(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211277039.9 (22)申请日 2022.10.18 (71)申请人 国网冀北电力有限公司计量中心 地址 102208 北京市昌平区回龙观二拨子 北京人家小区北门对面 一号 申请人 国家电网有限公司 (72)发明人 王莉　谢枫　介志毅　程杰　 杨雅超　师永博　刘晓伟　岳虎　 韩硕辰　周辛南　巩冬梅　钟侃　 吕凛杰　焦蕊　鲁香　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 叶明川 (51)Int.Cl. G06Q 30/02(2012.01)G06Q 50/06(2012.01) G06K 9/62(2022.01) (54)发明名称 一种客户标签生成及用户画像方法及装置 (57)摘要 本发明提供了一种客户标签生成及用户画 像方法及装置， 方法包括： 根据获取的用户信息 生成自然人主体标识或组织主体标识； 对获取的 历史用户行为数据进行特征提取获得行为标签； 对获取的历史用户属性数据和历史需求数据进 行特征提取获得属性标签和需求标签； 根据行为 标签、 属性标签、 需求标签和自然人主体标识或 组织主体标识对用户进行画 像。 本申请提供的方 法及装置基于业务需求及场景应用需要， 精准标 识客户行为特征， 避免过度建设无价值标签， 且 实现标签系统自动化标注， 避免增加额外人工工 作量。 同时， 充分利用现有标签体系建设成果， 减 少不必要的投资， 提升客户标签体系设计方法经 济性。 权利要求书2页 说明书10页 附图5页 CN 115456701 A 2022.12.09 CN 115456701 A 1.一种客户标签生成及用户画像方法， 其特 征在于， 包括： 根据获取的用户信息生成自然人主体标识或组织主体标识； 对获取的历史用户行为数据进行 特征提取获得 行为标签； 对获取的历史用户属性数据和历史需求数据进行 特征提取获得属性标签和需求标签； 根据所述行为标签、 所述属性标签、 所述需求标签和所述自然人主体标识或组织主体 标识对用户进行画像。 2.根据权利要求1所述的客户标签生成及用户画像方法， 其特征在于， 所述根据获取的 用户信息生成自然人主体标识或组织主体标识， 包括： 根据所述用户信息判断该用户是自然人或组织； 如果是自然人， 从所述用户信息中提取身份信息生成所述自然人主体标识； 如果是组织， 从所述用户信息中提取户号或统一社会信用代码生成所述组织主体标 识。 3.根据权利要求2所述的客户标签生成及用户画像方法， 其特征在于， 所述对获取的历 史用户行为数据进行 特征提取获得 行为标签， 包括： 对获取的历史用户行为数据进行 特征提取获得用户行为特 征； 对所述用户行为特 征进行分类后获得 行为标签。 4.根据权利要求3所述的客户标签生成及用户画像方法， 其特征在于， 所述对获取的历 史用户属性数据和历史需求数据进行 特征提取获得属性标签和需求标签， 包括： 对获取的历史用户属性数据、 历史需求数据进行特征提取获得用户属性特征和需求特 征； 对所述用户属性特 征和所述需求特 征进行分类获得 所述属性标签和所述需求标签。 5.根据权利要求4所述的客户标签生成及用户画像方法， 其特征在于， 所述根据 所述行 为标签、 所述属 性标签、 所述需求标签和所述自然人主体标识或组织主体标识对用户进行 画像， 包括： 将所述行为标签、 所述属性标签、 所述需求标签与所述自然人主体标识或组织主体标 识进行匹配； 根据所述自然人主体标识或组织主体标识及其匹配后所具有的对应标签对用户进行 画像。 6.一种客户标签生成及用户画像装置， 其特 征在于， 包括： 标识生成单 元， 用于根据获取的用户信息生成自然人主体标识或组织主体标识； 行为标签生成单 元， 用于对获取的历史用户行为数据进行 特征提取获得 行为标签； 标签生成单元， 用于对获取的历史用户属性数据和历史需求数据进行特征提取获得属 性标签和需求标签； 用户画像单元， 用于根据 所述行为标签、 所述属性标签、 所述需求标签和所述自然人主 体标识或组织主体标识对用户进行画像。 7.根据权利要求6所述的客户标签生成及用户画像装置， 其特征在于， 所述标识生成单 元包括： 判断模块， 用于根据所述用户信息判断该用户是自然人或组织； 自然人标识生成模块， 用于如果是自然人， 从所述用户信息中提取身份信息生成所述权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115456701 A 2自然人主体标识； 组织主体标识生成模块， 用于如果是组织， 从所述用户信息中提取统一社会信用代码 生成所述组织主体标识。 8.根据权利要求7所述的客户标签生成及用户画像装置， 其特征在于， 所述行为标签生 成单元包括： 用户行为特征获取模块， 用于对获取的历史用户行为数据进行特征提取获得用户行为 特征； 行为分类模块， 用于对所述用户行为特 征进行分类后获得 行为标签。 9.根据权利要求8所述的客户标签生成及用户画像装置， 其特征在于， 所述标签生成单 元包括： 特征提取模块， 用于对获取的历史用户 属性数据、 历史需求数据进行特征提取获得用 户属性特 征和需求特 征； 标签获取模块， 用于对所述用户属性特征和所述需求特征进行分类获得所述属性标签 和所述需求标签。 10.根据权利要求9所述的客户标签生成及用户画像装置， 其特征在于， 所述用户画像 单元包括： 匹配模块， 用于将所述行为标签、 所述属性标签、 所述需求标签与所述自然人主体标识 或组织主体标识进行匹配； 画像模块， 用于根据 所述自然人主体标识或组织主体标识及其匹配后所具有的对应标 签对用户进行画像。 11.一种电子设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算 机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至5任一项所述的客户标 签生成及用户画像方法的步骤。 12.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 该计算机程序被 处理器执行时实现权利要求1至 5任一项所述的客户标签生成及用户画像方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115456701 A 3