(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210964330.7 (22)申请日 2022.08.11 (71)申请人 上弦场 （北京） 教育科技有限公司 地址 100089 北京市海淀区中关村大街 45 号兴发大厦710 (72)发明人 夏洪波　常麟　赵洁　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 专利代理师 姚大雷 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06F 16/9535(2019.01) (54)发明名称 一种基于接触点统一标准的评估方法、 装 置、 设备及 介质 (57)摘要 本申请提供了一种基于接触点统一标准的 评估方法、 装置、 设备及介质， 其中， 对于每个接 触点中的每个评估维度， 根据该评估维度中所包 含的因素类别的因素分值利用主成分分析法对 该评估维度进行主成分分析， 得到该评估维度的 维度分值； 对于每个接触点， 将该接触点的用户 行为特征值分别与每个评估维度的维度均分值 进行偏相关性分析， 得到用于描述所述用户行为 特征分别与每个评估维度之间的关联程度的至 少一个关联值； 根据所述至少一个 关联值中的每 个关联值与为所述每个关联值配置的关联权重 值确定出该接触点的效 能等级； 根据每个接触点 的效能等级向用户终端推送目标信息。 采用上述 方法， 能够提高信息 推送的有效性。 权利要求书2页 说明书11页 附图3页 CN 115204742 A 2022.10.18 CN 115204742 A 1.一种基于 接触点统一标准的评估方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 对于每个接触点中的每个评估维度， 根据 该评估维度中所包含的因素类别的因素分值 利用主成分分析法对 该评估维度进 行主成分分析， 得到该评估维度的维度分值， 其中， 每个 接触点中包含的评估维度的种类是相同的， 所述每个评估维度均包含至少一个影响该评估 维度的效能的因素类别， 所述每个评估维度、 所述因素类别和所述因素分值是根据接触点 和用户之间的交 互行为确定的； 对于每个接触点， 将该接触点的用户行为特征值分别与每个评估维度的维度均分值进 行偏相关性分析， 得到用于描述所述用户行为特征分别与每个评估维度之 间的关联程度的 至少一个关联值， 其中， 所述用户行为特征值为描述用户对接触点的交互意愿度的分数值， 所述每个评估维度的维度均分值为所述每个评估维度在所述每个接触点中的维度分值的 平均值； 根据所述至少一个关联值中的每个关联值与为所述每个关联值配置的关联权重值确 定出该接触点的效能等级； 根据每个接触点的效能等级向用户终端推送目标信息 。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在根据 所述至少一个关联值中的每个关联 值与为所述每个关联值配置的关联权重值确定出该接触点的效能等级前， 所述方法还包 括： 对于所述至少一个关联值的每个关联值， 将该关联值与 所述至少一个关联值中的每个 关联值的和值相除得到目标关联分数； 将所述目标关联分数配置为该关联值的关联权 重值。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述至少一个关联值中的每个关 联值与为所述每 个关联值配置的关联权 重值确定出 该接触点的效能等级， 包括： 对于所述至少一个关联值中的每个关联值， 将该关联值与为该关联值配置的关联权重 值相乘得到该关联值的关联 得分； 将所述至少一个关联值中的每个关联值的关联得分进行求和得到该接触点的接触点 得分； 将每个接触点的接触点得分进行指数化处 理， 得到每 个接触点的效能得分； 对于每个接触点， 根据 该接触点的效能得分从预设的效能等级表中确定出该接触点的 效能等级。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据每个接触点的效能等级向用户终 端推送目标信息， 包括： 对于每个接触点， 根据 该接触点的效能等级从预设的信 息推送表中确定出与 该接触点 具有相同等级标识的目标信息； 将所述目标信息通过 该接触点向所述用户终端 进行推送。 5.一种基于 接触点统一标准的评估 装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 维度分值确定模块， 用于对于每个接触点中的每个评估维度， 根据该评估维度中所包 含的因素类别的因素分值利用主成分分析法对该评估维度进 行主成分分析， 得到该评估维 度的维度分值， 其中， 每个接触点中包含的评估维度的种类是相同的， 所述每个评估维度均 包含至少一个影响该评估维度的效能的因素类别， 所述每个评估维度、 所述因素类别和所权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115204742 A 2述因素分值是根据接触点和用户之间的交 互行为确定的； 关联值确定模块， 用于对于每个接触点， 将该接触点的用户行为特征值分别与每个评 估维度的维度均分值进行偏相关性分析， 得到用于描述所述用户行为特征分别与每个评估 维度之间的关联程度的至少一个关联值， 其中， 所述用户行为特征值为描述用户对接触点 的交互意愿度的分数值， 所述每个评估维度的维度均分值为所述每个评估维度在所述每个 接触点中的维度分值的平均值； 效能等级确定模块， 用于根据 所述至少一个关联值中的每个关联值与为所述每个关联 值配置的关联权 重值确定出 该接触点的效能等级； 目标信息推送模块， 用于根据每 个接触点的效能等级向用户终端推送目标信息 。 6.根据权利要求5所述的装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 目标关联分数确定模块， 用于在根据 所述至少一个关联值中的每个关联值与为所述每 个关联值配置的关联权重值确定出该接触点的效能等级前， 对于所述至少一个关联值的每 个关联值， 将该关联值与所述至少一个关联值中的每个关联值的和值相除得到目标关联分 数； 关联权重值配置模块， 用于将所述目标关联分数配置为该关联值的关联权 重值。 7.根据权利要求5所述的装置， 其特征在于， 所述效能等级确定模块在用于根据 所述至 少一个关联值中的每个关联值与为所述每个关联值配置的关联权重值确定出该接触点的 效能等级时， 具体用于： 对于所述至少一个关联值中的每个关联值， 将该关联值与为该关联值配置的关联权重 值相乘得到该关联值的关联 得分； 将所述至少一个关联值中的每个关联值的关联得分进行求和得到该接触点的接触点 得分； 将每个接触点的接触点得分进行指数化处 理， 得到每 个接触点的效能得分； 对于每个接触点， 根据 该接触点的效能得分从预设的效能等级表中确定出该接触点的 效能等级。 8.根据权利要求5所述的装置， 其特征在于， 所述目标信 息推送模块在用于根据每个接 触点的效能等级向用户终端推送目标信息时， 具体用于： 对于每个接触点， 根据 该接触点的效能等级从预设的信 息推送表中确定出与 该接触点 具有相同等级标识的目标信息； 将所述目标信息通过 该接触点向所述用户终端 进行推送。 9.一种计算机设备， 其特征在于， 包括： 处理器、 存储器和总线， 所述存储器存储有所述 处理器可执行 的机器可读指令， 当计算机设备运行时， 所述处理器与所述存储器之间通过 总线通信， 所述机器可读指 令被所述处理器执行时执行如权利要求 1至4中任一所述的基于 接触点统一标准的评估方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 该计算机可读存储介质上存储有计算机程 序， 该计算机程序被处理器运行时执行如权利要求1至4中任意一项 所述的基于接触点统一 标准的评估方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115204742 A 3