(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211362655.4 (22)申请日 2022.11.02 (71)申请人 武汉金桔数字传媒科技有限公司 地址 430000 湖北省武汉市武昌区汉街 万 达总部国际B座3A01 (72)发明人 蔡青　赵柳莉　 (74)专利代理 机构 北京箐昱专利代理事务所 (普通合伙) 1610 5 专利代理师 刘烨姗 (51)Int.Cl. G06Q 30/00(2012.01) G06Q 30/02(2012.01) G06F 21/62(2013.01) G06F 21/60(2013.01) (54)发明名称 一种客户营销信息管理服 务系统 (57)摘要 本发明公开了一种客户营销信息管理服务 系统， 包括： 客户服务终端模块、 客户信息 管理模 块、 营销信息管理模块和内部用户终端模块， 具 备线上商城等功能， 提供客户信息填写表以及客 户订单信息收集表， 能够与客户信息管理模块和 营销信息 管理模块进行连接传输相应信息。 本发 明与现有技术相比的优点在于： 可整体管理和提 供更好服务。 权利要求书2页 说明书4页 附图1页 CN 115511510 A 2022.12.23 CN 115511510 A 1.一种客户营销信息管理服务系统， 其特征在于， 包括： 客户服务终端模块、 客户信息 管理模块、 营销 信息管理模块和内部用户终端模块； 所述客户服务终端模块用于服务客户， 具备线上商城等功能， 提供客户信息填写表以 及客户订单信息收集表， 能够与客户信息管理模块和营销信息管理模块进 行连接传输相应 信息； 所述客户信息管理模块用于客户信息的保存和更改， 能够识别外部调用请求， 根据外 部调用请求关键词搜索对应客户信息并进行传输， 与客户服务终端连接、 营销信息管理终 端和内部用户终端模块连接进和匹配； 所述营销信息管理模块用于营销信息的保存和状态的变更， 具备同客户服务终端模 块、 客户信息管理模块和客户信息管理模块间的连接配对功能， 能够将营销信息进行保存 并且根据外 部反馈实时更改营销 信息的状态； 所述内部用户终端模块用于 内部用户操作整个管理服务系统维护客户， 具备能够与客 户实时联系的功能， 方便内部用户与客户进行协同完成订单合同内容， 可连接调用客户信 息管理模块和营销 信息管理模块内容。 2.根据权利要求1所述的一种客户营销信 息管理服务系统， 其特征在于： 所述客户服务 终端模块包括客户信息 收集单元、 客户信息加密单元和订单信息 收集单元， 所述客户信息 收集单元为提供客户可填写的客户信息收集表， 在客户需要 更改所记录的个人信息时可提 供新的客户信息收集表对客户旧的信息表进 行覆盖， 所述客户信息加密单元为客户信息的 加密传输方式， 将加密后的客户信息表传输到客户信息管理模块进行保存， 避免客户信息 被劫持， 所述订单信息 收集单元同客户信息 收集单元相匹配， 可统计 收集客户选择 的订单 信息并将信息 输送至营销 信息管理模块进行保存。 3.根据权利要求2所述的一种客户营销信 息管理服务系统， 其特征在于： 所述客户信 息 管理模块包括客户信息分类存储单元、 客户信息变更单元和客户信息调用单元， 所述客户 信息分类存储单元可将客户信息按照客户类型或订单类型进 行分类保存， 所述客户信息变 更单元能够接收客户服务 终端发送的客户信息收集表的覆盖请求对客户信息进行变更， 所 述客户信息调用单元能够接收内部用户终端模块的搜索和调用请求， 根据关键词和分类情 况将相关客户信息检索出来并调用。 4.根据权利要求1所述的一种客户营销信 息管理服务系统， 其特征在于： 所述营销信 息 管理模块包括营销信息连接单元、 营销状态同步单元、 营销信息分类存储单元和营销信息 分配单元， 所述营销信息连接单元用来连接客户服务终端模块、 客户信息管理模块和客户 信息管理模块， 分别接收客户订单信息、 客户信息匹配和营销状态信息的变更， 所述营销状 态同步单元能够 匹配内部用户终端模块， 实施同步更新营销状态情况并进行反馈， 所述信 息分类存储单元可将订单信息以及营销状态信息进行分类并存储， 方便对于营销信息的控 制。 5.根据权利要求4所述的一种客户营销信 息管理服务系统， 其特征在于： 所述营销信 息 分配单元能够将不同的营销信息和订单信息根据条件分配到不同的内部用户手中， 能够识 别不同内部用户使用的内部用户终端模块的网络地址， 所述营销信息 分配单元采用点对点 式分发系统实现平均分配的功能。 6.根据权利要求1所述的一种客户营销信 息管理服务系统， 其特征在于： 所述内部用户权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115511510 A 2终端模块包括客户、 营销信息接收单元、 营销状态更改单元、 即时通讯单元和市场营销分析 单元， 所述客户、 营销信息接 收单元能够连接客户信息管理模块和营销信息管理模块并接 收二者发送的客户信息以及营销信息， 同时能够向客户信息管理模块发送客户信息调用请 求， 所述营销状态更改单元能够根据内部人员工作情况实时对营销状态进行修改， 并且能 够将营销状态同步到营销信息管理模块内部， 所述即时通讯单元依托于5G网络通讯， 通过 通讯软件以及电话联系等方式同客户实时交流， 完成客户订单以及合同中的需求。 7.根据权利要求6所述的一种客户营销信 息管理服务系统， 其特征在于： 所述市场营销 分析单元能够通过现有的统计程序和市场营销模型比对客户的订单和营销状态进 行分析， 将更好的决策方式提供给内部用户进 行使用， 统计程序 依托SPC统计过程控制实现， 市场营 销模型直接调用数据库内部储 存模型。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115511510 A 3