(19)国家知识产权局 (12)发明 专利 (10)授权公告 号 (45)授权公告日 (21)申请 号 202210850128.1 (22)申请日 2022.07.20 (65)同一申请的已公布的文献号 申请公布号 CN 115080299 A (43)申请公布日 2022.09.20 (73)专利权人 深圳市星卡软件技 术开发有限公 司 地址 518129 广东省深圳市龙岗区坂田街 道岗头社区天安云谷产业园二期4栋 2604 (72)发明人 章维　谢嘉丰　廖其龙　 (74)专利代理 机构 厦门加减专利代理事务所 (普通合伙) 35234 专利代理师 李强(51)Int.Cl. G06F 11/07(2006.01) G06F 30/20(2020.01) (56)对比文件 CN 104007756 A,2014.08.27 CN 102183945 A,201 1.09.14 CN 114514731 A,202 2.05.17 US 20190 52522 A1,2019.02.14 CN 112927385 A,2021.0 6.08 US 20170468 84 A1,2017.02.16 CN 107885187 A,2018.04.0 6 张本宏等.基 于B/S架构的汽车远程诊断系 统. 《合肥工业大 学学报(自然科 学版)》 .2018,第 41卷(第0 5期),577-581. 审查员 刘蕾蕾 (54)发明名称 软件故障反馈处 理方法、 装置、 介质及设备 (57)摘要 本发明涉及汽 车检测的技术领域， 特别涉及 一种软件故障反馈处理方法、 装置、 介质及设备， 其方法包括： 第一移动端与汽车通信连接； 用户 发现第一移动端的诊断软件存在故障时， 与服务 器建立通信连接， 再将诊断软件的问题以及诊断 报告、 日志数据反馈给服务器； 服务器根据诊断 报告、 日志数据解析得到车辆信息、 可读文本， 再 将可读文本转为通讯数据文本； 选用第二移动端 和专检设备在车辆仿真平台上对通讯数据文本 测试以得到分析报告， 软件开发人员根据该分析 报告对其进行编程得到修复升级包并反馈给第 一移动端。 本发明提供的软件故障反馈处理方 法， 能够实现软件的远程修复， 有效提高维修效 率， 快速解决用户问题， 提高用户体验感。 权利要求书2页 说明书8页 附图3页 CN 115080299 B 2022.11.25 CN 115080299 B 1.一种软件故障反馈处 理方法， 其特 征在于， 包括以下步骤： 步骤S100， 第一移动端与汽车通信连接以进行交互， 所述第一移动端内置有汽车的诊 断软件； 步骤S200， 所述第一移动端 的诊断软件发生故障时， 第一移动端向服务器发起请求连 接指令， 所述 服务器根据连接指令进行身份验证， 以与所述第一移动端建立 通信连接； 步骤S300， 所述第一移动端根据所述诊断软件的进程生成诊断报告和日志数据并反馈 给所述服务器； 步骤S400， 所述服务器根据反馈的诊断报告解析得到车辆信息， 根据反馈的日志数据 解析得到可读文本， 并对可读文本进行处 理以得到通讯数据文本； 步骤S500， 选用第二移动端和专检设备并根据车辆信 息在车辆仿真平台上对通讯数据 文本进行测试以得到比对的分析报告， 根据所述分析报告定位诊断软件的故障所在， 并对 所述诊断软件进 行修复升级以得到升级包， 再将升级包发送至所述第一移动端进 行升级使 用； 其中， 所述第二移动端为与所述第一移动端相同型号且内置有汽车的诊断软件的设备； 在步骤S200中， 所述服务器与所述第一移动端建立通信连接后， 所述第一移动端向服 务器提交远程诊断请求， 所述服务器根据预设条件判定是否接受所述诊断请求； 若接受请 求， 所述服务器将分别与第二移动端或专检设备进行连接， 利用第二移动端或专检设备对 汽车进行远程诊断； 待所述第一移动端的诊断软件完成修复后， 再使得所述第一移动端恢 复诊断； 所述第一移动端周期性向服务器发送所述诊断软件的工作状态信 息， 所述工作状态信 息包含车辆信息； 若服务器在预设时间内未接 收到所述工作状态信息， 则选用第二移动端 和专检设备并根据车辆信息在车辆仿真平台上进 行测试生成测试报告， 并对所述第一移动 端进行故障排 查和修复。 2.根据权利要求1所述的软件故障反馈处理方法， 其特征在于： 在步骤S300中， 所述第 一移动端根据诊断软件的进程 生成日志数据， 还 包括以下步骤： 先将日志数据按照车辆功能进行数据分类处理， 再将 实际车辆测试出现异常所涉及的 部分日志数据提取 出并生成待反馈的日志数据， 以传输 至所述服务器。 3.根据权利要求1所述的软件故障反馈处理方法， 其特征在于： 还包括以下步骤： 所述 服务器还建立有故障存储库， 所述故障存储库用于收集用户反馈的软件故障信息并按照车 辆功能进行数据分类存储； 所述服务器还建立有修复数据库， 所述修复数据库内存储有与 常规故障相匹配的修复升级包； 当所述服务器判定反馈的故障与修复数据库存有的修复升 级包相匹配时， 所述 服务器将自动发送相应的修复升级包给 所述第一移动端。 4.根据权利要求3所述的软件故障反馈处理方法， 其特征在于： 根据用户实际反馈的故 障信息或软件更新信息， 对所述服务器中的修复数据库进 行定期更新补充相应的修复升级 包， 并广播给 所有第一移动端 进行同步升级。 5.根据权利要求1所述的软件故障反馈处理方法， 其特征在于： 在步骤S400中， 对可读 文本进行处 理以得到通讯数据文本， 包括以下步骤： 所述服务器根据不同的诊断功能对可读文本进行标记， 再分别提取与通讯协议相关的 数据以得到适用于 仿真平台可用的通讯数据文本 。 6.一种软件故障反馈处 理装置， 其特 征在于， 包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115080299 B 2交互模块， 第一移动端与汽车通信连接以进行交互， 所述第一移动端内置有汽车的诊 断软件； 通信模块， 所述第一移动端的诊断软件发生故障时， 第一移动端向服务器发起请求连 接指令， 所述服务器根据连接指 令进行身份验证， 以与所述第一移动端建立通信连接； 再通 过所述第一移动端反馈所述诊断软件的故障问题， 所述第一移动端根据所述诊断软件的进 程生成诊断报告和日志数据并反馈给所述服务器； 所述服务器与所述第一移动端建立通信 连接后， 所述第一移动端向服务器提交远程诊断请求， 所述服务器根据预设条件判定是否 接受所述诊断请求； 若接受请求， 所述服务器将分别与第二移动端或专检设备进 行连接， 利 用第二移动端或专检设备对汽车进行远程诊断； 待所述第一移动端的诊断软件完成修复 后， 再使得所述第一移动端恢复诊断； 所述第一移动端周期性向服务器发送所述诊断软件 的工作状态信息， 所述工作状态信息包 含车辆信息； 处理模块， 所述服务器根据反馈的诊断报告解析得到车辆信息， 根据反馈的日志数据 解析得到可读文本， 并对可读文本进行处 理以得到通讯数据文本； 分析模块， 选用第 二移动端和 专检设备并根据车辆信 息在车辆仿真平台上对通讯数据 文本进行测试以得到比对的分析报告； 其中， 所述第二移动端为与所述第一移动端相同型 号且内置有汽车 的诊断软件的设备； 若服务器在预设时间内未接 收到所述工作状态信息， 则选用第二移动端和专检设备并根据车辆信息在车辆仿 真平台上进行测试生成测试报告， 并对所述第一移动端 进行故障排 查和修复； 反馈模块， 根据所述分析报告定位诊断软件的故障所在， 并对所述诊断软件进行修复 升级以得到 升级包， 再将升级包发送至所述第一移动端 进行升级 使用。 7.一种计算机可读存储介质， 其特征在于： 所述计算机可读存储介质存储有计算机指 令， 所述计算机被处 理器执行时实现如权利要求1 ‑5任一项所述的软件故障反馈处 理方法。 8.一种电子设备， 其特征在于： 包括至少一个处理器、 及与所述处理器通信连接的存储 器， 其中所述存储器存储可被至少一个处理器执行 的指令， 所述指令被至少一个处理器执 行， 以使所述处 理器执行如权利要求1 ‑5任一项所述的软件故障反馈处 理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115080299 B 3