(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210738695.8 (22)申请日 2022.06.24 (71)申请人 平安普惠企业管理有限公司 地址 518000 广东省深圳市前海深港合作 区前湾一路1号A栋201室 (72)发明人 戴球　 (74)专利代理 机构 深圳市沃德知识产权代理事 务所(普通 合伙) 44347 专利代理师 高杰　于志光 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 9/445(2018.01) G06F 8/38(2018.01) G06F 16/958(2019.01) G06F 40/30(2020.01)G06N 3/04(2006.01) G06K 9/62(2022.01) (54)发明名称 基于智能问答的消息展示方法、 装置、 设备 及存储介质 (57)摘要 本发明涉及人工智能技术， 揭露了一种基于 智能问答的消息展示方法， 包括： 获取目标产品 的产品信息， 生成所述目标产品的产品流程， 并 构建所述产品流程的H5页面； 获取用户输入的流 程问题， 通过智 能问答终端与所述用户对话， 获 得用户回答和终端回答； 当所述用户回答不具有 完整性， 将所述用户回答通过后端系统反馈至所 述H5页面； 获取所述用户的补充信息， 并再与智 能问答终端进行对话； 当所述用户回答具有完整 性， 利用长链接将所述终端回答发送至所述H5页 面进行展示。 此外， 本发 明还涉及区块链技术， 产 品信息可存储于区块链的节点。 本发 明还提出一 种基于智能问答的消息展示装置、 电子设备以及 存储介质。 本发明可以提高产品流程问答准确 度。 权利要求书2页 说明书10页 附图3页 CN 114996427 A 2022.09.02 CN 114996427 A 1.一种基于智能问答的消息展示的方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取目标产品的产品信息， 根据所述产品信息生成所述目标产品的产品流程， 并构建 所述产品流 程的H5页面； 获取用户针对所述产品流程输入的流程问题， 根据 所述流程问题通过预设的智能问答 终端与所述用户进行对话， 并获得所述用户在对话过程中的用户回答， 以及获得所述智能 终端在对话过程中的终端回答； 判断所述用户回答是否具有完整性； 当所述用户回答不具有完整性， 将所述用户回答通过预设的后端系统反馈至所述H5页 面， 并在所述H 5页面中生成输入框； 利用所述输入框获取所述用户的补充信息， 将所述补充信息添加至所述流程问题内， 并返回根据所述 流程问题通过 预设的智能问答终端与所述用户进行对话的步骤； 当所述用户回答具有完整性， 利用预设的长链接将所述终端回答发送至所述H5页面进 行展示。 2.如权利要求1所述的基于智能问答的消息展示方法， 其特征在于， 所述构建所述产品 流程的H5页面， 包括： 根据所述产品流 程确定所述目标产品的目标模块组件； 根据所述目标模块组件和所述产品流 程构建H5页面。 3.如权利要求2所述的基于智能问答的消息展示方法， 其特征在于， 所述根据 所述目标 模块组件和所述产品流 程构建H5页面， 包括： 获取所述产品流 程中与所述目标模块组件匹配的目标内容； 将所述目标内容 填充到所述目标模块组件中， 得到填充模块； 根据所述 填充模块构建H 5页面。 4.如权利要求1所述的基于智能问答的消息展示方法， 其特征在于， 所述根据 所述流程 问题通过预设的智能问答 终端与所述用户进 行对话， 并获得所述用户在对话过程中的用户 回答， 包括： 根据预设的智能问答终端对所述 流程问题进行语义分析， 得到语义信息； 计算所述语义信息与所述智能问答终端对应的数据库中的流 程问题信息的相似度； 选取所述相似度最大的流 程问题信息作为反馈信息； 汇集所述用户在对话过程中针对所述反馈信息做出的会话 为用户回答。 5.如权利要求1所述的基于智能问答的消息展示方法， 其特征在于， 所述将所述用户回 答通过预设的后端系统反馈 至所述H5页面， 包括： 获取所述后端系统的调用接口； 提取所述调用接口 的调用参数； 根据所述调用参数生成所述用户回答的反馈请求； 利用所述反馈请求将所述用户回答反馈 至所述H5页面。 6.如权利要求1至5中任一项所述的基于智能问答的消息展示方法， 其特征在于， 所述 在所述H5页面中生成输入框， 包括： 获取预设的H5页面输入框的属性 值； 根据所述属性 值在所述H 5页面加载绘制输入框的插 件；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114996427 A 2利用所述插 件在所述H 5页面上生成输入框 。 7.如权利要求1所述的基于智能问答的消息展示方法， 其特征在于， 所述利用预设的长 链接将所述终端回答发送至所述H 5页面进行展示， 包括： 利用所述长链接获取 所述后端系统的发送接口； 根据所述发送接口获取 所述终端回答的发送请求； 根据所述发送请求将所述终端回答发送至 H5页面进行展示。 8.一种基于智能问答的消息展示装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 产品流程生成模块， 用于获取目标产品的产品信息， 根据所述产品信息生成所述目标 产品的产品流 程， 并构建所述产品流 程的H5页面； 用户回答获取模块， 用于获取用户针对所述产品流程输入的流程问题， 根据所述流程 问题通过预设的智能问答 终端与所述用户进 行对话， 并获得所述用户在对话过程中的用户 回答， 以及获得 所述智能终端在对话过程中的终端回答； 用户回答判断模块， 用于判断所述用户回答是否具有完整性； 用户回答反馈模块， 用于当所述用户回答不具有完整性， 将所述用户回答通过预设的 后端系统反馈 至所述H5页面， 并在所述H 5页面中生成输入框； 对话返回模块， 用于利用所述输入框获取所述用户的补充信息， 将所述补充信息添加 至所述流程问题内， 并返回根据所述流程问题通过预设的智能问答 终端与所述用户进 行对 话的步骤； 终端回答展示模块， 用于当所述用户回答具有完整性， 利用预设的长链接将所述终端 回答发送至所述H 5页面进行展示。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 所述电子设备包括： 至少一个处 理器； 以及， 与所述至少一个处 理器通信连接的存 储器； 其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序， 所述计算机程序被所 述至少一个处理器执行， 以使 所述至少一个处理器能够执行如权利要求 1至7中任意一项 所 述的基于智能问答的消息展示方法。 10.一种计算机可读存储介质， 存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序被处 理器执行时实现如权利要求1至7中任意 一项所述的基于智能问答的消息展示方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114996427 A 3