(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211072231.4 (22)申请日 2022.09.02 (71)申请人 支付宝 （杭州） 信息技 术有限公司 地址 310000 浙江省杭州市西湖区西溪路 556号8层B段801-1 1 (72)发明人 朱存良　陈佳　黄润哲　周溢丹　 (74)专利代理 机构 北京永新同创知识产权代理 有限公司 1 1376 专利代理师 林锦辉　刘景峰 (51)Int.Cl. G06F 16/958(2019.01) G06F 9/451(2018.01) (54)发明名称 用于发现有求助服务部署需求的页面的方 法及装置 (57)摘要 本说明书实施例提供了用 于发现有求助服 务部署需求的页面的方法及装置。 在该方法中， 获取页面访问数据， 页面访问数据包括业务、 用 户以及页面三个维度中的至少一个维度的数据； 根据页面访问数据确定待评估页面； 针对各个待 评估页面， 根据该待评估页面所部署的求助渠道 对应的历史求助数据来计算该待评估页面的求 助率； 以及根据各个待评估页面的求助率来确定 待部署求助服务的页面， 求助服务用于解决用户 发起的求助。 权利要求书2页 说明书11页 附图4页 CN 115408640 A 2022.11.29 CN 115408640 A 1.一种用于发现有求助服 务部署需求的页面的方法， 包括： 获取页面访 问数据， 所述页面访 问数据包括业务、 用户以及页面三个维度中的至少一 个维度的数据； 根据所述页面访问数据确定待评估页面； 针对各个待评估页面， 根据 该待评估页面所部署的求助渠道对应的历史求助 数据来计 算该待评估页面的求助率； 以及 根据所述各个待评估页面的求助率来确定待部署求助服务的页面， 所述求助服务用于 解决用户发起的求助。 2.如权利要求1所述的方法， 其中， 根据所述页面访问数据确定出待评估页面包括： 在所述页面访问数据包括用户维度 数据时， 根据 所述用户维度 数据中由用户发起的求 助确定求助用户； 以及 根据所述用户维度数据包括的所述 求助用户所访问的页面 来确定所述待评估页面。 3.如权利要求2所述的方法， 其中， 根据所述用户维度数据中由用户发起的求助确定求 助用户包括： 从所述用户维度 数据包括由用户发起的求助中筛选出数量排在前第 一指定位的求助； 以及 将发起所筛 选的求助的用户确定为 求助用户。 4.如权利要求2所述的方法， 其中， 根据所述用户维度数据包括的所述求助用户所访问 的页面来确定所述待评估页面包括： 根据指定业务、 指定页面以及指定的页面访 问时长阈值中的至少一个筛选条件， 从所 述用户维度数据包括的所述 求助用户所访问的页面中筛 选出所述待评估页面。 5.如权利要求1所述的方法， 其中， 根据所述页面访问数据确定出待评估页面包括： 在所述页面访问数据包括业务维度 数据时， 根据 所述业务维度 数据来确定与指定业务 相关的用户； 以及 在所述业务维度数据中根据所确定出的用户来确定所述待评估页面。 6.如权利要求1所述的方法， 其中， 根据所述页面访问数据确定出待评估页面包括： 在所述页面访问数据包括业务维度 数据时， 根据 所述业务维度 数据来确定指定业务对 应的具有业 务属性的业 务页面； 以及 根据所确定出的业 务页面来确定所述待评估页面。 7.如权利要求1所述的方法， 其中， 根据所述页面访问数据确定出待评估页面包括： 在所述页面访 问数据包括用户维度数据和/或业务维度数据时， 从所述页面访 问数据 中筛选出由用户发起的数量 排在前第二指定位的求助； 针对所筛选出的每个求助， 从所述页面访问数据中确定该求助 出现的次数排在前第 三 指定位的页面； 将所筛选出的各个求助对应确定出的页面进行交叉比对， 以确定求助集中页面； 以及 将所述求助集中页面确定为待评估页面。 8.如权利要求1所述的方法， 其中， 针对各个待评估页面， 根据该待评估页面所部署的 求助渠道对应的历史求助数据来计算该待评估页面的求助率包括： 针对各个待评估页面， 根据 该待评估页面所部署的各个求助渠道对应的历史求助 数据权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115408640 A 2来计算所述各个求助渠道在该待评估页面上对应的单渠道求助率； 以及 根据所述各个求助渠道的单渠道求助率计算该待评估页面的求助率。 9.如权利要求8所述的方法， 其中， 根据所述各个求助渠道的单渠道求助率计算该待评 估页面的求助率包括： 根据所述各个求助渠道的单渠道求助率以及每个求助渠道对应的求助成本系数和/或 用于对求助的异常增长进行衰减的求助衰减系数来计算该待评估页面的求助率。 10.如权利要求1所述的方法， 其中， 获取页面访问数据包括： 以电子表单的方式获取页面访 问数据， 其中， 所述电子表单与页面访 问后台数据系统 对接， 所述电子表单被 配置有数据筛 选条件。 11.一种用于发现有求助服 务部署需求的页面的装置， 包括： 数据获取单元， 获取页面访问数据， 所述页面访问数据包括业务、 用户以及页面三个维 度中的至少一个维度的数据； 第一页面确定单 元， 根据所述页面访问数据确定待评估页面； 求助率计算单元， 针对各个待评估页面， 根据该待评估页面所部署的求助渠道对应的 历史求助数据来计算该待评估页面的求助率； 以及 第二页面确定单元， 根据所述各个待评估页面的求助率来确定待部署求助服务的页 面， 所述求助服务用于解决用户发起的求助。 12.一种电子设备， 包括： 至少一个处理器， 与所述至少一个处理器耦合的存储器， 以及 存储在所述存储器上的计算机程序， 所述至少一个处理器执行所述计算机程序来 实现如权 利要求1‑10中任一所述的方法。 13.一种计算机可读存储介质， 其存储有计算机程序， 所述计算机程序被处理器执行时 实现如权利要求1 ‑10中任一所述的方法。 14.一种计算机程序产品， 包括计算机程序， 所述计算机程序被处理器执行时实现如权 利要求1‑10中任一所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115408640 A 3