(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211048237.8 (22)申请日 2022.08.30 (71)申请人 中国人民财产保险股份有限公司 地址 100022 北京市朝阳区建国门外大街2 号院2号楼 (72)发明人 刘伟鹏　何新宇　左晨　 (74)专利代理 机构 北京路浩知识产权代理有限 公司 11002 专利代理师 周淑娟 (51)Int.Cl. G06F 16/36(2019.01) G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 16/901(2019.01) G06F 40/30(2020.01)G06F 40/211(2020.01) G06F 40/289(2020.01) G06F 16/9536(2019.01) G06Q 40/08(2012.01) (54)发明名称 基于车辆知识图谱的智能问答方法、 系统及 设备 (57)摘要 本发明公开了基于车辆知识图谱的智能问 答方法、 系统及设备， 该方法包括： 接收客户端的 问题数据， 根据所述问题数据在构建好的知 识图 谱中进行匹配； 将在所述知识图谱中匹配到的答 案数据反馈到所述客户端； 其中， 所述知识图谱 根据建立的数据仓库 构建； 所述数据仓库存储有 处理后的车险承保数据。 解决了目前车险推荐系 统信息不准确、 推荐保险产品不达标、 扩展性不 好等技术问题。 权利要求书2页 说明书8页 附图8页 CN 115544263 A 2022.12.30 CN 115544263 A 1.一种基于车辆知识图谱的智能问答方法， 其特 征在于， 包括： 接收客户端的问题数据， 根据所述问题数据在构建好的知识图谱中进行匹配； 将在所述知识图谱中匹配到的答案数据反馈 到所述客户端； 其中， 所述知识图谱根据建立的数据仓库构建； 所述数据仓库存 储有处理后的车险承保数据。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在接收客户端的问题数据前， 所述方法还 包括： 获取车险承保数据， 对所述车险承保数据进行处理， 将处理后得到的数据集存储到预 先建立的数据仓库中； 根据所述数据仓库构建知识图谱。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 获取车险承保数据， 对所述车险承保数据 进行处理， 将处理后得到的数据集存 储到预先建立的数据仓库中， 具体包括： 获取车险承保数据， 从一个或多个维度对所述车险承保数据进行分析， 将分析得到的 数据结果进行汇总； 将汇总后得到的数据集抽取到预先搭建好的数据仓库中， 得到字段统一的第一数据 集； 对所述第一数据集进行 数据转换， 得到第二数据集； 对所述第二数据集进行 数据清洗， 得到第三数据集； 将所述第三数据集按照物理数据模型定义的表结构加载到所述数据仓库的数据表中。 4.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述数据仓库构建知识图谱， 具 体包括： 获取数据仓库中的数据集， 对所述数据集进行 数据整合和/或知识抽取； 将所述数据整合和/或知识抽取后的数据集进行知识 表示； 对知识表示后的数据集进行知识融合； 对知识融合后的数据集进行知识加工； 将所述知识加工后的数据集存 储到图数据库中。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述接收客户端的问题数据， 根据所述问 题数据匹配所述知识图谱， 具体包括： 接收客户端的问题数据； 对所述问题数据进行语义分析或句法分析， 根据分析 结果生成结构化的查询语句； 根据所述 查询语句在所述知识图谱中查找与所述问题数据匹配的答案数据。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 接收客户端的问题数据后， 确定发送所述问题数据的第一用户； 获取所述第 一用户的第 一用户数据， 根据 所述第一用户数据确定与 所述第一用户相似 的第二用户； 查询所述第二用户的历史行为数据； 根据所述客户端的问题数据和所述第 二用户的历史行为数据， 向所述第 一用户推荐产 品。 7.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述对所述问题数据进行语义分析或句法权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115544263 A 2分析， 具体包括： 获取所述问题数据中的待分析文本， 对所述待分析文本进行分词处 理； 以句子为最小分析单元， 将所述句子与预先搭建的分词词典中的词语进行匹配， 若匹 配成功， 则将所述词语从所述句子中切分出来。 8.一种基于车辆知识图谱的智能问答系统， 其特 征在于， 包括： 数据匹配模块， 用户接收客户端的问题数据， 根据所述问题数据在构建好的知识图谱 中进行匹配； 数据反馈模块， 用于将在所述知识图谱中匹配到的答案数据反馈 到所述客户端； 其中， 所述知识图谱根据建立的数据仓库构建； 所述数据仓库存 储有处理后的车险承保数据。 9.一种基于车辆知识图谱的智能问答设备， 其特 征在于， 包括： 至少一个处 理器； 以及， 与所述至少一个处 理器通过总线通信连接的存 储器； 其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处 理器执行的指令， 所述指令被执 行， 以实现： 接收客户端的问题数据， 根据所述问题数据在构建好的知识图谱中进行匹配； 将在所述知识图谱中匹配到的答案数据反馈 到所述客户端； 其中， 所述知识图谱根据建立的数据仓库构建； 所述数据仓库存 储有处理后的车险承保数据。 10.一种非易失性存储介质， 存储有计算机可执行指令， 其特征在于， 所述计算机可执 行指令由处 理器执行， 以实现下述 步骤： 接收客户端的问题数据， 根据所述问题数据在构建好的知识图谱中进行匹配； 将在所述知识图谱中匹配到的答案数据反馈 到所述客户端； 其中， 所述知识图谱根据建立的数据仓库构建； 所述数据仓库存 储有处理后的车险承保数据。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115544263 A 3