(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210333258.8 (22)申请日 2022.03.31 (71)申请人 彩虹无线 （北京） 新 技术有限公司 地址 102299 北京市昌平区科技园区超前 路37号院16号楼 2层B0267号 (72)发明人 朱凤元　 (74)专利代理 机构 北京知汇林知识产权代理事 务所(普通 合伙) 11794 专利代理师 杨华 (51)Int.Cl. G06F 16/33(2019.01) G06F 16/332(2019.01) G06F 16/35(2019.01) G06F 16/36(2019.01) G06K 9/62(2022.01) (54)发明名称 一种基于知识图谱的任务型汽车故障智能 问答系统 (57)摘要 本发明属于汽 车故障诊断技术领域， 公开了 一种基于知识 图谱的任务型汽车故障智能问答 系统， 包括： 用户交互单元， 收集用户故障维修查 询信息和售后问答信息， 向用户展示系统反馈结 果； 图谱知识库， 存储汽车故障维修知识图谱和 在线问答知识图谱； 故障维修查询单元， 基于来 自用户交互单元的故障维修查询信息， 从图谱知 识库内容构建出维修方案和维修案例， 并将方 案、 案例反馈给用户交互单元进行显示； 智 能问 答单元， 对来自用户交互单元的售后问答文本进 行分析， 基于图谱知识库内容通过智能算法推算 出最佳答案并反馈给用户交互单元进行展示。 解 决了汽车故障的维修咨询智能化， 提高了汽车故 障问题的定位能力， 使售后 咨询节省人力， 提升 了行业服务质量。 权利要求书2页 说明书8页 附图2页 CN 114691831 A 2022.07.01 CN 114691831 A 1.一种基于知识图谱的任务型汽车故障智能问答系统， 其特 征在于， 包括： 用户交互单元， 分别与故障维修查询单元和智能问答单元连接， 用于收集用户故障维 修查询信息和售后问答信息， 向用户展示系统反馈结果； 图谱知识库， 用于存 储汽车故障维修知识图谱和在线问答知识图谱； 所述故障维修查询单元， 与所述图谱知识库连接， 基于来自用户交互单元的故障维修 查询信息， 从所述图谱知识库内容构建出维修方案和维修案例， 并将方案和/或案例反馈给 所述用户交 互单元进行显示； 所述智能问答单元， 与所述图谱知识库连接， 对来自用户交互单元的售后问答文本进 行分析， 基于所述图谱知识库内容通过智能算法推算出最佳答案， 将最佳答案反馈给所述 用户交互单元进行展示。 2.根据权利要求1所述的系统， 其特征在于： 还包括依次连接的标准维修数据单元、 结 构化单元和故障维修图谱构建单元； 其中， 所述故障维修图谱构建单元与所述图谱知识库 连接； 其中， 所述标准维修数据单 元， 还包括： 维修保养手册库和售后维修记录库； 所述结构化单元， 用于来自标准维修数据单元的数据进行结构化处理、 数据清洗和关 系抽取， 获得实体信息和目标关系集， 以及结构化故障维修数据； 所述故障维修图谱构建单元， 基于所述实体信息和目标关系集， 以及结构化故障维修 数据， 构建维修方案和/或维修案例， 将所述维修方案和/或维修案例存储于所述图谱知识 库。 3.根据权利要求2所述的系统， 其特征在于： 所述结构化单元， 还包括依次连接的数据 清洗模块和关系抽取模块； 所述结构化单元， 将所述维修保养手册库和售后维修记录库的 数据进行结构化处理， 通过所述数据 清洗模块对所述 维修保养手册库和售后维修记录库的 数据进行数据清洗， 通过所述关系抽取模块对清洗后的数据根据数据关系进行关系抽取， 获得所述实体信息和目标关系集， 以及所述结构化故障维修数据。 4.根据权利要求1所述的系统， 其特 征在于， 所述故障维修 查询单元， 还包括： 维修方案构建模块， 用于从所述图谱知识库内容构建出符合用户当前需求的维修方 案； 维修案例构建模块， 用于从所述图谱知识库内容构建出符合用户当前需求的维修案 例。 5.根据权利要求1所述的系统， 其特征在于， 还包括： 图谱知识库查询单元， 用于提供对 所述图谱知识库的查询界面和功能。 6.根据权利要求1所述的系统， 其特 征在于， 所述智能问答单 元， 还包括： 快速文本分类模块， 用于对来自所述用户交互单元的售后问答文本进行快速文本分 类， 获得分类结果。 7.根据权利要求6所述的系统， 其特征在于， 所述智能问答单元， 还包括： 模型训练模 块， 用于基于所述分类结果进行模型训练， 判断模型训练结果， 如果准确率大于90％， 则给 售后问答文本数据打上 标签结构化， 整合进所述图谱知识库中。 8.根据权利要求7 所述的系统， 其特 征在于， 所述智能问答单 元， 还包括： 模型测试模块， 用于对 模型训练模块和所述图谱知识库进行准确性测试。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114691831 A 29.根据权利要求8所述的系统， 其特 征在于： 所述智能问答单 元， 还包括： 智能检索模块， 用于基于所述分类结果进行在所述图谱知识库中进行检索， 获得智能 检索结果， 反馈给 所述用户交 互单元。 10.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于： 所述计算机程序 被处理器执行时实现如权利要求1至9任一项所述的智能问答系统的功能。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114691831 A 3