ICS 03.080.01 CCS A 12 15 内蒙古自治区 地方 标准 DB15/T 3005—2023 网格员管理与服务规范 Specification for management and service of grid inspectors 2023-05-11发布 2023-06-11实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发布 DB15/T 3005 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 管理要求 ................................ ................................ ........... 2 6 工作与服务要求 ................................ ................................ ..... 3 附录A（资料性） 巡查与信息采集 ................................ ....................... 5 DB15/T 3005 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由乌海市市域社会治理中心提出。 本文件由内蒙古自治区党委政法委员会归口。 本文件起草单位：乌海市市域社会治理中心、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）。 本文件主要起草人：杨振华、麻平、钱坤、周文莉、李越、魏萌彦、李翠霞、付婧、杭舟、张小霞。 DB15/T 3005 —2023 1 网格员管理与服务 规范 1 范围 本文件规定了网格员管理与服务的基本要求、管理要求、管理和工作运行要求等。 本文件适用于网格员的管理与服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 31000 社会治安综合治理数据规范 GB/T 34300 城乡社区网格化服务管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 网格员 grid inspector 运用现代城市网络化管理技术，巡查、核实、上报、处置社会管理事务等方面的问题，并对相关信 息进行采集、分析、处置的人员。 信息采集 information collecting 网格员在责任网格内巡查，将信息拍照、填写并定位，执行信息采集终端接收的各类指令，按要求 进行信息收集、编辑、整理、核对并上传的过程。 专项信息采集 special information collection 根据网格业务指导和业务主管部门的指令，在规定时间内对网格内的指定信息或特定管理内容进 行调查，并对相关信息收集、上报的过程。 4 基本要求 岗位设置 DB15/T 300 5—2023 2 4.1.1 城乡社区原则按照 300户左右标准，合理划分网格，并按照“一格一员”或“一格多员”的要 求，为每个网格配备专（兼）职网格员、网格长。 4.1.2 网格员应符合 GB/T 34300 的管理要求。 4.1.3 网格员实行一岗多责，邻近网格的两个网格员或本网格内多名网格员，可设置 AB岗。 岗位职责 4.2.1 网格长应结合驻村（社区、嘎查）职责任务，协调组织网格员做好网格事务。 4.2.2 网格员的职责包括： a) 日常巡查走访； b) 基础信息采集； c) 社情民意收集； d) 政策法规宣传； e) 便民服务提供； f) 矛盾纠纷化解； g) 安全隐患排查； h) 人口服务管理； i) 落实党委、上级交办的其他事项。 人员要求 4.3.1 应具备良好的政治素养、遵纪守法、品行端正和正常履职的身体条件。 4.3.2 应具备计算机、办公应用软件、公文写作等通用知识。 4.3.3 应具备网格划分、管理部件事件分类、政府管理、社区管理、公共服务、安全环保等专业知识。 4.3.4 应具备良好的业务能力，宜考取社会工作者从业资格。 5 管理要求 日常管理 5.1.1 应建立考勤管理制度、请销假制度等工作制度，规范网格员日常管理。 5.1.2 应建立实时预警、实时提醒、每周通报、逐月分析、按季督查五项工作机制，及时研判、解决 网格工作中发现的问题。 5.1.3 实行每日晨会、每周例会、每月总结会、定期召开网格听证会或民情恳谈会制度，及时分析、 集体商议，推动重点疑难问题及时解决。 5.1.4 实行流转处置制度，对各类安全隐患和矛盾纠纷等实现“问题发现、分流交办、解决问题、办 结反馈、督查考核”闭环管理。 人员培训 5.2.1 按照“谁主管谁负责、先培训后上岗”的原则，结合实际每月组织培训不少于 1次。 5.2.2 相关部门应主动参与，结合网格员 职责做好网格员专项业务培训。 考评奖惩 5.3.1 应建立健全日常考核与年度考核相结合的网格员考核奖惩机制及绩效薪酬考核制度。 5.3.2 对考核优秀的网格员应给予表彰宣传及奖励并畅通网格员职业晋升渠道。 DB15/T 3005 —2023 3 5.3.3 对连续2年年度考核不合格或违法违纪的网格员，应依法依规解聘。 6 工作与服务要求 基本要求 6.1.1 应统筹网格专（兼）职网格员、职能部门派驻工作人员等社会治理工作力量，开展以下工作： a) 实行网格员、职能部门派驻工作人员联动巡查和处置； b) 参与平安建设、文明城市创建等专项活动，协助灾害预防和救助、公共卫生安全突发事件应急 处置等工作。 6.1.2 网格员应按 GB/T 34300 的要求开展网格化服务工作。 6.1.3 宜为网格员配备信息采集终端，实现数据当即采集、问题快速处置、智能统计分析，并与市域 社会治理信息化平台或相关 业务平台互联互通。 巡查和信息采集 6.2.1 网格员应开展常态化走访巡查工作，加强与网格居民的沟通联系，积极引导动员物业、热心群 众、楼道长和其他志愿者提供有效信息，重点做好责任网格的基础信息采集、社情民意收集、各类矛盾 纠纷排查工作。 6.2.2 网格员应通过巡查、入户走访等工作方式，全覆盖走访网格内重点人员、重点场所，配合职能 部门开展隐患排查工作。 6.2.3 网格员应在规定时间内按规定频次完成巡查及信息采集任务。 6.2.4 网格员应按 GB/T 31000 的要求采集和报送信息，并符合下列要求： a) 信息采集区域与责任网格覆盖范围相一致； b) 采集的信息应客观、完整、规范、可追溯； c) 信息的表达方式包括照片、文字、音频、视频等； d) 网格信息宜实行动态管理，实时更新。 6.2.5 信息采集内容包括：基础信息、社情民意、安全隐患问题、易发生问题区域和专项信息采集。 信息采集内容及要求见附录 A。 信息处理 6.3.1 在巡查中发现的安全问题隐患、群众诉求、矛盾纠纷、突发事件等需要处置的事件，网格员应 遵循一事一报，如实上报原则及时通过信息采集终端上报建档。信息上报流程见附录 A中图A.2。 6.3.2 应注意信息的保密性，在规定范围内流转和使用。 6.3.3 网格员可通过调解、劝阻、制止等方式现场即时处置事件，处置完毕后记录事件处置的详细信 息，作为自处置办结事项通过信息采集终端上报。 6.3.4 网格员不能自行处置的事件，应主动对接 相应职能部门派驻工作人员处置。涉及多个职能部门 共同处置的事件或需由乡镇（街道、苏木）协调解决的事件，应及时上报。 6.3.5 对安全隐患、威胁人身安全等突发事件应立即上报，由相应职能部门派驻工作人员进行风险评 估、研判和处置。 6.3.6 不便于在现场进行处置的事件，如矛盾纠纷调解、心理危机干预、信访举报投诉等，可利用村 （社区、嘎查）功能室进行处置。 6.3.7 网格员应跟进事件处置，记录、跟踪、报告事件处置进度。事件处置完毕，网格员应采取现场 核查或回访当事人的方式进行确认和结案。 DB15/T 3005 —2023