(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210970791.5 (22)申请日 2022.08.13 (71)申请人 维正科技 服务有限公司 地址 518051 广东省深圳市南 山区西丽 街 道西丽社区留仙大道创智云城1标段1 栋D座2301 (72)发明人 吴鑫　刘杨　 (51)Int.Cl. G06F 16/33(2019.01) G06F 16/35(2019.01) G06F 40/151(2020.01) G06F 40/186(2020.01) G06F 40/30(2020.01) (54)发明名称 关于企业咨询的顾问式反馈方法、 装置、 设 备及介质 (57)摘要 本申请公开了一种关于企业咨询的顾问式 反馈方法、 装置、 设备及介质， 其中， 该关于企业 咨询的顾问式反馈方法包括： 获取客户端发送的 企业咨询请求， 企业咨询请求包括企业咨询文 本； 对企业咨询文本进行语义分析， 获取企业咨 询意图， 企业咨询意图包括企业咨询类型； 基于 企业咨询类型， 获取对应的回复文本模板； 基于 hazelcast数据库和企业咨询意 图， 采用混合计 算方法获取结合回复文本模板形成的企业咨询 意图对应的咨询方案文本， 将咨询方案文本返回 客户端。 该方法可提供专业准确的顾问式的回 复， 为企业生存发展保驾护航， 降低企业通过外 聘顾问获取相关咨询回复的成本以及减少回复 等待时间。 权利要求书2页 说明书9页 附图3页 CN 115292453 A 2022.11.04 CN 115292453 A 1.一种关于企业咨询的顾问式反馈方法， 其特 征在于， 包括： 获取客户端发送的企业咨询请求， 所述企业咨询请求包括企业咨询文本； 对所述企业咨询文本进行语义分析， 获取企业咨询意图， 所述企业咨询意图包括企业 咨询类型； 基于所述企业咨询类型， 获取对应的回复文本模板； 基于所述企业咨询意图和与所述企业咨询类型对应的hazelcast数据库， 采用混合计 算方法获取结合所述回复文本模板形成的所述企业咨询意图对应的咨询方案文本， 将所述 咨询方案文本返回所述 客户端。 2.根据权利要求1所述的关于企业咨询的顾问式反馈方法， 其特征在于， 所述企业咨询 类型包括 一般性问题和专业咨询方案， 所述专业咨询方案包括方案分类； 所述基于所述企业咨询类型， 获取对应的回复文本模板， 包括： 若所述企业咨询类型为 一般性问题， 则采用一般回复模板； 若所述企业咨询类型为专业咨询方案， 则基于方案模板数据库， 获取所述方案类型对 应的回复文本模板 。 3.根据权利要求1所述的关于企业咨询的顾问式反馈方法， 其特征在于， 所述企业咨询 意图包括指定回复时间； 所述基于所述企业咨询意图和与所述企业咨询类型对应的hazelcast数据库， 采用混 合计算方法获取结合所述回复文本模板形成的所述企业咨询意图对应的咨询方案文本， 包 括： 获取与所述企业咨询类型对应的hazelcalst节点服务器， 通过所述hazelcalst节点服 务器的匹配， 获取与所述企业咨询意图对应的第一方案文本； 若所述指定回复时间为实时 回复， 则将所述第一方案文本作为所述咨询方案文本； 若所述指定回复时间为指定时 限， 则在所述指定时 限内通过混合计算获取所述企业咨 询意图对应的第二方案文本， 结合所述第一方案文本和所述第二方案文本作为所述咨询方 案文本。 4.根据权利要求3所述的关于企业咨询的顾问式反馈方法， 其特征在于， 在所述结合所 述第一方案文本和所述第二方案文本作为所述咨询方案文本之后， 还 包括： 基于所述hazelcast数据库的重分配机制， 将所述咨询方案文本添加到所述hazelcast 数据库中。 5.根据权利要求3所述的关于企业咨询的顾问式反馈方法， 其特征在于， 所述通过混合 计算获取 所述企业咨询意图对应的第二方案文本， 包括： 基于所述企业咨询意图获取待添加文本； 基于云计算和边 缘计算获取 所述待添加文本对应的所述第二方案文本 。 6.根据权利要求1所述的关于企业咨询的顾问式反馈方法， 其特征在于， 在所述获取企 业咨询意图之后， 还 包括： 基于所述hazelcast数据库， 获取指定期限内的热点咨询问题排序以及与所述企业咨 询类型相关的热点相关问题排序； 将所述热点咨询问题和所述热点相关问题排序推送给 所述客户端。 7.根据权利要求1所述的关于企业咨询的顾问式反馈方法， 其特征在于， 在所述采用混权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115292453 A 2合计算方法获取结合所述回复文本模板形成的所述企业咨询意图对应的咨询方案文本之 后， 还包括： 基于所述hazelcast数据库， 获取所述客户端历史提供的所有历史咨询文本， 结合所述 企业咨询文本， 更新所述 客户端对应的企业画像； 对所述企业画像进行企业全景分析， 获取所述客户端对应的可能关注文本， 将所述可 能关注文本推送给 所述客户端。 8.一种关于企业咨询的顾问式反馈装置， 其特 征在于， 包括： 获取咨询请求模块， 用于获取客户端发送的企业咨询请求， 所述企业咨询请求包括企 业咨询文本； 进行语义分析模块， 用于对所述企业咨询文本进行语义分析， 获取企业咨询意图， 所述 企业咨询意图包括企业咨询类型； 获取文本模板模块， 用于基于所述企业咨询类型， 获取对应的回复文本模板； 返回咨询方案模块， 用于基于所述企业咨询意图和与所述企业咨询类型对应的 hazelcast数据库， 采用混合计算方法获取结合所述回复文本模板形成的所述企业咨询意 图对应的咨询方案文本， 将所述咨询方案文本返回所述 客户端。 9.一种计算机设备， 包括存储器、 处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器 上运行的计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求 1至 7任一项所述关于企业咨询的顾问式反馈方法。 10.一种计算机可读介质， 所述计算机可读介质存储有计算机程序， 其特征在于， 所述 计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述关于企业咨询的顾问式反馈 方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115292453 A 3