ICS 03.080.99 CCS A 12 34 安 徽 省 地 方 标 准 DB34/T 4177—2022 智慧健康养老协同服务平台 运营指南 Operations guide of smart health care for the elderly service platform 2022 - 06 - 29 发布 2022 - 07 - 29 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T 4177—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省民政厅提出并归口。 本文件起草单位：安徽八千里科技发展有限公司、安徽省质量和标准化研究院、安徽烛光妈妈养老 服务有限公司、宣城市宣州区市场监管综合行政执法大队、中国科学技术大学、安徽医科大学第一附属 医院、合肥市民政局。 本文件主要起草人：李琳琳、汪结胜、张德健、闵芳、刘歆、陈小奇、张增田、徐红兵、徐倩、缪 美。 I DB34/T 4177—2022 智慧健康养老协同服务平台 运营指南 1 范围 本文件规定了智慧健康养老协同服务平台的人员、场地与设施设备、运营维护、数据安全、评价与 改进。 本文件适用于智慧健康养老协同服务平台的运营。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 智慧健康养老协同服务平台 smart health care for the elderly service platform 依托城乡养老服务三级中心建设，协同行业管理部门和养老服务等组织，涵盖智慧健康养老监管体 系、运营体系和服务体系共同为居家老年人开展养老服务的系统。 4 人员 基本要求 4.1.1 遵纪守法，具有良好的为老服务意识和职业道德，尊重并保护老年人隐私。 4.1.2 提供身份证明、健康证明等资料，具备符合工作岗位要求的文化程度及语言表达能力。 资质与技能要求 4.2.1 掌握相关规章制度、业务知识和岗位技能，并能熟练运用。 4.2.2 熟练使用电脑，对软件平台系统有相关使用经验。 4.2.3 特殊岗位应提供从业资格及相应的职业资格证书。 5 场地与设施设备 运营场地要求 5.1.1 运营场地网络环境应稳定安全。 5.1.2 应提供接入电话座机接口。 1 DB34/T 4177—2022 5.1.3 场地应干净整洁，温湿度适宜。 5.1.4 消防设施应完善，符合消防安全标准。 设施设备要求 5.2.1 数据接入接口应简单便捷，独立性强。 5.2.2 智能设备应界面友好、操作简单、交互方便，物联网技术连接网络的设施设备，采集数据自动 上传。 5.2.3 相关专业性设备应具备相关资质要求。 6 运营维护 运营制度 6.1.1 应保护用户隐私，用户信息安全管理应符合 GB/T 35273 的要求。 6.1.2 应配备防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止外部入侵，保证平台和数据安全。 6.1.3 应建立信息安全事件应急预案，发生信息安全事件时能快速恢复数据和系统运行。 运营内容 6.2.1 协同服务平台 协同服务平台运营内容，包括但不限于： ——老年人信息管理； ——为老服务资源管理； ——需求评估管理； ——智能设备管理； ——健康监护； ——安全监护； ——信息中介 ； ——健康建档； ——服务调度； ——服务质量监控。 6.2.2 应用终端 6.2.2.1 老年人或子女应用终端，包括但不限于： ——家庭成员管理； ——智能设备管理； ——监护数据管理； ——信息查询； ——服务购买； ——消息接收。 6.2.2.2 服务人员应用终端，包括但不限于： ——工单任务管理； ——服务路线导航； ——服务状态处理； 2 DB34/T 4177—2022 ——信息上报管理； ——服务评价管理。 平台运维 应建立平台运行维护管理体系，对平台的技术支撑资源进行运行维护管理，技术支撑资源包括： ——基础环境，包括安全监控系统、消防系统以及机房动力和环境等； ——主机系统，包括应用服务器、数据服务器、存储/备份系统； ——应用系统，包括操作系统、数据库系统、中间件接口以及业务系统等； ——网络系统，包括网络基础设施和软件，如核心交换、路由器、防火墙、入侵检测系统等； ——安全系统，包括入侵检测（或防御）系统、防火墙、漏洞扫描、杀毒软件等在内的设施和软 件。 7 数据安全 平台上发布和收集到的服务信息、记录和资料应安全、准确保存，重要信息应做异地数据备份。 应对信息资源进行合理科学的权限设置，在信息安全的前提下，确保平台服务对象能便利的使用 相关信息。 应定期评估数据存储、数据通信的安全性，制定数据存储、数据备份、数据恢复等的策略，必要 时使用第三方提供的灾备服务（本地或异地）。 8 评价与改进 系统评价 8.1.1 应提供相关评价通道，确保评价信息正常传达。 8.1.2 应整合客户评价、自我评价、使用者评价形成综合评价信息。 8.1.3 评价信息可通过问卷、拜访、座谈等方式进行获取。 技术改进 8.2.1 应根据使用反馈和评价信息查找和分析平台系统存在问题。 8.2.2 应根据平台运行状态，采取合适的时机对问题进行处理。 8.2.3 技术改进应符合以下要求： ——在满足当前业务下，尽量能够实现未来预期； ——纠正、预防和减少不利影响； ——改进后能提高工作效率或交互效果。 3