(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210942363.1 (22)申请日 2022.08.08 (71)申请人 北京聆心智能科技有限公司 地址 100083 北京市海淀区成府路28号1 1 层4-1106 (72)发明人 杨家铭　郑银河　黄民烈　彭立彪　 (74)专利代理 机构 北京墨丘知识产权代理事务 所(普通合伙) 11878 专利代理师 唐忠仙 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 40/30(2020.01) (54)发明名称 一种对话 生成方法、 装置及设备 (57)摘要 本发明公开了一种对话生 成方法、 装置及设 备， 涉及数据处理技术领域， 其中， 所述方法包 括： 获取用户数据， 所述用户数据包括用户标识、 用户历史对话记录以及待回复信息； 根据所述用 户历史对话记录， 对所述用户数据进行违规检 测， 得到检测结果； 根据所述检测结果， 对所述待 回复信息进行语义分类， 得到分类结果； 根据所 述分类结果， 通过至少两种回复模式对所述待回 复信息进行回复， 得到至少两种回复结果以及每 种回复结果对应的置信度； 将得分最高的置信度 对应的回复结果作为回复信息； 输出所述回复信 息。 通过上述方式， 本发明优化了人机对话系统。 权利要求书2页 说明书7页 附图3页 CN 114996433 A 2022.09.02 CN 114996433 A 1.一种对话 生成方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取用户数据， 所述用户数据包括用户标识、 用户历史对话记录以及待回复信息； 根据所述用户历史对话记录， 对所述用户数据进行违规检测， 得到检测结果； 根据所述检测结果， 对所述待回复信息进行语义分类， 得到分类结果； 根据所述分类结果， 通过至少两种回复模式对所述待回复信息进行回复， 得到至少两 种回复结果以及每种回复结果对应的置信度； 将得分最高的置信度对应的回复结果作为回复信息； 输出所述回复信息 。 2.根据权利要求1所述的对话 生成方法， 其特 征在于， 在得到检测结果之后， 还 包括： 若所述检测结果中存在违规信息， 则将第一预设回复作为回复信息 。 3.根据权利要求1所述的对话 生成方法， 其特 征在于， 在得到分类结果之后， 还 包括： 若所述分类结果 为非聊天信息， 则将第二预设回复作为回复信息 。 4.根据权利要求1所述的对话生成方法， 其特征在于， 所述至少两种回复模式包括以下 至少两种： 知识问答回复模式、 常见问题解 答模式、 对话 生成模式以及规则对话模式。 5.根据权利要求4所述的对话生成方法， 其特征在于， 通过知识问答 回复模式对所述待 回复信息进行回复， 得到知识问答回复结果， 包括： 对所述待回复信息进行实体抽取， 得到抽取 结果； 根据预设知识图谱 对所述抽取 结果进行回复， 得到知识问答回复结果； 若根据预设知识图谱无法对所述抽取结果进行回复， 则调用第 三方平台对所述抽取结 果进行回复， 得到知识问答回复结果。 6.根据权利要求4所述的对话生成方法， 其特征在于， 通过常见问题解答模式对所述待 回复信息进行回复， 得到常见问题解 答回复结果， 包括： 提取所述待回复信息的句向量； 按照余弦相似度由高到低的顺序， 在预设问题库中获取至少两个候选回复； 结合用户标识， 按照置信度对所述至少两个候选回复进行重排序， 将重排序后置信度 最高的候选回复作为常见问题解 答回复结果。 7.根据权利要求1所述的对话生成方法， 其特征在于， 在输出所述回复信息之后， 还包 括： 将所述待回复信息以及所述回复信息作为用户历史对话记录， 并存 储到数据库中。 8.一种对话 生成装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 获取模块， 用于获取用户数据， 所述用户数据包括用户标识、 用户历史对话记录以及待 回复信息； 处理模块， 用于根据 所述用户历史对话记录， 对所述用户数据进行违规检测， 得到检测 结果； 根据所述检测结果， 对所述待回复信息进行语义分类， 得到分类结果； 根据所述分类 结果， 通过至少 两种回复模式对所述待回复信息进行回复， 得到至少 两种回复结果以及每 种回复结果对应的置信度； 将得分最高的置信度对应的回复结果作为回复信息； 输出模块， 用于 输出所述回复信息 。 9.一种计算设备， 包括： 处理器、 存储器、 通信接口和通信总线， 所述处理器、 所述存储权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114996433 A 2器和所述 通信接口通过 所述通信总线完成相互间的通信； 所述存储器用于存储至少一可执行指令， 所述至少一可执行指令运行时使所述处理器 执行如权利要求1 ‑7中任一项所述的对话 生成方法。 10.一种计算机存储介质， 所述存储介质中存储有至少一可执行指令， 所述可执行指令 运行时使计算设备 执行如权利要求1 ‑7中任一项所述的对话 生成方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114996433 A 3