(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210887590.9 (22)申请日 2022.07.26 (71)申请人 思必驰科技股份有限公司 地址 215123 江苏省苏州市苏州工业园区 新平街38 8号腾飞创新园14栋 (72)发明人 颜峰　王冬冬　钟康　陈铭竑　 (74)专利代理 机构 北京商专永信知识产权代理 事务所(普通 合伙) 11400 专利代理师 黄谦　侯晓艳 (51)Int.Cl. G10L 25/63(2013.01) G10L 15/22(2006.01) G10L 15/18(2013.01) G06Q 30/02(2012.01) G06F 40/30(2020.01) (54)发明名称 用户意见的主动收集方法、 系统、 电子设备 和存储介质 (57)摘要 本发明实施例提供一种用户意见的主动收 集方法、 系统、 电子设备和存储介质。 该方法包 括： 接收用户输入的语音指令， 执行语音指令并 向用户进行全双工语音交互的反馈， 实时采集用 户的语音音频， 对语音音 频进行语义理解以及情 绪检测； 当检测到语音音 频中包含负面情绪词汇 以及语音音频为负面情绪时， 主动向用户全双工 语音交互提示， 引导用户输入意见语音； 录制用 户输入的意见语音， 当意见语音停止输入时， 收 集意见语音以及意见语音对应的文本。 本发明实 施例在语音交互过程中， 由于用户说法输入的不 确定性以及局限性， 存在用户语义输入不被理解 的情况， 需要及时提示用户， 是否需要留言反馈 或者是否需要人工帮助， 提高了意见反馈收集的 效率与准确性。 权利要求书2页 说明书7页 附图3页 CN 115171732 A 2022.10.11 CN 115171732 A 1.一种用户意见的主动收集方法， 用于智能设备， 包括： 接收用户输入的语音指令， 执行所述语音指令并向所述用户进行全双工语音交互的反 馈， 在所述反馈的过程中， 实时采集用户的语音音频， 对所述语音音频进 行语义理解以及情 绪检测； 当检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪 时， 主动向 用户全双工语音交 互提示， 引导所述用户输入意见语音； 录制所述用户输入的所述意见语音， 当所述意见语音停止输入时， 收集所述意见语音 以及所述 意见语音对应的文本 。 2.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述当检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇 以及所述语音音频为负面情绪时， 主动向用户全双工语音交互提示， 引导所述用户输入意 见语音包括： 当向所述用户进行全双工语音交互 的反馈的过程中， 检测到所述语音音频中包含负面 情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时， 中断所述反馈的过程， 主动向所述用户全双工 语音交互提示， 引导所述用户输入意见语音。 3.根据权利要求2所述的方法， 其中， 所述当检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇 以及所述语音音频为负面情绪时， 主动向用户全双工语音交互提示， 引导用户输入意见语 音还包括： 当向所述用户进行全双工语音交互 的反馈结束后， 检测到所述语音音频中包含负面情 绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时， 主动向所述用户全双工语音交互提示， 引导所述 用户输入意见语音。 4.根据权利要求1所述的方法， 其中， 在所述 意见语音停止 输入之后， 所述方法还 包括： 继续引导用户输入意见语音， 录制所述用户再次输入的所述意见语音， 当所述用户停 止输入意见语音， 或者所述用户未回复时， 结束意见收集。 5.根据权利要求1所述的方法， 其中， 在收集所述意见语音以及所述意见语音对应的文 本之后， 所述方法还 包括： 引导所述用户输入联系方式， 用于后续改善语音服 务。 6.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述在所述反馈的过程中， 实时采集用户的语音 音频， 其中， 所述用户的语音音频包括： 所述用户的自述语音、 所述用户与其他用户的交互 语音。 7.一种用户意见的主动收集系统， 包括： 识别程序模块， 用于接收用户输入的语音指令， 执行所述语音指令并向所述用户进行 全双工语音交互的反馈， 在所述反馈的过程中， 实时采集用户的语音音 频， 对所述语音音频 进行语义理解以及情绪检测； 引导程序模块， 用于当检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇以及所述语音音频为 负面情绪时， 主动向用户全双工语音交 互提示， 引导所述用户输入意见语音； 意见收集程序模块， 用于录制所述用户输入的所述意见语音， 当所述意见语音停止输 入时， 收集所述 意见语音以及所述 意见语音对应的文本 。 8.根据权利要求7 所述的方法， 其中， 所述引导 程序模块用于： 当向所述用户进行全双工语音交互 的反馈的过程中， 检测到所述语音音频中包含负面权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115171732 A 2情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时， 中断所述反馈的过程， 主动向所述用户全双工 语音交互提示， 引导所述用户输入意见语音。 9.一种电子设备， 其包括： 至少一个处理器， 以及与所述至少一个处理器通信连接的存 储器， 其中， 所述存储器存储有 可被所述至少一个处理器执行的指 令， 所述指 令被所述至少 一个处理器执行， 以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1 ‑6中任一项所述方法的步 骤。 10.一种存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 该程序被处理器执行时实现 权利要求1 ‑6中任一项所述方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115171732 A 3