(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210319892.6 (22)申请日 2022.03.29 (71)申请人 广州华炬质量 技术服务有限公司 地址 510000 广东省广州市花都区秀全街 瑞云路2号自编2023号 (72)发明人 盛丽兰　 (74)专利代理 机构 北京广技专利代理事务所 (特殊普通 合伙) 11842 专利代理师 安琪 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/36(2019.01) G06F 16/335(2019.01) G06F 16/338(2019.01) G06F 40/30(2020.01)G06F 21/31(2013.01) G06F 21/46(2013.01) (54)发明名称 基于大数据分析采集系统的科技信息咨询 服务平台 (57)摘要 本发明提供了基于大数据分析采集系统的 科技信息咨询服务平台， 包括： 身份验证模块， 用 于对登录用户身份进行验证； 检索模块， 用于在 确认登录用户身份后， 根据输入的待检索信息， 在数据库中进行检索， 并基于信息匹配度对检索 结果进行排序推荐； 咨询模块， 用于当登录用户 对检索结果存在疑问时， 向服务模块发出提问； 服务模块， 用于针对所述登录用户的提问作出答 复。 本发明为用户提供了多种咨询方式， 用户随 时随地都可以进行科技信息咨询， 减少咨询服务 等待的时间， 实现了自助式科技信息咨询。 权利要求书3页 说明书10页 附图3页 CN 114676240 A 2022.06.28 CN 114676240 A 1.一种基于大 数据分析采集系统的科技信息咨询服 务平台， 其特 征在于， 包括： 身份验证模块， 用于对登录用户身份进行验证； 检索模块， 用于在确认登录用户身份后， 根据输入的待检索信息， 在数据库中进行检 索， 并基于信息匹配度对检索结果进行排序推荐； 咨询模块， 用于当 登录用户对检索结果存在疑问时， 向服 务模块发出提问； 服务模块， 用于针对所述登录用户的提问作出答复。 2.根据权利要求1所述的一种基于大数据分析采集系统的科技信息咨询服务平台， 其 特征在于， 所述身份验证模块， 包括： 第一验证单元， 用于验证所述登录用户的账号以及 登录密码是对应正确， 若对应正确， 允许所述登录用户登录所述科技信息咨询服 务平台； 否则， 不允许 所述登录用户登录所述科技信息咨询服 务平台； 第二验证单元， 用于获取所述登录用户的账户充值信息， 根据 所述充值信息， 确定所述 登录用户在所述科技信息咨询服 务平台的使用权限。 3.根据权利要求1所述的一种基于大数据分析采集系统的科技信息咨询服务平台， 其 特征在于， 所述检索模块， 包括： 确定单元， 用于确定登录用户待检索信息 输入方式的类型； 处理单元， 用于根据所述输入方式的类型确定所述待检索信息的处理方式， 获得所述 待检索信息的处 理结果； 检索单元， 用于根据所述处理结果在数据库中进行检索， 并基于信息匹配度对检索结 果进行排序推荐。 4.根据权利要求1所述的一种基于大数据分析采集系统的科技信息咨询服务平台， 其 特征在于， 所述咨询模块， 包括： 咨询导引单元， 用于向登录用户展示问题查询规则， 引导所述登录用户正确输入咨询 问题； 语义识别单 元， 用于根据所述登录用户输入的咨询问题 识别关键词； 快捷咨询单元， 用于根据所述关键词判断所述咨询问题是否为问题数据库中的问题， 若是， 在所述问题数据库问题中查询问题答案， 快速答复； 若不是， 将所述咨询问题发送至服 务模块。 5.根据权利要求4所述的一种基于大数据分析采集系统的科技信息咨询服务平台， 其 特征在于， 所述咨询模块， 还 包括： 服务评分单元， 用于登录用户在 问题咨询结束后对问题答复结果作出满意度评价， 其 中， 所述满意度评价包 含打分评价和文字 评价。 6.根据权利要求1所述的一种基于大数据分析采集系统的科技信息咨询服务平台， 其 特征在于， 所述 服务模块， 包括： 答疑单元， 用于后台人工客 服人员向登录用户的咨询问题作出答复； 提问数据采集单元， 用于对 同一检索结果的咨询问题进行采集， 获取同一咨询问题的 被提问频率； 数据库更新单元， 用于当所述被提问频率大于预设值时， 判断所述咨询问题是否在 问 题数据库中， 若不在， 采集所述咨询问题的答案， 并将所述咨询问题及其答案录入所述问题权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 114676240 A 2数据库中。 7.根据权利要求6所述的一种基于大数据分析采集系统的科技信息咨询服务平台， 其 特征在于， 所述 服务模块， 还 包括： 答案收录处理单元， 用于将被提问频率大于预设值， 并且不在问题数据库的咨询问题， 作为待入库问题， 获取 所述待入库问题的全部人工回复答案及其对应的满意度评价结果； 在所述满意度评价结果中， 提取文字评价结果， 根据文字评价的第一语意， 确定文字评 价的性质， 筛 选出多个优秀人工答复答案； 根据打分评价结果， 将所述多个优秀人工答复答案进行排序， 获取排序结果； 根据所述 排序结果， 筛 选出预设名次前的优秀人工答复答案， 作为待入库答案； 根据句式分析， 确定所述带入库答案的复杂度， 若所述带入库答案为简单句， 获取打分 评分最高的待入库答案； 同时， 获取问题数据库中的问题答案的答案构架， 根据所述答案构架将所述打分评分 最高的待入库答案进行结构调整， 获得最终入库答案， 将所述最终入库答案与对应问题录 入所述问题数据库中； 若所述待入库答案为复杂句， 根据所述待入库答案的第二语意， 将全部待入库答案进 行语句分解， 获得多个第一简单语句； 构架语意矩阵， 将同一语意的第一简单语句放到同一语意矩阵中， 获取所述语意矩阵 的语句构建特 征； 基于不同语意矩阵对应的第三语意， 根据所述语句构建特 征， 生成第二简单语句； 根据所述第二语意， 将全部第二简单语句组合 生成新的待入库答案； 基于所述问题数据库中的问题答案的答案构架， 将所述新的待入库答案进行结构调 整， 获得最终入库答案， 将所述 最终入库答案与对应问题录入所述问题数据库中。 8.根据权利要求1所述的一种基于大数据分析采集系统的科技信息咨询服务平台， 其 特征在于， 还 包括： 资料上传模块， 用于登录用户向所述科技信 息咨询服务平台上传 分享资料以及未解决 的咨询问题； 所述资料上传模块， 还用于对所述登录用户的分享资料的下载率进行监测， 当所述下 载率达到预设下 载率时， 将所述分享资料收入所述科技信息咨询服 务平台的数据库中； 同时， 根据所述分享资料的使用价 值向所述登录用户发放相应的奖励。 9.根据权利要求1所述的一种基于大数据分析采集系统的科技信息咨询服务平台， 其 特征在于， 还 包括： 科技信息溯源模块， 用于登录用户对检索到的科技信息进行溯源信 息查询， 其中， 所述 溯源信息包括所述科技信息出现时间、 发展 进程以及当前发展水平。 10.根据权利要求1所述的一种基于大数据分析采集系统的科技信 息咨询服务平台， 其 特征在于， 还 包括： 平台管理模块， 包括： 内容确定单元， 用于获取所述科技信息咨询服务平台的平台登录数据， 其中所述登录 数据包含登录用户信息以及登录用户检索记录； 基于所述登录信息， 对全部登录用户的检索信息进行分类， 并获得各个分类的第一检 索率， 并获得第一 最高检索率对应的科技信息的第一目标 科技种类；权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 114676240 A 3