ICS 03.160 CCS A 16 团体标准 T/ZAS 4009.11—2020 群众和企业全生命周期“一件事”工作规 范 第11部分：助残服务 Specification for “One thing ”for life -cycle of the per sonal and enterprises — Part11：Disability services 2020 - 12 - 31发布 2021 - 01 - 15实施 浙江省标准化协会 发布 全国团体标准信息平台 T/ZAS 4009.11—2020 I 浙江省标准化协会（ ZAS）是组织开展国际、国内标准化活动的省级社会团体。制定 ZAS标准满足市 场需要，推动团 体标准化工作，是浙江省标准化协会的工作内容之一。中国境内 的团体和个人，均可提 出制修订 ZAS标准的建议并参与有关工作。 ZAS标准按浙江省标准化协会《团体标准管理办法》进行制定和管理。 ZAS标准草案经向社会公开征求意见， 并得到参加审定会议的 3/4以上的专家投票赞同， 方可作为 ZAS 标准予以发布。 在本标准实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和有关资料寄给浙江省标准化协会， 以便修订时参考。 本标准版权为浙江省标准化协会所有，除了用 于国家法律或事先得到发布单位文字上的许可 外， 不 许以任何形式复制该标准。 浙江省标准化协会地址：杭州市玉古路 173号中田大厦 16F-I、J 邮编：310007 电话：（ 0571)85025675 传真：（ 0571）85025675 网址：www.zjbx.org 邮箱：zjsbzhxh@zjbx.org 全国团体标准信息平台 T/ZAS 4009.11—2020 II 目 次 前言 ................................ ................................ ................ II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 事项范畴 ................................ ................................ ........... 1 5 管理要求 ................................ ................................ ........... 1 5.1 基础工作 ................................ ................................ ....... 1 5.2 机制建设 ................................ ................................ ....... 2 5.3 工作职责 ................................ ................................ ....... 2 6 工作流程 ................................ ................................ ........... 2 6.1 受理 ................................ ................................ ........... 3 6.2 办理 ................................ ................................ ........... 3 6.3 结果告知 ................................ ................................ ....... 4 附录A （规范性） 简版服务指南 ................................ ........................ 5 附录B （规范性） 残疾人全周期服务 “一件事”办事流程 ................................ .... 7 全国团体标准信息平台 T/ZAS 4009.11—2020 III 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》 的规定 起草。 本文件是 T/ZAS 4009《群众和企业全生命周期“一件事”工作规范》的第 11部分。T/ZAS 4009 已发布了以下部分： ——第1部分：总则； ——第2部分：出生； ——第3部分：幼儿园 儿童入园； ——第4部分：义务教育 阶段学校学生入学 ； ——第5部分：中考优待； ——第6部分：高考优待； ——第7部分：军人退役； ——第8部分：二手房办理不动产证及电水气联动过户； ——第9部分：个人住房公积金贷款； ——第10部分：失业 ； ——第11部分：助残服务； ——第12部分：基本医疗保险、大病保险、医疗救助“ 3+N”报销； ——第13部分：退休； ——第14部分：身后； ——第15部分：企业开办； ——第16部分：一般企业投资项目审批 ； ——第17部分：水电气网协同报装； ——第18部分：企业不动产交易登记； ——第19部分：企业注销 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由ZAS政务服务标准化专业委员会提出。 本文件由浙江省标准化协会归口。 本文件起草单位： 金华市金东区行政服务中心、金华市 金东区残疾人联合会 、嘉兴市 秀洲区残疾人 联合会。 本文件主要起草人： 施群献、盛丹、赵莺、边远、陈丽娟、叶海云、 夏云浩。 全国团体标准信息平台 T/ZAS 4009.11—2020 1 群众和企业全生命周期“一件事”工作规范 第11部分：助残服务 1 范围 本文件规定了残疾人全周期服务 “一件事”的事项范畴、管理要求、工作流程等内容。 本文件适用于残疾人全周期服务 “一件事”联办工作 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件 必不可少的条款。其中，注日期的 引用文 件，仅该日期对 应的版本适用于本文件；不注日期的引 用文件，（包括所有的修改单）适用于本文件。 T/ZAS 4009.1 群众和企业全生命周期“一件事”工作规范 第1部分：总则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 残疾人全周期服务 “一件事” “one thing”of full cycle services for the disabled 通过梳理残疾人全周期服务关联性强、办事需求大、办事频率高的多个单一事项，将残疾人证 首 次申领、残疾人证变更、残疾人证省内迁移、 残疾人证残损换新、残疾人证遗失 补办、残疾人证注销 、 困难残疾人生活补贴申请、重度残疾人 护理补贴申请等 事项组合形成“一件事”，为 符合残疾人全周 期服务政策的残疾人提供联办服务。 4 事项范畴 残疾人全周期服务 “一件事” 联办事项范畴应包含以下事项， 实行动态管理， 及时更新调整内容： a) 《中华人民共和国残疾人证》（下称“残疾人证”）首次申领； b) 《残疾人证》变更； c) 《残疾人证》省内迁移； d) 《残疾人证》残损换新； e) 《残疾人证》遗失补办； f) 《残疾人证》注销； g) 困难残疾人生活补贴申请； h) 重度残疾人护理补贴申请。 5 管理要求 5.1 基础工作 全国团体标准信息平台 T/ZAS 4009.11—2020 2 残疾人全周期服务 “一件事 ”联办工作的事项梳理 、流程优化、指南编制、数据共享、办 理方式、 监督检查与评价应符合 T/ZAS 4009.1的要求。简版办事指南见附录 A，办事流程图见附录 B。 5.2 机制建设 残疾人全周期服务 “一件事” 联办机制，明确牵头单位、协同单位职责分工： a) 牵头单位： 残联组织 ； b) 协同单位：民政部门、财政部门、 卫生健康部门 、人力社保部门、公安部门、司法部门、行 政服务中心。 5.3 工作职责 5.3.1 基本职责 大数据管理部门、 牵头单位和协同单位基本工作职责应满足 T/ZAS 400 9.1的要求。 5.3.2 牵头单位 5.3.2.1 对受理材料进行审核，