(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210366415.5 (22)申请日 2022.04.08 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 宋雨　李敬文　杨晓明　赵辉　 陈欢　黄康　程璐　柏莹　简苡霖　 程轼博　王舒倩　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 郄晨芳 (51)Int.Cl. G06F 16/33(2019.01) G06F 16/36(2019.01) G06N 3/04(2006.01)G06N 3/08(2006.01) (54)发明名称 信息查询方法、 装置、 服 务器、 介质及产品 (57)摘要 本申请公开了信息查询方法、 装置、 服务器、 介质及产品， 可应用于金融领域或其他领域。 为 了提高查询的准确性， 需要持有对象输入的查询 语句包括针对待咨询的业务的业务描述信息， 以 便可以通过业务抽取模型从查询语句中获取该 业务的目标业务名称以及目标字段集合， 以得到 准确的关键词； 确定目标账号的持有对象针对具 有目标业务名称的业务的目标熟 练等级； 从预先 构建的熟 练等级与知识图谱的对应 关系中， 查找 目标熟练等级对应的目标知识图谱； 由于目标知 识图谱中的实体为业务名称， 实体的属性为字段 集合， 所以在和知识关联对进行匹配的过程中， 利用目标业务名 称以及目标字段集合相 匹配得 到的结果更加准确， 提高了查询的准确性。 权利要求书2页 说明书9页 附图4页 CN 114722148 A 2022.07.08 CN 114722148 A 1.一种信息查询方法， 其特 征在于， 包括： 接收客户端发送的查询信 息， 所述查询信 息包括查询语句以及登录所述客户端的目标 账号， 所述 查询语句包括针对待咨询的业 务的业务描述信息； 将所述查询语句输入至预先构建的业务抽取模型， 通过所述业务抽取模型从所述查询 语句中获取所述业务对应的目标业务名称以及目标字段集合， 所述目标字段集合包括具有 所述目标业 务名称的业 务的用户界面包 含的字段； 确定所述目标 账号的持有对象针对具有所述目标业 务名称的业 务的目标 熟练等级； 从预先构建的熟练等级与知识图谱的对应关系中， 查找所述目标熟练等级对应的目标 知识图谱， 所述目标知识图谱包括多个知识关联对， 所述知识关联对包括 实体、 所述 实体对 应的属性以及所述属性的属性值， 所述 实体为针对所述持有对象而言熟练等级为所述目标 熟练等级的业务的业务名称， 所述实体的属 性为所述业务名称对应的字段集合， 所述属 性 的属性值为具有所述 业务名称的业 务的业务办理信息； 从所述目标知识图谱中获取与所述目标业务名称以及所述目标字段集合相匹配的目 标知识关联对； 发送所述目标知识关联对的属性 值至所述 客户端。 2.根据权利要求1所述信 息查询方法， 其特征在于， 所述熟练等级为低级熟练等级或中 级熟练等级或高级熟 练等级， 低级熟练等级对应的知识图谱中的属性值包括视频模态的业 务办理信息， 中级熟练等级对应的知识图谱中的属 性值包括图像模态的业务办理信息， 高 级熟练等级对应的知识图谱中的属性 值包括文本模态的业 务办理信息 。 3.根据权利要求1或2所述信息查询方法， 其特征在于， 所述确定所述目标账号的持有 对象针对具有所述目标业 务名称的业 务的目标 熟练等级步骤 包括： 确定所述持有对象已办理具有所述 业务名称的业 务的第一数目； 确定所述持有对象最近办理具有所述 业务名称的业 务的时间与当前时间的时间 间隔； 确定所述持有对象的工 龄； 基于所述第一数目、 所述时间间隔以及所述工龄中的至少一个， 确定所述持有对象针 对具有所述 业务名称的目标 熟练等级。 4.根据权利要求3所述信息查询方法， 其特征在于， 基于所述第一数目、 所述时间间隔 以及所述工 龄， 确定所述持有对象针对具有所述 业务名称的目标 熟练等级包括： 基于公式： 目标熟练等级＝α *所述工龄+β *所述第一数目+γ/所述时间间隔， 计算得到 所述目标 熟练等级， 其中， α 、 β 、 γ为预 先设置的权 重。 5.根据权利要求1所述信 息查询方法， 其特征在于， 所述从所述目标知识图谱中获取与 所述目标业 务名称以及所述目标字段集 合相匹配的目标知识关联对步骤 包括： 针对所述目标知识图谱中每一所述知识关联对， 计算所述目标业务名称与 所述知识关 联对包含的业务名称的第一相关度， 计算所述目标字段集合与所述知识关联对包含的字段 集合的第二相关度， 基于所述第一相关度以及所述第二相关度， 计算得到所述知识关联对 与所述目标业 务名称和所述目标字段集 合的相关度； 确定相关度高于或等于预设阈值的知识关联对确定为所述目标知识关联对。 6.一种信息查询装置， 其特 征在于， 包括： 接收模块， 用于接收客户端发送的查询信息， 所述查询信息包括查询语句以及登录所权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114722148 A 2述客户端的目标 账号， 所述 查询语句包括针对待咨询的业 务的业务描述信息； 第一获取模块， 用于将所述查询语句输入至预先构建的业务抽取模型， 通过所述业务 抽取模型从所述查询语句中获取所述业务对应的目标业务名称以及目标字段集合， 所述目 标字段集 合包括具有所述目标业 务名称的业 务的用户界面包 含的字段； 确定模块， 用于确定所述目标账号的持有对象针对具有所述目标业务名称的业务的目 标熟练等级； 查找模块， 用于从预先构建的熟练等级与知识图谱的对应关系中， 查找所述目标熟练 等级对应的目标知识图谱， 所述 目标知识图谱包括多个知识关联对， 所述知识关联对包括 实体、 所述实体对应的属 性以及所述属 性的属性值， 所述实体为针对所述持有对 象而言熟 练等级为所述目标熟 练等级的业务的业务名称， 所述 实体的属性为所述业务名称对应的字 段集合， 所述属性的属性 值为具有所述 业务名称的业 务的业务办理信息； 第二获取模块， 用于从所述目标知识图谱中获取与所述目标业务名称以及所述目标字 段集合相匹配的目标知识关联对； 发送模块， 用于发送所述目标知识关联对的属性 值至所述 客户端。 7.根据权利要求6所述信 息查询装置， 其特征在于， 所述熟练等级为低级熟练等级或中 级熟练等级或高级熟 练等级， 低级熟练等级对应的知识图谱中的属性值包括视频模态的业 务办理信息， 中级熟练等级对应的知识图谱中的属 性值包括图像模态的业务办理信息， 高 级熟练等级对应的知识图谱中的属性 值包括文本模态的业 务办理信息 。 8.一种服 务器， 其特 征在于， 包括： 处理器； 用于存储所述处 理器可执行指令的存 储器； 其中， 所述处理器被配置为执行所述指令， 以实现如权利要求1至5任一所述的信息查 询方法。 9.一种计算机可读存储介质， 当所述存储介质中的指令由服务器的处理器执行时， 使 得所述服务器能够执 行如权利要求1至 5中任一项所述的信息查询方法。 10.一种计算机程序产品， 可直接加载到计算机的内部存储器， 所述存储器为上述权利 要求8所述服务器包含的存储器中， 并含有 软件代码， 所述计算机程序经由计算机载入并执 行后能够实现如权利要求1至 5中任一项所述的信息查询方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114722148 A 3