(19)国家知识产权局 (12)发明 专利 (10)授权公告 号 (45)授权公告日 (21)申请 号 202210894492.8 (22)申请日 2022.07.28 (65)同一申请的已公布的文献号 申请公布号 CN 114971593 A (43)申请公布日 2022.08.30 (73)专利权人 国网天津市电力公司营销服 务中 心 地址 300202 天津市河西区解 放南路399号 专利权人 国网天津市电力公司 　 国家电网有限公司 (72)发明人 聂玮　高嘉伟　王延　贾嘉　高伟　 刘钊　白冰　翟雨茜　张婕　 臧依璨　(74)专利代理 机构 天津市三利专利商标代理有 限公司 12107 专利代理师 张义 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 50/06(2012.01) G06F 3/147(2006.01) 审查员 任丽霞 (54)发明名称 一种基于云平台的电力营业厅服 务系统 (57)摘要 本发明公开了一种基于云平台的电力营业 厅服务系统， 其技术方案要点是包括外屏设备、 终端办理设备以及服务器， 服务器内配置有云网 系统和终端控制系统， 云网系统内配置有用于授 权的授权子系统， 终端控制系统包括屏显子系统 和终端子系统， 屏显子系统用于控制外屏设备显 示终端办理设备的位置和指引标识以及显示等 待时间的等待标识， 终端子系统用于控制终端办 理设备在办理时进行选择服务类型、 服务授权和 协作办理， 并且根据不同的服务类型调取外网数 据包或内网数据包进行办理。 本发 明一种基于云 平台的电力营业厅服务系统， 具有实现营业厅的 智能化服务的效果。 权利要求书2页 说明书4页 附图1页 CN 114971593 B 2022.11.08 CN 114971593 B 1.一种基于云平台的电力营业厅服务系统， 其特征在于： 包括设置于营业厅的外屏设 备、 终端办理设备和服 务器， 所述 服务器内配置有云网系统和终端控制系统； 所述云网系统内配置有授权子系统， 所述终端控制系统包括屏显子系统和终端子系 统， 所述屏显子系统包括位置模块和指引模块， 所述位置模块用于调取营业厅内部布局并 形成基层图像， 还调取所述 终端办理设备的位置形成设备位并与基层图像叠合形成在外屏 设备上显示的显示图像， 所述指引模块内配置有指引策略， 所述指引策略包括根据终端办 理设备是否在使用形成指引标识， 所述指引标识用于指引到达空闲终端办理设备 的路径， 所述指引策略还包括对正在使用的终端办理设备的使用时间进行预估并形成等待标识， 所 述等待标识 表征终端办理设备的使用结束时间； 所述终端子系统包括类型模块和协作模块， 所述类型模块包括服务单元和授权单元， 所述服务单元内配置有服务表， 所述服务单元用于将服务表显示于所述 终端办理设备的触 摸屏上， 所述服务表包括内网项目和外网授权项目， 所述外网授权项目被触发时所述服务 单元生成授权指令， 所述服务单元发送授权指令至所述授权子系统和协作模块， 所述授权 子系统通过云网系统进行授权并根据外网授权项目生成协作数据包， 所述协作模块内配置 有协作策略， 所述协作策略包括在接收到授权指 令后调取所述协作数据包并根据所述协作 数据包引导办理者办理所选 外网授权项目； 所述协作模块内还配置有内网数据包， 所述内网项目被触发时生成服务指令， 所述协 作策略还包括在接 收到服务指令后调 取所述内网数据包并根据所述内网数据包引导办理 者办理所选内网项目； 所述服务单元内还配置有纳表策略， 所述纳表策略具体为： 根据办理者的身份信 息调取办理者是否为首次办理业务， 若为首次办理业务则解除办 理权限， 所述 服务表内的项目均设定为内网项目； 若办理者非首次办理业务， 调取办理者的身份信息并根据已办理的项目进行划分， 将 需要进行外网授权的项目在服务表中设定为外网授权项目， 将不需要进 行外网授权的项目 设定为内网项目； 所述服务单元内还配置有授权等级策略、 预设的步骤阈值和极值阈值， 所述终端办理 设备上还设置有采集模块， 所述采集模块包括语音采集单元和视频采集单元， 所述授权等 级策略具体为： 根据所述外网授权项目生成授权步骤包， 将所述授权步骤包中的授权步骤与步骤阈值 进行比较， 若授权步骤包中的授权步骤小于步骤阈值， 则标记授权指 令的等级为低级授权， 若授权步骤包中的授权步骤大于步骤阈值且小于极值阈值时， 则标记授权指令的等级为中 级授权， 若授权步骤 包中的授权步骤大于极值阈值时， 则标记 授权指令的等级为高级授权； 当所述授权指令的等级为中级授权时， 生成语音采集指令， 并随机生成授权报文于终 端办理设备 上显示， 所述语音采集单 元用于采集办理者阅读授权报文的内容进行授权； 当所述授权指令的等级为高级授权时， 生成远程采集指令， 控制所述视频采集单元对 办理者进行远程视频采集以进行授权； 所述服务表中还包括特种项目， 当所述特种项目被触发时， 所述授权指令的等级定义 为特种授权， 所述采集模块还包括指纹采集单元， 所述采集模块在接 收到特种授权的授权 指令时生成特种授权报文， 所述办理者阅读特种授权报文的同时所述视频采集单元对办理权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114971593 B 2者进行远程视频采集， 并通过 所述指纹采集单 元采集办理者的指纹信息； 所述协作数据包和内网数据包内均嵌设有更新节点和等待节点， 当所述外网授权项目 或内网项目办理至所述更新节点所 处的步骤时生成更新指 令， 办理至所述等待节点所 处的 步骤时生成等待指令， 当所述指引模块接 收到更新指令时， 所述指引策略根据更新指令更 新等待标识， 当所述指引模块接收到等待指令时， 所述指引策略根据等待指令更新指引标 识， 引导办理者移动至生成等待指令的终端办理设备处等待； 所述协作模块内还配置有切分单元， 所述切分单元调取协作数据包或内网数据包， 并 对协作数据包或内网数据包进行切分， 所述切分单元内预设有切分策略、 第一切分阈值和 第二切分阈值， 所述第一切分阈值和 第二切分阈值均 表征协作数据包或 内网数据包中的操 作步骤的步数， 所述切分策略具体为： 根据所述协作 数据包或内网数据包中的操作步骤进行切分， 当协作 数据包或内网数据 包中的操作步骤执行至第一切分阈值表征的步数时标记为更新节点， 当协作数据包或内网 数据包中的操作步骤执 行至第二切分阈值表征的步数时标记为 等待节点。 2.根据权利要求1所述的一种基于云平台的电力营业厅服务系统， 其特征在于： 所述终 端子系统还包括后台终端， 所述服务单元内还包括委托项目和委托策略， 所述委托策略具 体为： 当委托项目被触发时生成委托指令， 当所述协作模块接收到委托指令时所述后台终端 操控触发委托项目的终端办理设备， 并关闭外网授权项目， 控制所述协作模块调 取对应内 网项目的内网数据包并根据内网数据包 对需要办理的内网项目进行办理。 3.根据权利要求2所述的一种基于云平台的电力营业厅服务系统， 其特征在于： 所述外 屏设备还用于调取预约排队的排队人数， 所述屏显子系统还包括分配模块， 所述分配模块 内配置有分配策略， 所述分配策略具体为： 根据排队人数分配终端办理设备并形成排队表， 并根据 更新的等待标识实时更新所述 排队表， 所述排队表包括所排位数和预排设备位， 更新所述排队表时更新所述排位数和预 排设备位。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114971593 B 3