信息技术有限公司、南京兴吴电 气有限责任公司、北京微智全景信息技术有限公司、上海商米科技有限公司、广州市中崎商 业机器股份有限公司、上海欣泽实业发展有限公司、北京多来点信息技术有限公司、深圳市 思迅软件股份有限公司。 本标准主要起草人：孙普印、苏建东、薛大为、孙志军、王莉、王会娣、蔡君健、薛前 新、卫天英。 全国团体标准信息平台 T/CECC006—2020 1商业信息化应用服务人才技术技能评价要求 1范围 本标准规定了商业信息化应用服务行业人才的技术技能名称、岗位分类、技能与知识 要求，以及考核评价办法。 本标准适用于从事于商业信息化应用服务行业从业人员的技术技能评价。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1商业信息化应用服务BusinessInformationApplicationService 针对商业应用环境（如：商场、超市、餐厅等），应用软、硬件用户实施手册，解决 各种商业信息化设备、设施在规划、安装、使用、维护、更新等应用过程中的各种专业性 技术与服务工作。 2.2商业信息化应用服务工程师BusinessInformationApplicationServiceEngineer 具有一定技术技能，通过本标准规定的评价办法考核，从事商业信息化应用服务行业 的专业人才统一称呼。 3技术技能的职业方向 本标准将商业信息化应用服务工程师分为5个职业方向：设备安装工程师、软件实施 工程师、系统集成工程师、运维服务工程师、咨询规划工程师。其中运维服务工程师分为： 软件运维工程师和硬件运维工程师2种岗位。 4技术技能要求 4.1综合素质要求 4.1.1道德素质 具有科学的世界观、人生观和道德观，有明确的是非观念；具有爱国主义、集体主义 精神，有良好的敬业、创新意识。 4.1.2文化素质 具有高等数学、程序设计、数据处理等理工科知识，有一定的科学素养；具有必要的 哲学、法律、职业道德等社会科学知识，有一定的文化素养。 4.1.3职业守则 全国团体标准信息平台 T/CECC006—2020 2a）着装整洁、礼貌待人、热情服务、耐心周到。 b）勤奋进取、爱岗敬业、尽职尽责、精益求精。 c）精通业务、钻研技术、专心专注、勇于创新。 d）严格执行服务规范，严守服务操作流程。 e）遵守安全操作规程、严守企业隐私秘密。 f）忠于职守、团结合作、品质服务。 4.2基础知识要求 4.2.1计算机基础知识 计算机的构成及主要功能、计算机常用应用软件的安装及使用、计算机防病毒基础知 识、数据库基础知识、办公应用软件基础知识。 4.2.2计算机网络基础知识 计算机网络概述、网络体系结构、计算机局域网技术、中小企业组网、网络中的传输 介质、网络互联与Internet技术、接口和模块软件基础知识、人机界面软件基础知识、单 片机基础知识、信息存储知识、基于云技术（云计算、云存储、云安全等）下的相关运维 服务知识。 4.2.3电子元器件及相关硬件产品基础知识 电容、电阻、电感、晶体管四大元器件基础知识、集成电路（芯片）基础知识、电路 板的构造与材料组成基础知识、显示屏的构造及工作原理、电池构造及工作原理、外壳的 构造与设计知识。 4.2.4无线电子电路基础知识 无线电接收与发射基础知识、放大与反馈知识、调制与解调知识、编码与解码知识、 通信协议知识、充电与供电知识、蓝牙/wifi/nfc电路知识。 4.2.5网络安全技术与防范基础知识 网络安全概述、信息安全机制、密钥分配与管理、病毒及防治措施、系统攻击入侵检 测防火墙技术、WWW安全性、电子邮件安全、网络操作系统安全性、其他Internet应用的 安全性分析。 4.2.6计算机软硬件运营维护基础知识 计算机编程语言基础知识、数据库维护基础知识、服务器搭建、维护、故障修复基础 知识、系统安装、调试、维护、故障排除基础知识、商业信息化终端外设设备基础知识、 硬件维修工具使用基础知识、信息化业务操作基础知识、系统实施的组织与管理基础知识。 4.2.7企业管理基础知识 全国团体标准信息平台 T/CECC006—2020 3商业信息化行业基础知识、企业工商管理基础知识、ERP管理、市场调研、市场预测与 决策、统计学基础知识、会计学基础知识、企业财务管理基础知识。 4.2.8英语基础知识 商业信息管理常用专业术语英文简写翻译、商业信息化日常服务用语。 4.2.9相关法律、法规知识 《中华人民共和国劳动法》相关知识、《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共 和国网络安全法》相关知识、《中华人民共和国合同法》相关知识，国家主管部门及行业 有关商业信息管理的其他法律、法规。 4.3岗位、技能与相关知识要求 4.3.1设备安装工程师 岗位技能要求 相关知识要求 1、能做弱电部署 弱电操作基础知识 2、能安装与调试"网络、交换机、路由 器"等，会做网线网络与网络设备基础知识 3、能使用万用表等常用电工电子仪器仪 表测量电压，发现设备漏电等问题常用电子仪器仪表的使用方法 4、能安装windows等各版本操作系统Windows等操作系统安装与设置使用说明 5、能按照安装手册，对收银机、POS机、 音箱等设备进行连接，安装和调试电脑、收银机、POS等常见接口基础知识，如 串口、网口、USB，HID，蓝牙、音频等接口知识 6、能使用螺丝刀、扳手、手电钻等常用 五金工具（含电动），并根据硬件商用终端 厂商提供的安装说明手册对商用收款或金融 类支付终端设备进行安装1、螺丝刀、扳手、手电钻等常用五金工具（含 电动）的使用方法 2、主流厂商商业收款或金融类支付终端的安 装方法 3、设备安装过程防静电知识 4、用电环境接地测量知识 5、网线水晶头（586A和586B标准）平行线 和交叉线的制作方法 6、网线钳的使用方法7、能使用网线钳、网线通断测试仪等工 具根据网线布线图