! 7 ,     ! 7 ,     中 国 标 准 出 版 社 　　出　版江苏省市场监督管理局 江苏省住房和城乡建设厅　　发　布城镇燃气服务质量标准 Quality standard for urban and town gas service 2023 -12-18发布 2024 -06-18实施CCS P 47 DB32/T 4628—2023ICS 91.140.40 DB32/T 4628—2023 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 服务基本要求 ……………………………………………………………………………………………… 3 4.1 服务体系 ……………………………………………………………………………………………… 3 4.2 服务制度 ……………………………………………………………………………………………… 3 4.3 服务窗口 ……………………………………………………………………………………………… 3 4.4 服务人员 ……………………………………………………………………………………………… 4 4.5 气质与压力 …………………………………………………………………………………………… 4 5 管道燃气服务 ……………………………………………………………………………………………… 4 5.1 用户发展 ……………………………………………………………………………………………… 4 5.2 供气服务 ……………………………………………………………………………………………… 5 5.3 设施维护与抢修 ……………………………………………………………………………………… 6 5.4 降压与停复气 ………………………………………………………………………………………… 6 6 瓶装燃气服务 ……………………………………………………………………………………………… 6 6.1 用户发展 ……………………………………………………………………………………………… 6 6.2 供气服务 ……………………………………………………………………………………………… 7 6.3 配送服务 ……………………………………………………………………………………………… 7 6.4 报修与处置 …………………………………………………………………………………………… 8 7 车用燃气服务 ……………………………………………………………………………………………… 8 7.1 加气服务 ……………………………………………………………………………………………… 8 7.2 窗口服务 ……………………………………………………………………………………………… 8 8 燃气器具安装维修服务 …………………………………………………………………………………… 9 9 安全服务 …………………………………………………………………………………………………… 9 9.1 安全宣传 ……………………………………………………………………………………………… 9 9.2 安全检查 ……………………………………………………………………………………………… 10 9.3 安全隐患整改 ………………………………………………………………………………………… 10 10 服务质量评价 …………………………………………………………………………………………… 10 10.1 服务评价体系及方法 ……………………………………………………………………………… 10 10.2 评价参考指标及计算方法 ………………………………………………………………………… 10目　　次 Ⅰ DB32/T 4628—2023 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 本文代替 DGJ 32/TC 04—2015《江苏省城镇燃气服务质量标准 》 ，与DGJ 32/TC 04—2015相比，除 编辑性改动外 ，主要技术变化如下 ： ——增加了术语点火调试 、智能燃气表 ，将术语瓶装液化石油气扩展更改为瓶装燃气 ； ——更改了“服务基本要求 ”的有关内容 ； ——增加了与法规 、文件、规范、标准相一致的有关条款 ，删除了与法规 、文件、规范、标准不相一致的 部分内容 ； ——增加了“服务评价标准 ”的内容； ——将章条标题中 “经营”更改为“服务” ； ——删除了“瓶装燃气经营 ”中“液化石油气供应站 （点） ”的相关内容 ； ——进一步细化了 “安全服务 ”的相关内容 。 请注意本文件的某些条款可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省住房和城乡建设厅提出并归口 。 本文件起草单位 ：南京市燃气服务中心 、南京慧力奇工程技术咨询有限公司 。 本文件主要起草人 ：夏军、陈浩东、张蔚、周敏珍、刘月婷、季晓燕、周游、张云芬、钱言、朱意富、魏清、 刘晓艳、彭争争、于凡。 本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为 ： ——2007年首次发布为 DGJ 32/ TC 04—2007，2015年第一次修订 ; ——本次为第二次修订 。 Ⅲ