(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211061009.4 (22)申请日 2022.08.30 (71)申请人 中国工商银行股份有限公司 地址 100140 北京市西城区复兴门内大街 55号 (72)发明人 王保亮　 (74)专利代理 机构 华进联合专利商标代理有限 公司 44224 专利代理师 陈小娜 (51)Int.Cl. G06F 11/10(2006.01) G06F 40/194(2020.01) G06F 40/30(2020.01) (54)发明名称 业务问题处理方法、 装置、 计算机设备和存 储介质 (57)摘要 本申请涉及一种业务问题处理方法、 装置、 计算机设备和存储介质。 响应于目标平台的业务 问题处理 需求， 查询本地处理记录中是否存在业 务问题的处理记录， 若本地处理记录中不存在业 务问题的处理记录， 则获取业务问题的问题类 型， 根据业务问题的问题类型和各问题类型对应 的问题处理策略， 向目标平台反馈业务问题的答 复信息。 采用本方法能够快速对 该业务问题的业 务问题类型进行定位并针对业务问题进行对应 的处理， 提高了业 务问题的处 理效率。 权利要求书3页 说明书17页 附图6页 CN 115421963 A 2022.12.02 CN 115421963 A 1.一种业 务问题处 理方法， 其特 征在于， 应用于 工单处理系统， 所述方法包括： 响应于目标平台的业务问题 处理需求， 查询本地处理记录 中是否存在所述业务问题的 处理记录； 若本地处理记录中不存在所述业务问题的处理记录， 则获取所述业务问题的问题类 型； 根据所述业务问题的问题类型和各问题类型对应的问题 处理策略， 向所述目标平台反 馈所述业务问题的答复信息 。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述业务问题 处理需求中携带问题业务输 入信息， 所述获取 所述业务问题的问题类型， 包括： 基于所述问题业务输入信 息和预设的前置交易代码对照表， 获取所述业务问题的问题 类型； 所述前置交易代码对照表为所述目标平台和所述工单处理系统所属平台之 间的对照 表。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述问题业务输入信 息和预设的 前置交易代码对照表， 获取 所述业务问题的问题类型， 包括： 根据所述问题业务输入信 息中的问题附加信 息对所述业务问题进行语义分析， 得到语 义分析结果； 根据所述前置交易代码对照表获取 所述工单处 理系统所属平台的业 务代码； 根据所述 业务代码和所述语义分析 结果， 确定所述 业务问题的问题类型。 4.根据权利要求1 ‑3任一项所述的方法， 其特征在于， 所述根据 所述业务问题的问题类 型和各问题类型对应的问题处理策略， 向所述 目标平台反馈所述业务问题的答复信息， 包 括： 根据所述业务问题的问题类型和各问题类型对应的问题 处理策略， 获取所述业务问题 的报错原因和所述 业务问题的解决方案； 根据所述报错原因和所述 解决方案， 向所述目标平台反馈所述 业务问题的答复信息 。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述业务问题的问题类型和各问 题类型对应的问题处理策略， 获取所述业务问题的报错原因和所述业务问题的解决方案， 包括： 若所述业务问题 的问题类型为资源最大量 限制问题， 则基于所述问题业务输入信息， 以及预设的前置系统错 误码与报错原因对应关系， 获取 所述业务问题的报错原因。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 若所述业务最大量限制包括单笔资源最大 量限制， 则所述基于所述问题业务输入信息， 以及预设的前置系统错误码与报错原因对应 关系， 获取 所述业务问题的报错原因， 包括： 根据所述问题业务输入信 息获取单笔资源转移最大量、 业务报错码和单笔资源转移实 际量； 根据所述单笔资源转移最大量与 所述单笔资源转移实际量， 生成所述业务问题的报错 原因； 以及根据所述业务报错码在所述前置系统错误码与报错原因对应关系中， 获取所述 业务问题的报错原因。 7.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 若所述业务最大量限制包括单 日资源最大 量限制， 则基于所述问题业务输入信息， 以及预设的前置系统错误码与报错原因对应关系，权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115421963 A 2确定所述 业务问题的报错原因， 包括： 根据所述问题业务输入信 息获取单 日累计资源最大量、 业务报错码和单 日资源转移实 际量； 根据所述单日累计资源最大量和所述单日资源实际量， 生成所述业务问题的报错原 因； 以及根据所述业务报错码在所述前置系统错误码与报错原因对应关系中， 获取所述业 务问题的报错原因。 8.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述业务问题的问题类型和各问 题类型对应的问题处理策略， 获取所述业务问题的报错原因和所述业务问题的解决方案， 包括： 若所述业务问题的问题类型为资源转入问题， 则基于所述问题业务输入信 息判断是否 为预设场景的资源转入问题； 若为预设场景的资源转入问题， 则获取所述业务问题对应的资源转入状态； 所述资源 转入状态包括资源转入失败或资源转入成功； 根据所述资源转入状态， 获取 所述业务问题的报错原因和所述 业务问题的解决方案 。 9.根据权利要求8所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述资源转入状态， 获取所述业 务问题的报错原因和所述 业务问题的解决方案， 包括： 若所述资源转入状态为资源转入失败， 则获取业务报错码， 根据所述业务报错码在所 述前置系统错误码与报错原因对应关系中获取所述业务问题的报错原因； 并根据预设的前 置系统错误码与后端系统错误码对照表， 以及预设的后端系统错误码与解决方案对应关 系， 获取所述业务问题的解决方案 。 10.根据权利要求8所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 若所述资源转入状态为资源转入成功， 且所述资源转入为已完成查核状态， 则根据所 述资源转入时间向所述目标平台反馈所述 业务问题的答复信息； 若所述资源转入为未完成查核状态， 则根据业务问题的发起 时间生成预计处理完成时 间后向所述目标平台反馈所述 业务问题的答复信息 。 11.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述业务问题的问题类型和各 问题类型对应的问题处理策略， 获取所述业务问题的报错原因和所述业务问题的解决方 案， 包括： 若所述业务问题 的问题类型为其他类型问题， 则获取前端系统错误码， 并根据所述前 端系统错误码在预设的前置系统错误码与报错原因对应关系中获取所述业务问题的报错 原因； 根据所述前端系统错误码、 预设的前置系统错误码与后端系统错误码对照表， 以及预 设的后端系统错 误码与解决方案对应关系， 获取 所述业务问题的解决方案 。 12.根据权利要求1 ‑3任一项所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 若本地处理记录 中存在所述业务问题的处理记录， 则调用科技管理工作平台接口生成 工单， 以指示将所述工单转 为人工处 理； 向所述目标平台反馈所述 业务问题当前状态为人工处 理中。 13.一种业 务问题处 理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 查询模块， 用于响应于目标平台的业务问题处理需求， 查询本地处理记录中是否存在权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115421963 A 3