(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211036998.1 (22)申请日 2022.08.29 (71)申请人 深圳南海国际教育控股有限公司 地址 518000 广东省深圳市南 山区桃源街 道桃源社区北环大道方大广场 （一期） 3、 4号研发楼4 号楼501 (72)发明人 方子木　 (74)专利代理 机构 深圳市徽正知识产权代理有 限公司 4 4405 专利代理师 厉武 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 16/338(2019.01) G06F 16/35(2019.01)G06Q 50/20(2012.01) (54)发明名称 一种基于大数据的在线教育咨询系统及方 法 (57)摘要 本发明公开了一种基于大数据的在线教育 咨询系统， 包括教育咨询系统， 所述教育咨询系 统的内部设置有信息分类模块， 所述教育咨询系 统的内部设置有信息提取模块， 所述教育咨询系 统的内部设置有信息咨询模块， 所述教育咨询系 统通过通讯网口电性连接有用户终端， 所述教育 咨询系统通过通讯网口电性连接有互联网。 通过 用户终端模块可进行多样化的系统使用， 通过信 息分类模块， 可对咨询信息进行详细分类， 方便 咨询问题的快速答复， 通过信息提取模块， 可对 用户输入各项信息进行提取识别， 提高用户使用 系统的便捷性， 通过信息咨询模块可对用户各种 咨询需求通过多种查询方式做出相应的处理和 反馈。 权利要求书2页 说明书5页 附图4页 CN 115470330 A 2022.12.13 CN 115470330 A 1.一种基于大数据的在线教育咨询系统， 包括教育咨询系统(1)， 其特征在于， 所述教 育咨询系统(1)的内部设置有信息分类模块(2)， 所述教育咨询系统(1)的内部设置有信息 提取模块(3)， 所述教育咨询系统(1)的内部设置有信息咨询模块(4)， 所述教育咨询系统 (1)通过通讯网口电性连接有用户终端(8)， 所述教育 咨询系统(1)通过通讯网口电性连接 有互联网(6)。 2.根据权利要求1所述的一种基于大数据的在线教育咨询系统， 其特征在于， 所述信 息 分类模块(2)包括类别分类模块(21)、 学科分类模块(22)和阶段分类模块(23)， 所述类别分 类模块(21)用于咨询信息所属类别的分类， 所述学科分类模块(22)用于咨询 信息所属学科 的分类， 所述阶段分类模块(23)用于咨询信息所属学习阶段的分类， 所述所述阶段分类模 块(23)电性连接于学科分类模块(22)， 所述学科分类模块(22)电性连接于类别分类模块 (21)， 所述类别分类模块(21)、 学科分类模块(22)和阶段分类模块(23)均电性连接于信息 分类模块(2)， 所述信息分类模块(2)电性连接 于教育咨询系统(1)。 3.根据权利要求1所述的一种基于大数据的在线教育咨询系统， 其特征在于， 所述信 息 提取模块(3)包括关键词模块(31)、 语音提取模块(32)和图片识别模块(33)， 所述关键词模 块(31)用于用户输入内容的关键词信息的提取， 所述语音提取模块(32)用于用户输入语音 内容的有效信息提取， 所述图片识别模块(33)用于用户输入图片内容的有效信息提取， 所 述图片识别模块(33)电性连接于语音提取模块(32)， 所述语音提取模块(32)电性连接于 关 键词模块(31)， 所述关键词模块(31)、 语音提取模块(32)和图片识别模块(33)均电性连接 于信息提取模块(3)， 所述信息提取模块(3)电性连接 于教育咨询系统(1)。 4.根据权利要求1所述的一种基于大数据的在线教育咨询系统， 其特征在于， 所述信 息 咨询模块(4)包括在线检索模块(41)、 线上提问模块(42)、 模糊查询模块(43)、 问题答复模 块(44)、 疑难解答模块(45)和人工服务模块(46)， 所述在线检索模块(41)用于用户输入咨 询信息的检索， 所述线上提问模块(42)用于用户对咨询信息的在线提问， 所述模糊查询模 块(43)用于用户输入信息的模糊查询， 问题答复模块(44)用于对用户查询信息的答复反 馈， 所述疑难解答模块(45)用于对用户遇到咨询问题、 操作问题 等的解答， 所述人工服务模 块(46)用于连接后的人工服务解答， 所述人工服务模块(46)电性连接于疑难解答模块 (45)， 所述疑难解答模块(45)电性连接于问题答复模块(44)， 所述问题答复模块(44)电性 连接于模糊查询模块(43)， 所述模糊查询模块(43)电性连接于线上提 问模块(42)， 所述线 上提问模块(42)电性连接于在线检索模块(41)， 所述在线检索模块(41)、 线上提问模块 (42)、 模糊查询模块(43)、 问题答复模块(44)、 疑难解答模块(45)和人工服务模块(46)均电 性连接于信息咨询模块(4)， 所述信息咨询模块(4)电性连接 于教育咨询系统(1)。 5.根据权利要求1所述的一种基于大数据的在线教育咨询系统， 其特征在于， 所述用户 终端(8)包括计算机模块(81)和移动端模块(82)， 所述计算机模块(81)用于用户通过计算 机的方式登录使用系统， 所述移动端模块(82)用于用户通过移动端的方式登录使用系统， 所述计算机模块(81)电性连接于移动端模块(82)， 所述计算机模块(81)和移动端模块(82) 均电性连接 于用户终端(8)。 6.根据权利要求1所述的一种基于大数据的在线教育咨询系统， 其特征在于， 所述教育 咨询系统(1)通过通讯网口电性连接有数据中心(5)， 所述数据中心(5)用于系统内各项信 息的存储。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115470330 A 27.根据权利要求1所述的一种基于大数据的在线教育咨询系统， 其特征在于， 所述教育 咨询系统(1)通过通讯网口电性连接有云服务器(7)， 所述云服务器(7)用于系统内各项工 作信息的处 理反馈。 8.根据权利要求1 ‑7任意一项所述的一种基于大数据的在线教育咨询系统的咨询方 法， 其特征在于， 包括如下步骤： 步骤一： 启动教育咨询系统A， 用于系统的联网工作； 步骤二： 登入用户终端B， 用于用户选择不同的使用方式进行系统的登录使用； 步骤三： 开始信息分类模块C， 用于对用户所需咨询信息的详细分类查询； 步骤四： 开始信息提取模块D， 用于对用户输入的各项需查询信息的识别、 分析和提取； 步骤五： 开始信 息咨询模块E， 用于对用户各种咨询需求通过多种查询方式做出相应的 处理和反馈； 步骤六： 开始数据中心F， 用于对登录用户的各项查询信息及工作日志的存储， 方便用 户后续查找使用， 同时内部存 储内容可进行 联网下载和更新。 9.根据权利要求8所述的一种基于大数据的在线教育咨询系统的咨询方法， 其特征在 于， 所述B包括(B1)使用计算机登录,(B2)使用移动端登录 。 10.根据权利要求8所述的一种基于大数据的在线教育咨询系统 的咨询方法， 其特征在 于， 所述C包括(C1)开始类别分类， (C2)、 开始学科分类， (C3)开始阶段分类， 所述D 包括(D1) 开始关键词提取， (D2)开始语音内容提取， (D3)开始图片识别 提取， 所述E包括(E1)开始在 线检索， (E2)、 开始线上提问， (E3)开始模糊查询， (E4)开始问题答复， (E5)开始疑难解答， (E6)开始人工服 务。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115470330 A 3