(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211276453.8 (22)申请日 2022.10.19 (71)申请人 湖南创亚信息科技有限公司 地址 410000 湖南省长 沙市长沙高新开发 区麓天路28号第A-4栋13层13 01号 (72)发明人 刘旭　 (74)专利代理 机构 广州市红荔专利代理有限公 司 44214 专利代理师 李婷 (51)Int.Cl. G06F 16/242(2019.01) G06F 16/2455(2019.01) G06F 16/248(2019.01) (54)发明名称 一种客户信息检索方法、 装置、 电子设备及 存储介质 (57)摘要 本申请提供了本申请提供了一种客户信息 检索方法、 装置、 电子设备及存储介质， 首先获取 检索关键词， 当检索关键词包括多个时， 对检索 关键词进行分词， 并生成分词后的第一词集合及 每个词的权重， 然后确定数据库中的每个客户信 息与第一词集 合的相似度； 相似度满足 公式： ， 其中， S表示相似度， An表示第一 词集合中第n个词的权重， Sn表示据库中的每个 客户信息与第一词集合中第n个词的相似度； 按 相似度降序方式对客户信息进行排序显示。 本申 请提供了本申请提供的客户信息检索方法、 装 置、 电子设备及存储介质具有检索客户信息的精 度更高的优点。 权利要求书3页 说明书10页 附图2页 CN 115357605 A 2022.11.18 CN 115357605 A 1.一种客户信息检索方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取检索关键词； 当所述检索关键词包括多个时， 对所述检索关键词进行分词， 并生成分词后的第一词 集合及每个词的权 重； 确定数据库中的每 个客户信息与所述第一词集 合的相似度； 所述相似度满足 公式： 其中， S表示相似度， An表示第一词集合中第n个词的权重， Sn表示据库中的每个客户信 息与第一词集 合中第n个词的相似度； 按相似度降序方式对所述 客户信息进行排序显示； 其中， 对所述检索关键词进行分词， 并生成分词后的第一词集合及每个词的权重的步骤包 括： 当存在与设定词相同的第一词时， 确定所述第一词的权 重为最低权重； 当分词后的词数量小于三个时， 则确定除所述第一词以外的第二词的权重为中等权 重； 当分词后的词数量大于或等于三个时， 则确定处于 中间位置的第 二词的权重为最高权 重， 其余的第二词为中等权 重。 2.如权利要求1所述的客户信 息检索方法， 其特征在于， 所述最低权重与所述中等权重 之间的差值大于 0.3； 所述中等权 重与所述 最高权重之间的差值小于 0.2。 3.如权利要求1所述的客户信 息检索方法， 其特征在于， 按相似度降序方式对所述客户 信息进行排序显示的步骤之前， 所述方法还 包括： 当存在至少两个相似度相同的客户信息时， 提升所述第一词集合中每个词集合的权 重， 并重新确定所述至少 两个相似度相同的客户信息中， 每个客户信息与第一词集合的相 似度， 以对所述 客户信息进行排序。 4.如权利要求1所述的客户信 息检索方法， 其特征在于， 在生成分词后的第 一词集合及 每个词的权 重的步骤之前， 所述方法还 包括: 当所述分词后的关键词中包括属性关键词时， 依据所述属性关键词确定客户信息属 性； 所述确定数据库中的每 个客户信息与所述第一词集 合的相似度的步骤 包括： 依据所述客户信 息属性对所述数据库中的每个客户信 息进行筛选， 并确定筛选后的每 个客户信息与所述第一词集 合的相似度。 5.如权利要求4所述的客户信 息检索方法， 其特征在于， 所述依据 所述客户信 息属性对 所述数据库中的每 个客户信息进行筛 选的步骤 包括： 去除未包 含所述属性关键词或其 衍生词的客户信息； 将剩余的客户信息依据属性关键词或其 衍生词生成客户信息 权重； 所述相似度满足 公式：权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115357605 A 2其中， Xn表示第n个客户信息 权重。 6.如权利要求5所述的客户信 息检索方法， 其特征在于， 将剩余的客户信 息依据属性关 键词或其 衍生词生成客户信息 权重的步骤 包括： 生成属性关键词或其 衍生词的第二词集 合； 将包含所述属性关键词或其 衍生词的客户信息进行分词， 以生成第三词集 合； 所述客户信息 权重满足公式： 其中， z1为第二词集合和第三词集合的交集中的词的数量， z2为第二词集合和第三词 集合的差集中的词的数量， aj为第二词集合和第三词集合的交集中第 j个词的权重， β j为第 二词集合和第三词集 合的差集中第j个词的权 重， θ ij为第三词集 合中的词W ij的权重。 7.一种客户信息检索装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 数据获取 单元， 用于获取检索关键词； 数据处理单元， 用于当所述检索关键词包括多个时， 对所述检索 关键词进行分词， 并生 成分词后的第一词集 合及每个词的权 重； 数据处理单元， 还用于确定数据库中的每个客户信息与所述第一词集合的相似度； 所 述相似度满足 公式： 其中， S表示相似度， An表示第一词集合中第n个词的权重， Sn表示据库中的每个客户信 息与第一词集 合中第n个词的相似度； 数据处理单元， 还用于按相似度降序方式对所述 客户信息进行排序显示； 其中， 数据处理单元具体用于： 当存在与设定词相同的第一词时， 确定所述第一词的权 重为最低权重； 当分词后的词数量小于三个时， 则确定除所述第一词以外的第二词的权重为中等权 重； 当分词后的词数量大于或等于三个时， 则确定处于 中间位置的第 二词的权重为最高权 重， 其余的第二词为中等权 重。 8.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 存储器， 用于存 储一个或多个程序； 处理器； 当所述一个或多个程序被所述处理器执行时， 实现如权利要求1 ‑6中任一项所述的方 法。权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115357605 A 3