(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211359209.8 (22)申请日 2022.11.02 (71)申请人 广东电网有限责任公司中山供电局 地址 528400 广东省中山市东区博爱六路 68号 (72)发明人 聂翠红　余永奎　邓芳　刘嘉绮　 许兴雀　唐俏丹　陈耿涛　孙彩丽　 李淑贤　黄秀君　吴智海　朱敏珊　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 任文生 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06Q 10/00(2012.01)G06Q 50/06(2012.01) (54)发明名称 一种电力系统客户停电业务的监控方法及 系统 (57)摘要 本发明涉及电力业务监控技术领域， 公开了 一种电力系统客户停电业务的监控 方法及系统， 其方法通过根据预设的监控环节设置查询条件， 基于电力营销系统， 进行工单查询， 得到相应的 事件工单， 并对所有事件工单进行筛选， 得到停 电事件工单， 还对停电事件工单进行数据分析， 得到相应的工单问题， 将工单问题发送至指定终 端进行催办， 从而代替人工监控， 提高停电业务 的监控效率和准确性， 且便 于操作。 权利要求书2页 说明书6页 附图2页 CN 115471140 A 2022.12.13 CN 115471140 A 1.一种电力系统客户停电业 务的监控方法， 其特 征在于， 包括以下步骤： S1、 根据预设的监控环节设置查询条件， 其中， 所述预设的监控环节包括事前通知预警 和事中过程 监控； S2、 基于电力营销系统， 根据所述 查询条件进行工单查询， 得到相应的事 件工单； S3、 按照预设的筛 选条件对所有事 件工单进行筛 选， 得到停电事 件工单； S4、 对所述停电事 件工单进行 数据分析， 得到相应的工单问题； S5、 将所述工单问题发送至指定终端 进行催办。 2.根据权利要求1所述的电力系统客户停电业务的监控方法， 其特征在于， 步骤S1具体 包括： S101、 获取所述预设的监控环节的停电类别， 其中， 所述预设的监控环节包括事前通知 预警和事中过程监控， 所述事前通知预警的停电类别包括事前预安排停电和事前故障停 电， 所述事中过程 监控的停电类别包括事中预安 排停电、 事中故障停电和事中故障报修； S102、 通过所述停电类别设置查询条件， 具体包括： 若所述停电类别为事前预安排停电 或事前故障停电， 则设置查询条件包括计划停电开始时间、 计划停电结束时间和停电类别； 若所述停电类别为事中预安排停电和事中故障停电， 则设置查询条件包括停电历史起止时 间； 若所述停电类别为事中故障报修， 则设置查询条件包括停电类别、 工单处理状态、 服务 时间和处 理环节， 其中， 所述处 理环节包括省级业 务处理和地市业 务处理。 3.根据权利要求2所述的电力系统客户停电业务的监控方法， 其特征在于， 步骤S3具体 包括： S301、 获取所述停电类别， 若所述停电类别为事前预安排停电或事前故障停电， 则执行 步骤S302； 若所述停电类别为事中预安 排停电和事中故障停电， 则执 行步骤S3 03； S302、 根据预设的词典提取所述事件工单中的第一关键词， 所述第一关键词包括停电 客户数， 筛 选出停电客户数为1以上的事 件工单作为停电事 件工单； S303、 根据预设的词典提取所述事件工单中的第二关键词， 所述第二关键词包括停电 客户数， 剔除出停电客户数为0或为1的事 件工单， 剩余的事 件工单作为停电事 件工单。 4.根据权利要求3所述的电力系统客户停电业务的监控方法， 其特征在于， 步骤S4具体 包括： S401、 获取所述停电类别， 若所述停电类别为事前预安排停电或事前故障停电， 则执行 步骤S402； 若所述停电类别为事中预安排停电和事中故障停电， 则执行步骤S403； 若 所述停 电类别为事中故障报修， 则执 行步骤S404； S402、 判断所述停电事件工单中的停电事件是否通知用户， 若未通知， 则判定相应的停 电事件工单的工单问题为未通知用户停电； S403、 获取所述停电事件工单所对应的实际停电数据， 将所述停电事件工单中的停电 数据与实际停电数据进行比对， 若比对不一致， 则判定相应的停电事件工单 的工单问题为 工单数据不规范； S404、 获取所述停电事件工单的签收状态， 若所述停电事件工单的签收状态未签收， 则 判定相应的停电事 件工单的工单问题为未签收工单。 5.根据权利要求1所述的电力系统客户停电业务的监控方法， 其特征在于， 步骤S5具体 包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115471140 A 2S501、 获取所述停电事件工单的停电区域， 对相同的停电区域所对应的停电事件工单 以及对应的工单问题进行合并发送至指定终端 进行催办。 6.根据权利要求1所述的电力系统客户停电业 务的监控方法， 其特 征在于， 还 包括： S6、 基于电力营销系 统， 对所述停电事件工单进行数据统计， 得到数据统计结果， 根据 所述数据统计结果进 行事后监控评价， 所述事后监控评价的停电类别包括事后预安排停电 评价、 事后故障停电评价和事后故障报修评价， 其中， 所述事后预安排停电评价和事后故障 停电评价均包括停电通知率， 所述事后故障报修评价包括5分钟签收率和停电事件数据录 入率。 7.一种电力系统客户停电业 务的监控系统， 其特 征在于， 包括： 条件设置模块， 用于根据 预设的监控环节设置查询条件， 其中， 所述预设的监控环节包 括事前通知预警和事中过程 监控； 工单查询模块， 用于基于电力营销系统， 根据 所述查询条件进行工单查询， 得到相应的 事件工单； 工单筛选模块， 用于按照预设的筛选条件对所有事件工单进行筛选， 得到停电事件工 单； 工单分析模块， 用于对所述停电事 件工单进行 数据分析， 得到相应的工单问题； 工单催办模块， 用于将所述工单问题发送至指定终端 进行催办。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115471140 A 3