ICS 03.080.99 CCS A 00 团 体 标 准 T/QDSF 010-2021 现代家政服务业四新经济优质品牌评价规范 Modern homemaking service industry four new economy quality brand evaluation standard 2021－11－ 08发布 2021－11－ 08实施 青岛市现代服务业联合会 发布 全国团体标准信息平台 T/QDSF 010-2021 目 次 前言 ........................................................................................ II 引言 ....................................................................................... III 1 范围 ....................................................................................... 1 2 规范性引用文件 ............................................................................. 1 3 术语和定义 ................................................................................. 1 4 评价原则 ................................................................................... 2 5 评价程序 ................................................................................... 2 6 现代家政四新经济服务品牌建设主要内容 ....................................................... 4 7 评价指标 ................................................................................... 4 8 评价方法 ................................................................................... 4 9 附则 ....................................................................................... 5 附录A （规范性附录） ........................................................................ 6 附录B （规范性附录） ........................................................................ 8 全国团体标准信息平台 I T/QDSF 010-2021 前 言 本文件按照 GB/T1.1-2020 《标准化工作导则第 1部分:标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 本文件由青岛市现代服务业联合会、青岛市爱心大姐服务有限公司提出。 本文件由青岛市现代服务业联合会归口。 本文件起草单位 ：青岛市现代服务业联合会、青岛市爱心大姐服务有限公司、青岛爱心大姐职 业培训学校 、青岛爱心大姐现代服务发展有限公司 、青岛云联航之家管理咨询有限公司 、胶州爱心 大姐职业技能培训学校、青岛新盟军网络科技有限公司、青岛东胜伟业软件有限公司。 本文件主要起草人：田茂文、崔尽艳、李黎、姜雷、吴玲玲、孟媛、袁秀秀、雷亿帅 II 全国团体标准信息平台 T/QDSF 010-2021 引 言 本标准面向现代家政服务业四新经济优质品牌评价业务 ，是现代家政服务企业品牌管理系列标 准之一。 本标准依据当前现代家政服务业四新经济服务企业品牌管理工作需求 ，梳理了现代家政服务业 四新经济优质品牌评价的基本原则 、评价程序 、服务品牌建设主要内容 、评价指标 、评价方法 ，明 确了现代家政服务业四新经济优质品牌评价的规范要求 ，为现代家政服务业服务品牌建设工作提供 管理指南 。现代家政服务业行业协会组织和服务企业可在本标准基础上细化和完善自身管理工作的 具体要求。 现代家政服务业四新经济优质品牌评价规范的制订 ，将依据行业特点和现代服务业发展的需求 ， 不断丰富和完善。 III 全国团体标准信息平台 T/QDSF 010-2021 现代家政服务业四新经济优质品牌评价规范 1 范围 本文件规定了现代家政服务业四新经济优质品牌评价的基本原则 、评价程序 、现代家政服务品 牌建设主要内容、评价指标、评价方法。 本文件适用于现代家政服务业行业协会组织和四新经济服务企业的服务品牌评价工作和服务 品牌管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。注日期的引用文件 ，仅注日期的版本适用于本文件 。 T/QDSF 004-2020 现代服务业优质服务品牌评价规范 3 术语与定义 3.1 企业文化 the enterprise culture 是企业在自身发展过程中形成的 ，为企业员工普遍认可和自觉遵循的 ，以实践企业价值理念为 核心的行为模式，是企业价值理念与行为规范的统一。 3.2 四新经济 four new economy 四新经济指 “新技术 、新产业、新业态、新模式”的经济形态 ，是在新一代 信息技术革命 、新 工业革命 以及制造业与 服务业融合发展的背景下 ，以现代信息技术 广泛嵌入和深化应用为基础 ，以 市场需求 为根本导向，以 技术创新 、应用创新 、模式创新为内核并相互融合的新型经济形态。 3.3 品牌 brand 1 T/QDSF 010-2021 全国团体标准信息平台 是一种名称 、术语、标记、符号或图案 ，或是它们的相互组合 ，用以识别某个销售者或某群销 售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务相区别。 3.4 服务组织 service organizations 利用设备、工具、场所、知识、技能、信息等为顾客提供服务的组织。 3.5 服务项目 service project 服务组织向顾客提供的服务内容，以满足顾客需求。 3.6 服务质量 the quality of service 服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和 。影响服务质量的要素主要包括可靠性 、敏感性、 可信性、特色化、有形性。 4 评价原则 ——服务组织自愿申请； ——政府推动、引导、监督； ——行业协会协调、组织、指导； ——社会第三方规范实施、务实推进； ——评价过程做到公开、公平、公正。 5 评价程序 现代家政服务业四新经济优质 品牌评价程序主要包括申报初审 （申报表见附录 A）、综合评价和 汇总审核三个阶段， 具体步骤见图 1。 2 全国团体标准信息平台 T/QDSF 010-2021 现代家政服务业四新经济优质品牌评价程序