ICS 01.040.01 CCS A 00 DB65 新疆维吾尔自治区地方标准 DB65/T4543—2022 自驾游信息服务规范 Information service specification of self-driving travel 地方标准信息服务平 2022-10-10发布 2022-12-09实施 新疆维吾尔自治区市场监督管理局 发布 地方标准信息服务平台 DB65/T4543—2022 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由新疆维吾尔自治区文化和旅游厅提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：中国科学院新疆生态与地理研究所新疆旅游研究院、新疆自驾旅游协会、新疆维 吾尔自治区标准化研究院。 本文件主要起草人：杨兆萍、韩芳、王璀蓉、王子骅、王琪、张思悦、张之杨、徐睿遥、张夏、马 平、王晶。 本文件实施应用中的疑问，请咨询中国科学院新疆生态与地理研究所。 对本文件的修改意见建议，请反馈至新疆维吾尔自治区文化和旅游厅（乌鲁木齐市天山区金银路143 号）、中国科学院新疆生态与地理研究所（乌鲁木齐北京南路818号）、新疆维吾尔自治区市场监督管理 局（乌鲁木齐市新华南路167号）。 新疆维吾尔自治区文化和旅游厅联系电话：0991-2607976；邮编：830000 中国科学院新疆生态与地理研究所联系电话：0991-7885307；传真：0991-7885320；邮编：830011 新疆维吾尔自治区市场监督管理局联系电话：0991-2818750；传真：0991-2311250；邮编：830004 地方标准信息服务平台 I 地方标准信息服务平台 DB65/T4543—2022 自驾游信息服务规范 1范围 本文件规定了智慧旅游背景下提供自驾游信息的服务组织和机构、服务内容、服务类型、服务方式 及服务质量要求。 本文件适用于提供自驾游信息服务的社会化组织和机构。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T19010质量管理顾客满意组织行为规范指南 GB/T19012质量管理顾客满意.组织处理投诉指南 GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南 GB/T20263车载导航电子地图产品规范 GB/T26360旅游电子商务网站建设技术标准 LB/T080旅游信息资源交换系统设计规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 自驾游信息self-drivingtravel information 与自驾游出行、目的地休闲游览、公共服务活动相关的信息。 3. 2 自驾游信息服务self-drivingtravel information service 以满足自驾游游客的信息需求为目标，综合利用人、资源、信息技术及其他相关知识，提供满足用 信息服务平台 户需求的信息产品和相关服务的活动。 3.3 自驾游信息服务机构 self-driving travel information service agency 具有相应资质并提供自驾游信息服务的各类组织。 3.4 自驾游代理机构self-drivingtravelagency 受自驾游产品生产者或提供者的委托，在委托期限内代理销售自驾游产品的中介机构。 4服务机构 4.1基本条件 DB65/T4543—2022 4.1.1应为依法设立的单位，能够独立承担民事责任。 4.1.2应能提供满足服务对象需求的自驾游信息资源。 4.2其他条件 4.2.1具有服务场地、设施、自驾游专业人员，人力资源与人员数量配备合理。 4.2.2应取得互联网信息服务业务经营许可证，具有自驾游信息服务资格。 5服务信息内容 5.1 自驾游出行信息 5.1.1旅游交通信息应包括以下内容： 机场、汽车站、火车站的名称、联系方式、地理位置、简介、服务指南、交通说明、电子地 图、图片信息； 一高速公路及国道、省道公路沿线服务区的名称、联系方式、地理位置、电子地图、简介、营 业时间、服务内容、车位数； 自驾游路线沿途停车场、停车区的名称、联系方式、地理位置、电子地图、简介、营业时间、 停车场类型、车位数量、无障碍车位、收费方式、收费标准。 5.1.2自驾游出行服务信息应包括以下内容： 一自驾游车辆租赁点、维修保养点、救援设备租赁点的名称、联系方式、地理位置、简介、租 赁点类型、产品服务信息、营业时间、规模大小、租赁指南、交通说明、电子地图、图片信 息; 一自驾游路线以及沿线道路等级、新修建道路、改扩建道路、实时路况信息： 一自驾车旅居车营地的名称、联系方式、地理位置、简介、营业时间、营地质量等级、营位数、 服务指南、交通说明、电子地图、多媒体信息。 5.2公共服务信息 5.2.1自驾游路线途径区域、停歇地、目的地的气象指数、暴风、大雨、冰雨、雷击、大雾、大雪、 塌方、泥石流等影响自驾游安全的极端天气与地质灾害预警信息。 5.2.2自驾游路线途径区域、停歇地、目的地的公共安全信息，公开发布的突发事件、重特大事故、 公共卫生事件、社会安全事件的应急信息。 5.2.3旅游集散中心、旅游信息咨询中心的名称、联系方式、地理位置、所属行政区划、经纬度、简 介、营业时间、服务内容、交通说明、电子地图。 5.2.4旅游厕所的名称、地理位置、厕所类型、厕所等级、开放时间、收费标准、交通说明。 5.2.5医疗救援、汽车救援机构的名称、联系方式、地理位置、简介、救援项目、收费标准、服务指 南、交通说明、电子地图。 5.3游览服务信息 5.3.1景区的名称、类型、级别、联系方式、地理位置、景区简介、门票价格、门票说明、营业时间、 特色项目、服务设施、游览线路、游览提示、交通说明、导览地图、多媒体信息。 5.3.2旅游度假区、特色街区、乡村旅游点的名称、地理位置、联系方式、简介、开放时间、服务内 容、交通说明、电子地图、多媒体信息。 2 DB65/T4543—2022 5.4住宿服务信息 住宿场所的名称、类型、级别、联系方式、地理位置、简介、客房数、开业时间、服务和设施、停 车场、交通说明、电子地图、多媒体信息。 5.5餐饮服务信息 餐饮场所的名称、类型、级别、联系方式、地理位置、简介、营业时间、所属菜系、特色菜品、人 均消费、同时就餐人数、包间数、停车场、交通说明、电子地图、多媒体信息。 5.6购物服务信息 购物场所的名称、类型、地理位置、联系方式、简介、营业时间、场地规模、商品种类、付款方式、 购物提示、物流、停车场、交通说明、电子地图、多媒体信息。 5.7休闲娱乐信息 5.7.1景区游乐设施的项目简介、安全提示、收费标准、价格说明、保险信息、导览地图。 5.7.2旅游演艺场所、休闲娱乐场所的名称、类型、地理位置、联系方式、简介、营业时间、经营项 目、收费标准、价格说明、安全提示、停车场、交通说明、电子地图、多媒体信息。 5.8自驾游代理服务信息 自驾游服务机构、自驾游代理机构、自驾游信息服务商的名称、类型、地理位置、联系方式、简介、 营业时间、经营范围、交通说明、电子地图、多媒体信息、门户网站、微信公众号。 6服务类型 6.1现场服务 6.1.1自驾游信息服务机构的服务人员及志愿者在旅游信息咨询中心、自驾车旅居车营地、自驾游服 务场所为服务对象提供面对面自驾游信息服务。 6.1.2通过计算机、触摸屏、自助查询终端设备以及视频播放系统，提供相应的自驾游服务信息。 6.2网络服务 6.2.1自驾游信息服务机构利用互联网技术，依托计算机终端或移动端，采用网页、移动互联网应用 程序APP、即时通讯工具微信、QQ、邮件方式为服务对象提供信息浏览、查询检索、预约预定、在线解 答、离线留言回复信息服务， 6.2.2自驾游信息服务机构通过移动互联网应用程序APP、即时通讯工具微信、微信小程序、QQ、邮 服务平台 件即时通讯途径提供实时的自驾游公共信息服务。 6.3电话服务 通过自助语音及人工接听两种途径为服务对象提供与自驾游相关的语音信息服务。 6.4短信服务 自驾游信息服务机构利用手机短信为服务对象提供订制文字、数字、图片的自驾游信息服务。 3