(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210599018.2 (22)申请日 2022.05.30 (71)申请人 上海华客信息科技有限公司 地址 200335 上海市长 宁区广顺路3 3号8幢 (72)发明人 代海源　陈旭伟　王长春　 (74)专利代理 机构 上海隆天律师事务所 31282 专利代理师 钟宗 (51)Int.Cl. G06Q 50/12(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06F 16/955(2019.01) G06K 17/00(2006.01) G06V 20/52(2022.01) (54)发明名称 基于用户评价的工单处理方法、 系统、 设备 及存储介质 (57)摘要 本发明提供了基于用户评价的工单处理方 法、 系统、 设备及存储介质， 该方法包括： 在酒店 各处设置二维码， 酒店服务器建立一个映射关系 表， 包括二维码、 二维码 的空间位置以及酒店员 工的映射关系； 当移动终端扫描二维码， 基于移 动终端至少采集语音信息和/或评价文本生成一 个评价信息； 至少根据评价信息和二维码生成一 用户评价， 发送到酒店服务器， 生成酒店服务工 单； 将酒店服务工单发送到酒店员工的移动终 端， 引导酒店员工前往二维码所在的空间位置； 当监视二维码的监控摄像机， 识别到酒店员工时 变更酒店服务工单的状态。 本发 明能够通过采集 用户评价， 自动生成酒店服务工单， 并能实施监 督工单的进展情况， 提升用户的入住体验， 并且 减少人力成本 。 权利要求书2页 说明书10页 附图5页 CN 114881816 A 2022.08.09 CN 114881816 A 1.一种基于用户评价的工单处 理方法， 其特 征在于， 包括以下步骤： 在酒店各处设置二维码， 酒店服务器建立一个映射关系表， 包括二维码、 二维码被设置 的空间位置以及相关酒店员工的映射关系； 当移动终端扫描所述二维码， 基于所述移动终端至少采集语音信息和/或评价文本生 成一个评价信息； 至少根据所述评价信息和二维码生成一用户评价， 发送到所述酒店服务器， 生成一起 具有状态监控的酒店服 务工单； 将所述酒店服务工单发送到酒店员工的移动终端， 所述移动终端引导酒店员工前往二 维码所在的空间位置； 当监视二维码的监控摄 像机， 识别到酒店员工时变更酒店服 务工单的状态。 2.如权利要求1所述的基于用户评价的工单处理方法， 其特征在于， 所述在酒店各处设 置二维码， 酒店服务器 建立一个映射关系表， 包括二 维码、 二维码 被设置的空间位置以及相 关酒店员工的映射关系， 包括： 在酒店各处设置二维码和监控摄 像机； 在所述监控摄像机扫视酒店空间的过程中， 通过图像识别， 记录监控摄像机拍摄到二 维码的对应视角参数； 所述酒店服务器建立一个映射关系表， 包括二维码、 二维码被设置的空间位置、 能拍摄 到二维码的监控摄 像机的对应视角参数以及相关酒店员工的映射关系。 3.如权利要求2所述的基于用户评价的工单处理方法， 其特征在于， 所述当移动终端扫 描所述二维码， 基于所述移动终端至少采集语音信息和/或评价文本生成一个评价信息， 包 括： 当所述移动终端扫描二维码在移动终端至少采集语音信 息和/或评价文本生成一个评 价信息； 基于所述映射关系表调用能拍摄到二维码的监控摄像机， 调 整到对应视角参数拍摄影 像文件生成一个 影像包， 并发送到酒店服 务器。 4.如权利要求3所述的基于用户评价的工单处理方法， 其特征在于， 所述至少根据 所述 评价信息和二维码生成一用户评价， 发送到所述酒店服务器， 生成一起具有状态监控的酒 店服务工单， 包括： 至少根据所述 二维码、 评价信息和移动终端的通讯号码和/或硬件识别号 一用户评价； 将所述用户评价发送到酒店服务器， 生成一起待处理的具有状态监控的酒店服务工 单。 5.如权利要求1所述的基于用户评价的工单处理方法， 其特征在于， 所述将所述酒店服 务工单发送到酒店员工的移动终端， 所述移动终端引导 酒店员工前往二 维码所在的空间位 置， 包括： 所述酒店服务器将酒店服务工单基于所述映射关系表发送到对应的酒店员工的移动 终端； 所述移动终端基于当前位置与二维码被设置的空间位置生成一引导酒店员工前往的 导航信息； 在所述酒店员工沿导航信息前往的途中， 移动终端显示用户评价、 并显示通过监控摄权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114881816 A 2像机拍摄的酒店服 务任务对应视角参数的实时视频。 6.如权利要求1所述的基于用户评价的工单处理方法， 其特征在于， 所述当监视二维码 的监控摄 像机， 识别到酒店员工时变更酒店服 务工单的状态， 包括： 监视二维码的所述 监控摄像机持续拍摄酒店服 务任务对应视角参数的实时视频； 对所述实时视频进行人脸识别， 当在预设时间内识别到所述酒店服务工单对应的所述 酒店员工的人脸信息时， 变更 所述酒店服 务工单的状态为进行中。 7.如权利要求6所述的基于用户评价的工单处理方法， 其特征在于， 所述当监视二维码 的监控摄 像机， 识别到酒店员工时变更酒店服 务工单的状态， 还 包括： 对所述实时视频进行人脸识别， 当超过预设时间， 仍未识别到所述酒店服务工单对应 的所述酒店员工的人脸信息时， 对所述酒店服务工单 的状态进行升级， 将所述酒店服务工 单发送给 所述酒店员工的预设上级。 8.一种基于用户评价的工单处理系统， 用于实现权利要求1所述的基于用户评价的工 单处理方法， 其特 征在于， 包括： 映射关系建立模块， 在酒店各处设置二维码， 酒店服务器建立一个映射关系表， 包括二 维码、 二维码被设置的空间位置以及相关酒店员工的映射关系表； 评价信息采集模块， 当移动终端扫描所述二维码， 基于所述移动终端至少采集语音信 息和/或评价文本生成一个评价信息； 服务工单生成模块， 至少根据所述评价信息和二维码生成一用户评价， 发送到所述酒 店服务器， 生成一 起具有状态监控的酒店服 务工单； 服务工单引导模块， 将所述酒店服务工单发送到酒店员工的移动终端， 所述移动终端 引导酒店员工前往二维码所在的空间位置； 工单状态监控模块， 当监视二维码的监控摄像机， 识别到酒店员工时变更酒店服务工 单的状态。 9.一种基于用户评价的工单处 理设备， 其特 征在于， 包括： 处理器； 存储器， 其中存 储有处理器的可 执行指令； 其中， 处理器配置为经由执行可执行指令来执行权利要求1至7任意一项基于用户评价 的工单处 理方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 用于存储程序， 其特征在于， 程序被处理器执行时实现 权利要求1至7任意 一项基于用户评价的工单处 理方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114881816 A 3