(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210311403.2 (22)申请日 2022.03.28 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 朱江波　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 杨丹　沈珍珠 (51)Int.Cl. G06Q 10/02(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 银行网点的排队方法及装置 (57)摘要 本发明公开了一种银行网点的排队方法及 装置， 涉及金融技术领域， 其中该方法包括： 从当 前排队用户所在的当前排队队列中， 选择历史交 易量大于第一设定值的用户， 确定为优先排队用 户， 为优先排队用户创建优先排队队列； 根据优 先排队队列中用户的历史交易量、 以及当前排队 队列中用户的历史交易量， 确定优 先排队队列的 插队概率； 根据优先排队队列的插队概率， 确定 被选中的排队队列； 将该被选中的排队队列中排 在队首的用户作为下一个办理业务的用户。 本发 明可以根据排 队用户的历史交易量确定出一个 插队概率， 根据插队概率实时的调整排队顺序， 提升银行网点的排队灵活性和可浮动性， 提高银 行网点的资源利用率。 权利要求书3页 说明书8页 附图3页 CN 114692913 A 2022.07.01 CN 114692913 A 1.一种银 行网点的排队方法， 其特 征在于， 包括： 从当前排队用户所在的当前排队队列中， 选择历史交易量大于第一设定值的用户， 确 定为优先排队用户， 为优先排队用户创建优先排队 队列； 根据优先排队队列中用户的历史交易量、 以及当前排队队列中用户的历史交易量， 确 定优先排队 队列的插队概 率； 根据优先排队 队列的插队概 率， 确定被选中的排队 队列； 将该被选中的排队 队列中排在队首的用户作为下一个办理业 务的用户。 2.如权利要求1所述的银行网点的排队方法， 其特征在于， 根据优先排队队列中用户的 历史交易量、 以及当前排队队列中用户的历史交易量， 确定优先排队队列的插队概率， 包 括： 将优先排队队列中所有用户的历史交易总量除以当前排队队列中所有用户的历史交 易总量所 得的比值， 确定为优先排队 队列的插队概 率。 3.如权利要求1所述的银行网点的排队方法， 其特征在于， 依据确定的优先排队队列的 插队概率， 确定被选中的排队 队列， 包括： 根据优先排队队列的插队概率、 以及预先选定的概率密度函数， 确定每个排队队列在 概率密度函数中对应的被选中区间； 根据所述预 先选定的概率密度函数， 生成一个随机数； 在随机数落在优先排队队列对应的被选 中区间时， 确定优先排队队列为被选中的排队 队列； 在随机数落在 当前排队队列对应的被选 中区间时， 确定当前排队队列为被选中的排队 队列。 4.如权利要求3所述的银行网点的排队方法， 其特征在于， 根据优先排队队列的插队概 率、 以及预先选定的概率密度函数， 确定每个队列在概率密度函数中对应的被选中区间， 包 括： 将预先选定的概率密度函数自变量的最小值确定为优先排队队列的被选中区间的左 端点值； 将预先选定的概率密度函数自变量的最大值确定为当前排队队列的被选中区间的右 端点值； 优先排队队列的被选中区间的右端点值等于当前排队队列的被选 中区间的左端点值， 通过下述公式计算得到优先排队队列的被选中区间的右端点值或当前排队队列的被选中 区间的左端点 值： 其中， a为优先排队队列的插队概率， f(x)为预先选定的概率密度函数， x为预先选定的 概率密度函数 的自变量， m为优先排队队列的被选中区间的右端点值或当前排队队列的被 选中区间的左端点 值， n为预先选定的概率密度函数的自变量的最小值。 5.如权利要求 4所述的银 行网点的排队方法， 其特 征在于， 还 包括： 在优先排队队列的插队概率与1之间的差值的绝对值小于第一预设差值时， 将当前排 队队列确定为弱排队 队列， 将所述 绝对值的倒数确定为 最大等待次数；权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 114692913 A 2在优先排队队列的插队概率与1之间的差值的绝对值大于第二预设差值时， 将优先排 队队列确定为弱排队队列， 将优先排队队列的插队概率的倒数确定为最大等待次数； 其中， 第二预设差值与第一预设差值的比值大于 设定阈值， 第一预设差值和 第二预设差值 都大于 0且小于1； 当存在该弱排队队列的等待次数大于或等于最大等待次数时， 将该弱排队队列确定为 被选中的排队 队列。 6.如权利要求1所述的银 行网点的排队方法， 其特 征在于， 还 包括： 在银行网点新增排队用户时， 获取新增排队用户的历史 交易量； 在新增排队用户的历史交易量大于优先排队队列中优先排队用户的历史交易量的最 小值时， 将对应历史交易量最小的用户从优先排队队列中删除， 并将该新增 排队用户添加 到优先排队 队列， 并根据该新增排队用户的历史 交易量更新优先排队 队列的插队概 率。 7.一种银 行网点的排队装置， 其特 征在于， 包括： 优先排队队列创建模块， 用于从当前排队用户所在的当前排队队列中， 选择历史交易 量大于第一设定值的用户， 确定为优先排队用户， 为优先排队用户再创建优先排队 队列； 插队概率计算模块， 用于根据优先排队队列中用户的历史交易量、 以及当前排队队列 中用户的历史 交易量， 确定优先排队 队列的插队概 率； 第一处理模块， 用于优先排队 队列的插队概 率， 确定被选中的排队 队列； 第二处理模块， 用于将该被选 中的排队队列中排在队首的用户作为下一个办理业务的 用户。 8.如权利要求7所述的银行网点的排队装置， 其特征在于， 插队概率计算模块， 具体用 于将优先排队队列中所有用户的历史交易总量除以当前排队队列中所有用户的历史交易 总量所得的比值， 确定为优先排队 队列的插队概 率。 9.如权利要求7所述的银行网点的排队装置， 其特征在于， 第一处理模块， 具体用于根 据优先排队队列的插队概率、 以及预先选定的概率密度函数， 确定每个排队队列在概率密 度函数中对应的被选中区间； 根据所述预 先选定的概率密度函数， 生成一个随机数； 在随机数落在优先排队队列对应的被选 中区间时， 确定优先排队队列为被选中的排队 队列； 在随机数落在 当前排队队列对应的被选 中区间时， 确定当前排队队列为被选中的排队 队列。 10.如权利要求9所述的银行网点的排队装置， 其特征在于， 第 一处理模块， 具体用于将 预先选定的概率密度函数自变量的最小值确定为优先排队 队列的被选中区间的左端点 值； 将预先选定的概率密度函数自变量的最大值确定为当前排队队列的被选中区间的右 端点值； 优先排队队列的被选中区间的右端点值等于当前排队队列的被选 中区间的左端点值， 通过下述公式计算得到优先排队队列的被选中区间的右端点值或当前排队队列的被选中 区间的左端点 值： 其中， a为优先排队队列的插队概率， f(x)为预先选定的概率密度函数， x为预先选定的权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 114692913 A 3