(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210434348.6 (22)申请日 2022.04.24 (71)申请人 平安普惠企业管理有限公司 地址 518000 广东省深圳市前海深港合作 区前湾一路1号A栋201室 (72)发明人 杜军衔　 (74)专利代理 机构 深圳市沃德知识产权代理事 务所(普通 合伙) 44347 专利代理师 高杰　于志光 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06F 16/35(2019.01) G06F 16/2458(2019.01) G06K 9/62(2022.01) G06F 16/9537(2019.01) (54)发明名称 催收名单的智能回访的方法、 装置、 电子设 备及存储介质 (57)摘要 本发明涉及智能决策领域， 揭露一种催收名 单的智能回访的方法， 包括： 获取待催收的信息 名单， 标记信息名单中每个信息用户的初始状 态， 得到标记名单； 记录回访标记名单中每个信 息用户的第一回访结果， 根据第一回访结果， 对 标记名单中每个信息用户进行分类， 得到分类名 单； 根据分类名单中每个信息用户的拨打类别， 从分类名单中筛选出符合预设业务类别的信息 用户， 得到筛选名单， 对筛选名单进行汇总， 得到 汇总名单； 设置汇总名单的推送时间和回访频 次， 根据推送时间和回访频次， 记录回访汇总名 单中每个信息用户的第二回访结果， 根据第一回 访结果和第二回访结果， 生 成信息名单的最终回 访结果。 本发明可以提高催收名单的回访效率。 权利要求书2页 说明书9页 附图2页 CN 114693435 A 2022.07.01 CN 114693435 A 1.一种催收名单的智能回访的方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取待催收的信息名单， 标记所述信息名单中每个信息用户的初始状态， 得到标记名 单； 记录回访所述标记名单中每个信息用户的第一回访结果， 根据所述第一回访结果， 对 所述标记名单中每 个信息用户进行分类， 得到分类名单； 根据所述分类名单中每个信 息用户的拨打类别， 从所述分类名单中筛选出符合预设业 务类别的信息用户， 得到 筛选名单， 对所述筛 选名单进行汇总， 得到汇总名单； 设置所述汇总名单的推送时间和回访频次， 根据所述推送时间和所述回访频次， 记录 回访所述汇总名单中每个信息用户的第二回访结果， 根据所述第一回访结果和所述第二回 访结果， 生成所述信息名单的最终回访结果。 2.如权利要求1所述的催收名单的智能回访的方法， 其特征在于， 所述标记所述信 息名 单中每个信息用户的初始状态， 得到标记名单， 包括： 提取所述信息名单中每个信息用户的用户信息， 将所述用户信息进行文档整理， 得到 用户文本； 识别所述用户文本的初始状态， 并对所述用户文本的初始状态进行标记， 得到标记文 本， 根据所述标记文本生成标记名单。 3.如权利要求1所述的催收名单的智能回访的方法， 其特征在于， 所述对所述用户文本 的初始状态进行 标记， 得到标记文本， 包括： 将所述用户文本输入到训练好的文本区域检测模型， 利用所述训练好的文本区域检测 模型中的卷积层对所述用户文本进行 特征提取， 得到特 征文本； 利用所述训练好的文本区域检测模型中的池化层对所述特征文本进行降维处理， 得到 降维文本； 利用所述训练好的文本区域检测模型中的全连接层输出所述降维文本中的目标文本， 对所述目标文本的初始状态进行 标记， 得到标记文本 。 4.如权利要求1所述的催收名单的智能回访的方法， 其特征在于， 所述对所述标记名单 中每个信息用户进行分类， 得到分类名单， 包括： 获取所述第 一回访结果的属性信 息， 根据所述属性信 息对所述标记名单中每个信 息用 户进行提取， 得到提取名单； 将所述提取名单根据所述属性信息进行分类整合， 得到分类名单。 5.如权利要求1所述的催收名单的智能回访的方法， 其特征在于， 所述根据所述分类名 单中每个信息用户的拨打类别， 从所述分类名单中筛选出符合预设业务类别的信息用户， 得到筛选名单， 包括： 根据所述分类名单中每个信息用户的拨打类别， 识别所述分类名单的特征属性， 对所 述特征属性进行去重处 理， 得到去重特 征属性； 根据所述去重特征属性和所述分类名单的预设业务类别对所述分类名单中的信息用 户进行筛 选， 得到筛选名单。 6.如权利要求1至5中任意一项所述的催收名单的智能回访的方法， 其特征在于， 所述 识别所述分类名单的特 征属性， 包括： 提取所述分类名单的所有属性， 计算所述所有属性中每 个属性的权 重值；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114693435 A 2将所述权重值与预设的阈值进行比较， 将所述权重值大于所述阈值的属性作为所述分 类名单的特 征属性。 7.如权利要求1所述的催收名单的智能回访的方法， 其特征在于， 所述根据所述推送时 间和所述回访频次， 记录回访所述汇总名单中每个信息用户的第二回访结果， 所述方法还 包括： 根据所述推送时间和所述回访频次， 对所述汇总名单中每个信息用户进行回访排序， 得到回访排序表； 根据所述回访排序表， 对所述汇总名单中每个信息用户进行二次回访， 得到所述第二 回访结果。 8.一种催收名单的智能回访装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 名单标记模块， 用于获取待催收的信息名单， 标记所述信息名单中每个信息用户的初 始状态， 得到标记名单； 名单分类模块， 用于记录回访所述标记名单中每个信息用户的第一回访结果， 根据所 述第一回访结果， 对所述标记名单中每 个信息用户进行分类， 得到分类名单； 名单汇总模块， 用于根据所述分类名单中每个信息用户的拨打类别， 从所述分类名单 中筛选出符合预设业务类别的信息用户， 得到筛选名单， 对所述筛选名单进行汇总， 得到汇 总名单； 回访结果生成模块， 用于设置所述汇总名单的推送时间和回访频次， 根据所述推送时 间和所述回访频次， 记录回访所述汇总名单中每个信息用户的第二回访结果， 根据所述第 一回访结果和所述第二回访结果， 生成所述信息名单的最终回访结果。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 所述电子设备包括： 至少一个处 理器； 以及， 与所述至少一个处 理器通信连接的存 储器； 其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序， 所述计算机程序被所 述至少一个处理器执行， 以使 所述至少一个处理器能够执行如权利要求 1至7中任意一项 所 述的催收名单的智能回访的方法。 10.一种计算机可读存储介质， 存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序被处 理器执行时实现如权利要求1至7中任意 一项所述的催收名单的智能回访的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114693435 A 3