(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211292260.1 (22)申请日 2022.10.21 (71)申请人 戈尔电梯 （天津） 有限公司 地址 300380 天津市西青区杨柳青镇柳邑 路20号 (72)发明人 曹嘉鑫　林瑞焊　曹杰　 (74)专利代理 机构 天津创展知识产权代理事务 所(普通合伙) 12261 专利代理师 赵健康 (51)Int.Cl. H04N 7/14(2006.01) H04L 67/12(2022.01) H04Q 9/00(2006.01) B66B 5/02(2006.01) (54)发明名称 一种监测电梯困人故障的应急救援视频通 话系统及方法 (57)摘要 一种监测电梯困人故障的应急救援视频通 话系统及方法， 包括电梯信号采集器、 轿厢信号 采集器、 信号传输模块和电梯物联网平台， 电梯 信号采集器和轿厢信号采集器通过信号传输模 块与电梯物联网平台实现数据传输， 轿厢信号采 集器包括人感模块和救援视频通话装置， 电梯信 号采集器采集电梯运行信息， 电梯 物联网平台包 括维保端和物 业端。 本发明针对电梯突发事故救 援， 当发生电梯困人故障时， 系统自动触发救援 视频通话， 并播放安抚视频以便于安抚被困人 员， 同时打开视频通话及时沟通物 业与维修人员 同步现场情况， 实现快速响应维修。 权利要求书2页 说明书4页 附图1页 CN 115460370 A 2022.12.09 CN 115460370 A 1.一种监测电梯困人故障的应急救援视频通话系统， 其特征在于， 包括电梯信号采集 器、 轿厢信号采集器、 信号传输模块和电梯物联网平台， 电梯信号采集器和轿厢信号采集器 通过信号传输模块与电梯物联网平台实现数据传输， 轿厢信号采集器包括人感模块和救援 视频通话装置， 电梯信号采集器采集电梯运行信息， 电梯物联网平台包括维保端和物业端。 2.根据权利要求1所述的监测电梯困人故障的应急救援视频通话系统， 其特征在于， 所 述的救援视频通 话装置包括显示屏、 摄 像头、 麦克风和扬声器。 3.根据权利要求1所述的监测电梯困人故障的应急救援视频通话系统， 其特征在于， 所 述的维保端的维保人员手机安装有维保ap p。 4.根据权利要求1所述的监测电梯困人故障的应急救援视频通话系统， 其特征在于， 所 述的物业端的物业人员手机安装有物业ap p。 5.根据权利要求1所述的监测电梯困人故障的应急救援视频通话系统， 其特征在于， 所 述的电梯信号采集器采集电梯信号 点、 事件和故障。 6.一种利用监测电梯困人故障的应急救援视频通话系统的救援方法， 其特征在于， 其 步骤为： S1.当电梯发生停梯， 且轿厢内的楼层按钮和开关门按钮不起作用， 轿厢信号采集器的 人感模块检测到电梯轿厢内有 人， 短时间内该停梯故障不恢复， 即确定发生困人故障， 救援 视频通话装置自动向维保端与物业端发起急修视频通话， 维保端的维保人员手机安装维保 app， 物业端的物 业人员手机安装物 业app， 如得到回应， 则进入S2路径， 如果长时间未响应， 则进入S3路径； 轿厢信号采集器将困人故障信 息同时通过信号传输模块传输至电梯互联网平台， 电梯 物联网平台创建急修单， 急修单信息包括电梯所在社区、 楼栋、 电梯编号、 电梯类型、 发生时 间、 故障描述或困人故障描述； S2.维保人员接入救援视频通 话， 实施救援： 维保人员使用手机维保app接通急修视频通话后， 通过轿厢内救援视频通话装置与被 困人员取得联系， 确认故障是否 真实； 如确认故障属实后， 维保人员通过此次急修视频通话 安抚被困人员， 指导被困人员自救措施并等待救援， 在此过程中， 维保人员如需其他 维保同 事协助， 则可在维保app邀请其他维保人员加入急修视频通话， 了解轿厢以及被困人员情 况， 及时商讨应对措施， 缩短救援时间； 维保人员通过维保app接收到急修单， 根据急修单详情了解故障电梯位置和故障信息， 可提前做出故障预判和设计解决方案， 提高救援效率； 维保人员在维保app对急修单做出操作时， 将维保人员的位置信息、 姓名、 联系电话先 后从维保app、 电梯物联网平台、 信号传输模块传输至轿厢信号采集器， 轿厢信号采集器再 发送至救援视频通话装置上， 并展示于显示屏中； 此时被困人员可以直观地了解到维保人 员准确位置， 实现安抚被困人员的效果， 防止被困人员因长时间处于密闭环境造成恐慌， 产 生过激行为； 物业人员使用手机物业app接通急修视频通话， 可协助维保人员安抚被困人员， 或监督 维保人员的作业情况； S3.接入二级响应平台： 救援视频通话装置未在规定时间内获得维保端的响应， 电梯物联网平台根据电梯所在权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115460370 A 2位置， 通过地图单元模块查询并获取故障电梯就近的救援专家或专业救援机构的位置， 预 估救援时间， 计算出该救援机构到达故障电梯的最短路径， 并向专业救援机构即第三方救 援服务机构发出救援指令， 救援指令包括故障电梯地址、 报警人联系方式以及到达故障电 梯的最短路径； S4.跟踪救援情况， 获取救援反馈： 维保人员 到达现场， 进行维修， 解救被困人员， 救援完成后提交急修单结果报告， 电梯 物联网平台更新急修单， 并记录急修过程。 7.根据权利要求6所述的利用监测电梯困人故障的应急救援视频通话的救援方法， 其 特征在于， 所述的步骤S2中查看轿厢具体情况时通过与电梯物联网平台电连接的电梯轿厢 内安装的监控实时监测。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115460370 A 3