m 2021年中国企业数字化转型 o c . 5 b 实践研究报告 u h t gi 数字化转型内涵与路径 1 数字化转型问题与思考 2 gi m o c . 5 b u h t 数字化转型经验总结 3 3 数字化与数字化转型 从采集到应用，数字价值叠加商业价值 数字化包括数据的采集、传输、存储、计算和应用，是指将各类复杂多变的信息转变为可以度量的数据，并加以处理的过 程。企业数字化转型是指企业利用新一代数字技术，将某个生产经营环节乃至整个业务流程的物理信息链接起来，形成有 价值的数字资产，通过计算反馈有效信息，最终赋能到企业商业价值的过程。当今企业运用数字化相关技术和工具，推动 企业转型，从而将数字价值叠加到企业的商业价值，增强自身竞争力。 m o c . 5 b u h t 数字化与数字化转型基本逻辑 采集 数 字 化 数 字 化 转 型 传输 包括系统日志采集、 设备数据采集和网络 数据采集，运用埋点、 传感器、探针、爬虫、 API调用等设备或技 术将企业业务数字化。 将采集到的数据通过 有线或者无线的方式 进行传输，满足数据 迁移、集中管理的各 种需求。 存储 计算 应用 将结构化或者非结构 化的数据，以关系、 图、键值对、宽列、 文档等结构存储在磁 盘等介质上。 对于存储的数据，实 时或者延时地进行大 规模批量处理、流式 计算、图计算、集群 资源管理和调度等。 通过数据可视化、共 享、分析、模拟、预 测等技术，进一步帮 助人们获取到有用的 价值，实现数字赋能 的最后一环。 gi 资源链接 资产形成 信息反馈 通过数字化技术实现 硬件与软件、软件与 人以及企业价值链各 环节、内部各部门的 链接，极大程度上消 除信息不对称。 将各种来源、不同历 史时期的数据转化成 计算机可读形式并集 中存储下来，形成数 字资产，从而初步具 备了价值的形态。 把原始的数字资产根 据使用者需求进行整 合、调度、模拟，输 出成可用（人类能解 读）的形式。 决策赋能 将已具备可用性的数 据做进一步处理，根 据企业个性化需求提 取、展示其中的规律， 并作出判断，从而变 现为商业价值。 数字化转型路径——自我洞察 摸清家底，认清方向，避免盲目转型 企业数字化转型的首要工作是在正式启动转型之前“摸清家底”，通过全面扫描自身情况认清两个问题：企业需要数字化 转型来解决哪些问题，企业实施数字化转型的基础如何这项工作可以看作是企业在转型前必须要开展的自我洞察行为。自 动洞察的内容应分为三方面：一是梳理企业健康状态，包括业务运营、财务情况、人员组织、创新研发等各方面；二是评 估现有数字化基础，主要考量企业目前已经具备的数字化能力，包括现有IT架构、硬件设备、软件系统、企业已有数据及 其存储状态与融合状态、IT人才储备及擅长领域等；三是梳理企业对数字化转型的需求，需求的收集范围要覆盖企业的研 发、测试、生产、营销、销售、人事、办公、采购、客服、运维等全流程与全部门，整合分析后进行分类聚焦，明确企业 的核心需求，为企业数字化转型提供方向，避免企业盲目转型。 m o c . 5 b u h t 企业数字化转型前的自我洞察 gi 企业需要数字化解决哪些问题 企业实施数字化转型的基础如何 数字化转型前期评估 • 企业健康状态 梳理企业的组织架构、财务、人 员状况以及各个板块业务流程，把握 企业阶段的实际情况。 • 数字化基础 从IT人才储备、IT架构、软硬件设 施等各个方面定位企业的IT水平。 • 数字化需求 确立企业现阶段的需求，以核心需 求为引擎进行数字化转型。 数字化转型路径——执行框架 根据企业阶段性核心目标，渐进式进行数字化转型 通过自我洞察，企业可以根据自己的实际情况和阶段性目标，先从某一环节入手，渐进式地进行数字化转型。从企业的本 质来看，核心追求的目标包括“开源、节流、提效”三个部分。对于大部分的企业，拓客增收是第一的需求。企业一方面 可以通过搭建门户网站、投放广告等方式，扩大自己的品牌声量，打通更多的连接渠道，增强与客户的触达面；另一方面 可以运用数字管理工具进行数据采集、管理和分析，实现精准营销。另外，针对企业的节流和提效需求，可以从企业的痛 点（例如如库存积压）和行业特性（例如IT行业的敏捷开发需求）入手，通过数字化转型实现相应的目标。 m o c . 5 b u h t 企业数字化转型执行框架 开源 ◼ 触达型拓客 通过数字化工具，充分链接企 业和下游客户，帮助企业放大 声量，扩大触达面 e.g. 门户网站、广告投放、搜 索推广、第三方营销平台等 ◼ 转化型拓客 通过大数据采集和分析功能， 精细化管理现有客户，拓展未 来目标客户，提高转化率。 e.g. CRM、SCRM、大数据分 析平台等 节流 ◼ gi 采购型节流 降低企业采购和库存持有的费用 e.g. 采购平台、比价平台等 ◼ 生产型节流 降低生产消耗的相关成本 e.g. CAD、MIS、DNC等 ◼ 人力型节流 数字工具替代一部分人工生产力 e.g. RPA、智能客服等 ◼ 管理型节流 降低销售研发办公等的管理费用 e.g. OA、ERP、DevOps等 提效 ◼ 生产型提效 ◼ 非生产型提效 ◼ 协同型提效 通过数字相关技术进行智慧生产 和研发，提高生产质量和效率 e.g. 自动化、智能化工具等 通过一系列数字化相关工具提高 办公、管理等各个场景的效率 e.g. OCR、云盘、电子签章等 加强生产、非生产型各部门间的 联系，提高协作的效率 e.g. 即时通讯、在线文档等 数字化转型内涵与路径 1 数字化转型问题与思考 2 gi m o c . 5 b u h t 数字化转型经验总结 3 8 关山难越 我国企业数字化转型过程存在诸多矛盾 从企业进行数字化转型的流程视角来看，大致分为三个部分：投入环节包括企业进行前期的IT咨询以及采购软硬件和服 务，这一部分是企业进行数字化转型的基础和准备；内化环节包括企业对购入的软硬件和服务进行内部配置和学习，使其 能够融入到企业原有的工作体系和流程中去，这一部分是企业数字化转型的核心和关键；输出环节包括企业在研发和生产 中实际使用转型升级后的IT软件系统，并在上下游以及合作伙伴生态中进行推广和应用，这一部分是企业数字化转型的产 出和结果，对于整个行业数字化渗透也有着重要意义。 m o c . 5 b u h t 我国企业数字化转型流程中各环节存在的主要问题 IT咨询 “买椟还珠” 采购实施 “拜新踩旧” “好大求全” gi 投入 内化 IT部门规划 “墨守成规” IT员工学习 “目中无人” 输出 IT技术应用 “舍本逐末” 研发/生产 行业生态 “过河拆桥” 问题1：“买椟还珠” 咨询与培训不应被简单视作产品的“附赠品” 我国无论是企业还是个人消费者对于“无形产品”的购买意愿都较低。这也导致了中国的IT产业结构和全球平均水平相 比，无论是软件还是服务（包括IT咨询）的占比都显著较低。国内IT市场经历了互联网经济和数字化转型浪潮多年的催 化，发展成熟度大幅提高，在许多IT服务领域各家企业提供的产品已经呈现出较高的同质化趋势。在这一情况下，企业若 想要在数字化转型过程中切实摸索出最适合自身的发展道路就不能忽视咨询和培训的价值，如果还秉持以前的观念，只看 重产品本身的功能，而忽视了定制化咨询的作用，无异于是在IT投入中“买椟还珠”，这也是导致许多企业在进行高成本 的技术投入之后认为数字化转型的效果未能达到期待的重要原因。 2/3的中国受访企业认为技术 投入未达到期待 IT服务咨询公司能为企业提供较全面支持 意 33% gi 业务和 管理咨 询 对技术投 入感到满 m o c . 5 b u h t IT服务咨询 技术和 应用战 略 数据分 析 系统集 成实施 技术赋 能 定制开 发 数字化 基础软 流程和 软件 产品/营 件/云平 IT外包 /SaaS 销 台 管理咨询 IT服务和外 包 数字化创意 和代理机构 企业软件公 司 云平台公司 服务能力 弱 → 强 问题2：“拜新踩旧” 看似基础的工具往往能解决大部分问题 互联网新经济带来的商业机会以及信息技术发展带来的IT供给增加共同驱动着企业数字化行业的快速变革。这一方面为企 业解决其信息技术问题提供了更多的解决方案和上升空间，另一方面却也让企业对于数字化感到“眼花缭乱”。乙方厂商 的大力宣传、行业内头部企业的带头推动使得企业更有可能购入新兴的数字化工具、而对一些相对传统和基础的企业软件 不屑一顾。ERP等基础信息化软件持续发展至今，虽然相较于云、大、物、智、移等其技术较为传统（主要是商业模型的 构建和平台集成），然而对于数字化转型初期的企业而言，这些基础工具提供的广泛的功能以及普遍的适用性能够满足日 常经营的绝大部分需要，它们与企业商业逻辑的契合程度决定着其便捷程度、影响着员工的工作效率与积极性，忽视对这 些软件的投入和更新、仅仅着眼于“先进”的工具是不明智的。 m o c . 5 b u h t 基础企业数字化工具ERP、CRM等的主要功能 财务管理 生产模块 人力资源 管理 OA gi 项目管理 营销销售 交流通信 客户关系 维护 CRM 订单管理 客户资料 管理 采购管理 存货管理 物料需求 计划 供应链管 理 ERP 问题3：“好大求全” 如果有60%的功能都用不到，那么这60%的功能就不需要 企业在开展数字化转型的过程中，常常会购置软硬件环节出现好大求全的问题，究其原因，可以归结到委托代理矛盾、缺 乏科学调研、消费者心理作祟以及追求数字化广告效应等。平均而言企业级软件的功能有超过60%都处于几乎不被使用或 者完全不被使用的状态，企业在购置这些软件时往往只是凭借一时的直觉，觉得“可能会用到”、“有总比没有好”，然 而不仅导致了前期项目实施周期的加长、成本的提高，还导致在实际应用过程中复杂度提高、出错率上升，反而给员工造 成了诸多不便，影响了最终的转型效果。 企业级软件功能的平均使用频率 m o c . 5 b u h t 企业数字化转型偏爱“好大求全”的主要成因 总能用到 7% 各级委托代理矛盾 gi 经常使用 13.0% 从未用到 45.0% 各级员工为了避免事后被上级批评“考虑不周”，宁可在采 购数字化工具时选择“宽打窄用” 缺乏对基层的科学调研 由于企业数字化转型的总体规划者一般为企业高层，在 执行过程中可能忽视了对基层员工需求的切实理解 消费者心理向B端渗透 有时使用 16.0% 除了“宽打窄用