(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210563128.3 (22)申请日 2022.05.18 (71)申请人 成都商汤科技有限公司 地址 610000 四川省自由贸易试验区成 都 市天府新区湖畔路北段366号1栋3楼1 号 (72)发明人 邓桥　 (74)专利代理 机构 北京林达刘知识产权代理事 务所(普通 合伙) 11277 专利代理师 刘新宇 (51)Int.Cl. G08B 21/18(2006.01) G08B 25/00(2006.01) G08B 25/08(2006.01) H04M 1/7243(2021.01)G06Q 10/10(2012.01) G06V 10/82(2022.01) G06V 20/40(2022.01) G06V 20/52(2022.01) H04N 7/18(2006.01) (54)发明名称 工单处理方法及装置、 电子设备和存 储介质 (57)摘要 本公开涉及一种工单 处理方法及装置、 电子 设备和存储介质， 所述方法包括： 根据获取的告 警信息， 确定告警信息的告警工单， 以及该告警 工单对应的告警等级， 在告警等级为预设第一等 级的情况下， 在工单系统中发布告警工单， 并通 过第一通知方式， 将告警工单的内容下发至处置 人员的终端设备， 在告警等级为预设第二等级的 情况下， 在工单系统中发布告警工单， 并通过第 二通知方式， 将告警工单的内容下 发至处置人员 的终端设备。 本公开实施例可有效地传递告警信 息， 并利用工单系统提高对告警工单的管理效 率， 有利于后续过程对告警工单添加处置记录， 进而形成告警信息的闭环处置 。 权利要求书2页 说明书18页 附图3页 CN 114882681 A 2022.08.09 CN 114882681 A 1.一种工单处 理方法， 其特 征在于， 包括： 对至少一个监控区域的监控视频进行视 觉识别， 获取告警信息； 根据所述告警信息， 确定所述告警信息的告警工单， 以及所述告警工单对应的告警等 级； 在所述告警等级为预设第一等级的情况下， 在工单系统中发布所述告警工单， 并通过 第一通知方式， 将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备； 在所述告警等级为预设第二等级的情况下， 在所述工单系统中发布所述告警工单， 并 通过第二 通知方式， 将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述将所述告警工单的内容下发至处置人 员的终端设备之后， 所述方法还 包括： 判断所述告警等级为所述预设第一等级的告警工单是否满足预设的第一等级变更触 发条件； 在满足所述第 一等级变更触发条件的情况下， 在所述工单系统中将所述告警工单的告 警等级从所述预设第一 等级变更为所述预设第二 等级； 其中， 所述第一 等级变更触发条件 包括以下至少一种： 所述工单系统的管理员设置所述告警工单的告警等级为所述预设第二 等级； 在所述处置人员未受理所述告警工单的情况下， 所述告警工单对应的事件处于正在处 理的状态。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述将所述告警工单的内容下发至处置人 员的终端设备之后， 所述方法还 包括： 判断所述告警等级为所述预设第二等级的告警工单是否满足预设的第二等级变更触 发条件； 在满足所述第 二等级变更触发条件的情况下， 在所述工单系统中将所述告警工单的告 警等级从所述预设第二 等级变更为所述预设第一 等级， 并通过第一 通知方式， 将变更后的所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备； 其中， 所述第二 等级变更触发条件 包括以下至少一种： 处置人员在第一预设时间内， 未受 理所述告警工单； 处置人员在第二预设时间内， 未完成所述告警工单； 所述告警工单对应的告警信息包括预设的目标信息； 所述工单系统的管理员设置所述告警工单的告警等级为所述预设第一 等级。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述告警信息， 确定所述告警信 息的告警工单， 包括： 在所述告警信息的数量大于第一阈值的情况下， 根据所述告警信息包括的告警时间、 告警地点、 告警事件类型、 告警事件图像中的至少一项， 对所述告警信息进行分组处理， 得 到至少一组的告警信息集 合； 根据每组告警信息集 合， 生成每组告警信息集 合对应的所述告警工单。 5.根据权利要求1 ‑4中任一项所述的方法， 其特征在于， 所述通过第一通知方式， 将所 述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备， 包括： 调用预设接口自动拨打所述终端设备的 电话号码， 并在电话接通后播放电话内容， 所权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114882681 A 2述电话内容 为所述告警工单的内容对应的语音。 6.根据权利要求1 ‑4中任一项所述的方法， 其特征在于， 所述通过第一通知方式， 将所 述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备， 包括： 在电话未接通的情况下， 根据预设频率， 调用预设接口重复拨打所述终端设备的 电话 号码。 7.根据权利要求1 ‑4中任一项所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 获取所述终端设备反馈的所述告警工单的处置结果； 根据所述终端设备反馈的所述告警工单的所述处置结果， 使所述告警工单进入下一流 程， 所述下一 流程包括结案， 或者， 通知所述处置人员重新处 理。 8.根据权利要求7 所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 在所述监控视频的视觉识别为所述告警信 息对应的事件已经被处理的情况下， 对所述 告警工单 结案。 9.根据权利要求1 ‑8中任一项所述的方法， 其特征在于， 所述第二通知方式不包括电话 通知方式。 10.一种工单处 理装置， 其特 征在于， 包括： 获取模块， 用于对至少一个监控区域的监控视频进行视 觉识别， 获取告警信息； 确定模块， 用于根据 所述告警信息， 确定所述告警信息的告警工单， 以及所述告警工单 对应的告警等级； 第一下发模块， 用于在所述告警等级为预设第一等级的情况下， 在工单系统中发布所 述告警工单， 并通过第一 通知方式， 将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备； 第二下发模块， 用于在所述告警等级为预设第二等级的情况下， 在所述工单系统中发 布所述告警工单， 并通过第二通知方式， 将所述告警工单 的内容下发至处置人员的终端设 备。 11.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 处理器； 用于存储处理器可执行指令的存 储器； 其中， 所述处理器被配置为调用所述存储器存储的指令， 以执行权利要求1至9中任意 一项所述的方法。 12.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序指令， 其特征在于， 所述计算机 程序指令被处 理器执行时实现权利要求1至9中任意 一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114882681 A 3