(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210478334.4 (22)申请日 2022.05.05 (71)申请人 重庆锐云科技有限公司 地址 401120 重庆市渝北区山茶 路70号1幢 5-2 (72)发明人 李琦　宋卫东　 (74)专利代理 机构 重庆智慧之源知识产权代理 事务所(普通 合伙) 50234 专利代理师 余洪 (51)Int.Cl. G06F 40/30(2020.01) G06F 40/289(2020.01) G06F 40/242(2020.01) G06F 40/211(2020.01) G06F 16/35(2019.01)G06Q 10/06(2012.01) G06Q 30/06(2012.01) (54)发明名称 基于客户评价的车主画像方法、 装置、 设备 和存储介质 (57)摘要 本发明提供一种基于客户评价的车主画像 方法、 装置、 设备和存储介质， 其中， 方法包括： 获 取客户的评价信息， 对所述评价信息进行清洗， 得到初始文本； 对所述初始文本进行向量化处 理， 得到目标文本； 利用主题生成模型对所述目 标文本进行主题词提取， 得到目标主题词； 基于 所述目标文本， 根据依存句法分析， 获得所述目 标主题词对应的情感； 根据所述目标主题词与所 述情感的对应关系， 刻画车主的画像。 该技术方 案通过利用客户的评论去对车主各个方面进行 评价， 从而丰富车主的画像标签， 方便平台对车 主的深入了解， 也方便车主自己意识到自己的不 良行为， 平台也好选取部分车主进行针对性地培 训， 以此来优化平台的车主素质， 提升客户满意 度。 权利要求书2页 说明书7页 附图3页 CN 114881039 A 2022.08.09 CN 114881039 A 1.一种基于客户评价的车主画像方法， 其特 征在于， 包括: 获取客户的评价信息， 对所述评价信息进行清洗， 得到初始文本； 对所述初始文本进行向量 化处理， 得到目标文本； 利用主题生成模型对所述目标文本进行主题词提取， 得到目标主题词； 基于所述目标文本， 根据依存句法分析， 获得 所述目标主题词对应的情感； 根据所述目标主题词与所述情感的对应关系， 刻画车主的画像。 2.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述对所述初始文本进行向量化处理， 得到 目标文本， 包括： 利用分词工具对所述初始文本进行处 理， 得到分词文本； 使用向量 化工具对所述分词文本进行向量 化处理， 得到目标文本 。 3.如权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述利用分词工具对所述初始文本进行处 理， 得到分词文本， 具体为： 根据所述评论信息对分词工具的词典进行词语填充， 得到更新后的目标分词工具； 使用目标分词工具对所述初始文本进行分词处 理， 得到待处 理文本； 对所述待处 理文本进行去掉停用词处 理， 得到目标文本 。 4.如权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述主题生成模型为 LDA主题模型。 5.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述目标文本， 根据依存句法分析， 获得所述目标主题词对应的情感， 包括： 识别所述目标数据中的语句结构关系， 根据关系类型表对所述语句结构关系进行筛 选， 得到目标语句结构关系； 根据依存句法对所述目标语句结构关系进行分析， 得到与所述目标主题词对应的情 感。 6.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据 所述目标主题词与 所述情感的对应 关系， 刻画车主的画像， 包括： 选取属于同一车主的所述目标主题词与所述情感对应关系； 根据所述对应关系， 计算每一所述目标主题词的所述情感得分； 根据所述目标主题词的所述情感得分， 得到所述车主的画像。 7.一种基于客户评价的车主画像装置， 其特征在于， 包括信息获取模块、 文本处理模 块、 主题提取模块、 情感提取模块和车主画像模块： 所述信息获取模块， 用于获取客户的评价信 息， 对所述评价信 息进行清洗， 得到初始文 本； 所述文本处 理模块， 用于对所述初始文本进行向量 化处理， 得到目标文本； 所述主题提取模块， 用于利用主题生成模型对所述目标文本进行主题词提取， 得到目 标主题词； 所述情感提取模块， 用于基于所述目标文本， 根据依存句法分析， 获得所述目标主题词 对应的情感； 所述车主画像模块， 用于根据所述目标主题词与所述情感的对应关系， 刻画车主的画 像。 8.如权利要求7 所述的装置， 其特 征在于， 所述文本处 理模块具体用于：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114881039 A 2利用分词工具对所述初始文本进行处 理， 得到分词文本； 使用向量 化工具对所述分词文本进行向量 化处理， 得到目标文本 。 9.一种设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程 序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述方法 的步骤。 10.一种存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序被处理器执 行时实现权利要求1至 6中任一项所述的方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114881039 A 3