(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211158545.6 (22)申请日 2022.09.22 (71)申请人 上海浦东发展银行股份有限公司 地址 200000 上海市黄浦区中山 东一路12 号 (72)发明人 张彤　张琛　潘仰耀　汪贇　 刘鉴禹　贾亚龙　张辰昱　刘学源　 (74)专利代理 机构 北京品源专利代理有限公司 11332 专利代理师 黄立伟 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/36(2019.01) G06F 16/9535(2019.01) G06F 16/958(2019.01)G06F 40/205(2020.01) G06F 40/35(2020.01) (54)发明名称 一种应答话术推送方法、 装置、 电子设备及 存储介质 (57)摘要 本发明实施例公开了一种应答话术推送方 法、 装置、 电子设备及存储介质。 该方法可包括： 获取预先构建的知识库以及与知识库匹配的知 识图谱； 在对话过程中， 获取用户提出的用户语 句， 从用户语句中抽取出词槽信息， 以及基于知 识库确定 出用户语句所表征的用户意图； 在用户 意图是推理意图的情况下， 确定用户意图的意图 类别； 基于词槽信息以及意图类别生成图谱查询 语句， 并基于图谱查询语句在知识图谱中进行查 询， 得到可应答用户语句的应答话术； 将应答话 术推送至与用户进行对话的对话对象所应用的 对话设备。 本发明实施例的技术方案， 可 以实现 应答话术的准确推送。 权利要求书2页 说明书12页 附图3页 CN 115481229 A 2022.12.16 CN 115481229 A 1.一种应答 话术推送方法， 其特 征在于， 包括： 获取预先构建的知识库以及与所述知识库匹配的知识图谱； 在对话过程中， 获取用户提出的用户语句， 从所述用户语句中抽取出词槽信息， 以及基 于所述知识库确定所述用户语句所表征的用户意图； 在所述用户意图是推理意图的情况 下， 确定所述用户意图的意图类别； 基于所述词槽信 息和所述意图类别生成图谱查询语句， 并基于所述图谱查询语句在所 述知识图谱中进行查询， 得到可应答所述用户语句的应答 话术； 将所述应答 话术推送至与所述用户进行对话的对话对象所应用的对话设备。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述知识库中的候选知识的知识类型包括 图谱类型、 常见问题解 答或是任务 意图； 所述基于所述知识库确定所述用户语句所表征的用户意图， 包括： 确定所述知识库中隶属于所述常见问题解答或是所述任务意图的各个候选知识中是 否存在与所述用户语句匹配的候选知识； 如果否， 则在所述知识库中隶属于所述图谱类型的各个候选知识中确定与 所述用户语 句匹配的候选知识， 并基于确定的候选知识得到所述用户语句所表征的用户意图。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述从所述用户语句中抽取出词槽信息， 包括： 获取预先配置的关键 字抽取规则和/或预 先训练得到的语义分析模型； 基于所述关键字抽取规则和/或所述语义分析模型， 从所述用户语句中抽取出与预先 配置的槽位匹配的词槽信息 。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述知识图谱通过如下步骤预先构建得 到： 获取业务数据， 其中， 所述业务数据包括业务实体、 所述业务实体所具有的实体属性、 所述业务实体在所述实体属性下的属性 值、 以及所述实体属性的属性约束； 针对用于表示所述业务实体的根节点、 用于表示所述属性值的叶子节点、 及用于表示 所述实体属性和所述属性约束的连接在所述根节 点与所述叶子节点间的连线， 基于所述根 节点、 所述叶子节点和所述连线构建得到所述知识图谱。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 获取新增知识以及所述新增知识 的知识类型， 并基于所述新增知识 的知识类型， 将所 述新增知识添加到所述知识库中； 和/或， 获取新增词槽以及所述新增词槽的词槽属性， 并基于所述新增词槽和所述词槽属性对 所述知识库进行维护， 其中， 所述词槽属性包括 业务实体、 属性 值、 实体属性或是属性约束。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述图谱查询语句在所述知识图 谱中进行查询， 得到可应答所述用户语句的应答 话术， 包括： 基于所述图谱查询语句在所述知识图谱中进行查询， 基于得到的查询结果和预先配置 的话术模板， 生成可应答所述用户语句的应答 话术。 7.根据权利要求1 ‑6中任一所述的方法， 其特征在于， 所述意图类别包括属性查实体， 实体查属性， 实体间属性对比， 或是， 实体与外 部属性对比。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115481229 A 28.一种应答 话术推送装置， 其特 征在于， 包括： 知识图谱获取模块， 用于获取 预先构建的知识库以及与所述知识库匹配的知识图谱； 用户意图确定模块， 用于在对话过程中， 获取用户提出的用户语句， 并从所述用户语句 中抽取出词槽信息， 以及基于所述知识库确定所述用户语句所表征的用户意图； 意图类别确定模块， 用于在所述用户意图是推理意图的情况下， 确定所述用户意图的 意图类别； 应答话术得到模块， 用于基于所述词槽信息和所述意图类别生成图谱查询语句， 并基 于所述图谱查询语句在所述知识图谱中进行查询， 得到可应答所述用户语句的应答 话术； 应答话术推送模块， 用于将所述应答话术推送至与所述用户进行对话的对话对象所应 用的对话设备。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 至少一个处 理器； 以及 与所述至少一个处 理器通信连接的存 储器； 其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序， 所述计算机程序被所 述至少一个处理器执行， 以使所述至少一个处理器执行如权利要求1 ‑7中任一项所述的应 答话术推送方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机指 令， 所述计算机指令用于使处理器执行时实现如权利要求1 ‑7中任一所述的应答话术推送 方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115481229 A 3