ICS03.080.01 CCSA16 5226 黔东南州地方标准 DB5226/T244.6-2023 易地扶贫搬迁后续扶持服务规范 第6部分：居家养老服务 2023-03-10发布 2023-03-10实施 黔东南州市场监督管理局发布 DB5226/T244.6—2023 I目  次 前言......................................................................................................................................................................II 1范围.................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件............................................................................................................................................1 3术语和定义....................................................................................................................................................1 4总体要求........................................................................................................................................................1 5服务流程........................................................................................................................................................2 6服务内容........................................................................................................................................................3 7服务要求........................................................................................................................................................4 8服务监督........................................................................................................................................................5 9评价与改进....................................................................................................................................................5 DB5226/T244.6—2023 II前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是DB5226/T244-2023《易地扶贫搬迁后续扶持服务规范》的第6部分。DB5226/T244已经发 布了以下部分： ——第1部分：基本服务设施设备； ——第2部分：政务公开； ——第3部分：居民公约制修订； ——第4部分：创建民族团结进步示范社区； ——第5部分：入学基本公共服务； ——第6部分：居家养老服务； ——第7部分：就业创业服务； ——第8部分：物业服务； ——第9部分：基本公共文化服务； ——第10部分：民族文化传承与保护； ——第11部分：人居环境保护； ——第12部分：防止返贫动态监测； ——第13部分：民族地区帮扶车间管理； ——第14部分：志愿和慈善服务； ——第15部分：民族语言服务； ——第16部分：服务评价与改进。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黔东南州生态移民局提出。 本文件由黔东南州民政局归口。 本文件起草单位：黔东南州生态移民局、黔东南州乡村振兴局、贵州责诚标准化事务所。 本文件主要起草人：廖优江、饶钦、龙锐、杨宇晖、孙元飞、向鑫、向章培、赵勇斌、张鹏、唐文、 黄旭玮、杨春琼、杨丽丽、赵雪、刘瑜、侯建。 DB5226/T244.6—2023 1易地扶贫搬迁后续扶持服务规范 第6部分:居家养老服务 1范围 本文件规定了易地扶贫搬迁后续扶持居家养老服务的术语和定义、总体要求、服务流程、服务内容、 服务要求、服务监督、评价与改进。 本文件适用于易地扶贫搬迁安置社区（以下简称“安置社区”）居家养老服务与管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T17242投诉处理指南 DB5226/T244.1易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第1部分：基本服务设施设备 DB5226/T244.16易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第16部分：服务评价与改进 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 居家养老服务 为居住在家年满60周岁以上的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理、医疗保健、精神慰藉等 服务的养老服务形式。 3.2 服务人员 具有相关从业资格，专职或兼职提供居家养老服务的人员。 3.3 居家养老服务机构 具有合法经营资质，从事养老服务的组织。 4总体要求 4.1居家养老服务机构 DB5226/T244.6—2023 24.1.1应有合法的经营资质，相应的管理人员和服务人员。 4.1.2应有固定的场所，基础设施完善，环境卫生整洁干净，符合DB5226/T244.1的要求。 4.1.3应设置公共标识，并符合GB/T10001.1的要求。 4.1.4应对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。 4.2服务人员 4.2.1应遵守相关法律法规，无违法犯罪记录，具备良好职业道德。 4.2.2应有一定文化程度，健康状况良好，具备良好的沟通、协调能力。 4.2.3应具有相应的岗前培训和工作培训经历，并能及时改进提升服务质量。 4.2.4应统一着装、微笑服务、语言简洁、礼仪规范、富有爱心、亲切和蔼、履职尽责。 4.2.5应熟悉居家养老服务程序和规范要求，掌握居家养老有关专业知识及技能。 4.3管理制度 4.3.1应建立基本管理制度，明确各部门和岗位的工作职责和权限。 4.3.2应制定服务流程管理制度，畅通沟通渠道，明确沟通的方式和程序。 4.3.3应建立老年人需求评估制度，了解服务需求，及时调整改进优化服务内容。 4.3.4应建立人员管理制度，包括招聘、培训、考核、奖惩、辞退等。 4.3.5应建立安全管理制度，包括活动安全、设施设备安全、人身安全等。 4.4信息公开 4.4.1应建立收集信息资源的渠道，对获取的信息进行汇总、分析，并及时给予相关方反馈。 4.4.2应及时发布服务信息，包括服务流程、服务内容、联系方式、监督和投诉电话等，遇公共安全、 特殊情况等突发事件应提前发布信息。 5服务流程 5.1服务接待 居家养老服务机构应建立接待机制平台，接受咨询及预订信息。接待内容至少包括： a)了解老年人基本需求； b)记录基本情况及服务需求； c)公示或介绍能够提供的服务内容； d)为老年人匹配合适的服务人员。 5.2服务方案 居家养老服务机构应根据老年人的需求编制服务方案，包括： a)服务的具体内容； b)服务方式； c)操作规程、规范； d)服务过程需要的设施设备及工具； e)特殊情况处理。 5.3签订合同 DB5226/T244.6—2023 3在居家养老服务机构、居家养老服务员和老年人三方没有异议的情况下，签订服务合同。服务合同 包括： a)合同三方的名称、姓名、住所、联系方式； b)开展居家养老服务的时间、地点、方式； c)服务试用期及定金； d)居家养老服务内容； e)服务人员的劳动报酬及支付形式； f)老年人财产、安全的保障约定； g)服务人员服务期间安全保障的约定； h)违约责任； i)合同的终止、变更、续订和解除的条件； j)争议解决的办法； k)