(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210293918.4 (22)申请日 2022.03.23 (71)申请人 上海来也伯特网络科技有限公司 地址 200030 上海市徐汇区乐 山路33号3幢 138室 申请人 来也科技 （北京） 有限公司 (72)发明人 李飞　 (74)专利代理 机构 北京清亦华知识产权代理事 务所(普通 合伙) 11201 专利代理师 单冠飞 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 50/26(2012.01) G06V 30/148(2022.01) G06F 40/30(2020.01) (54)发明名称 结合RPA和AI的在线业务办理方法、 装置及 电子设备 (57)摘要 本申请涉及一种结合RPA和AI的在线业务办 理方法、 装置及电子设备， 涉及RPA和AI技术领 域， 应用于聊天机器人， 方法包括： 获取在线 业务 中的目标业务事项； 获取目标业务事项对应的多 项业务要素的业务数据； 向RPA机器人下发调用 指令， 调用指令用于调用RPA 机器人基于OCR技术 和/或NLP技术， 根据多项业务要素的业务数据， 对目标业务事项进行办理。 通过聊天机器人获取 目标业务事项对应的多项业务要素的业务数据， 并调用RPA 机器人代替人工根据多项业务要素的 业务数据对目标业务事项进行办理， 降低了人工 成本， 提高了业务 办理效率， 且通过调用RPA机器 人基于OCR技术和/或NLP技术对目标业务事项进 行办理， 提高了在线业 务办理的准确性。 权利要求书2页 说明书14页 附图4页 CN 114926139 A 2022.08.19 CN 114926139 A 1.一种结合RPA和AI的在线业务办理方法， 其特征在于， 应用于聊天机器人， 所述方法 包括： 获取在线业 务中的目标业 务事项； 获取所述目标业 务事项对应的多 项所述业务要素的业 务数据； 向RPA机器人下发调用指令， 所述调用指令用于调用RPA机器人基于光学字符识别OCR 技术和/或自然语言处理NLP技术， 根据多项所述业务要素的业务数据， 对所述目标业务事 项进行办理。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述获取所述目标业务事项对应的多项所 述业务要素的业 务数据， 包括： 根据所述目标业务事项对应的引导流程， 以预设方式展示所述引导流程中多项业务要 素的第一提示信息， 所述第一提示信息用于提示用户输入或上传对应业务要素的业务数 据； 响应于检测到针对各项所述业务要素的回复信 息， 根据所述回复信息获取对应业务要 素的业务数据。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述目标业务事项对应的引导流 程， 以预设方式展示所述引导 流程中多项业务要素的第一 提示信息， 包括： 根据所述目标业务事项对应的引导流程， 以对话方式或表单方式展示所述引导流程中 多项业务要素的第一 提示信息。 4.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 响应于获取到针对多项所述业务要素中第 一目标要素的辅助请求， 从所述第 一目标要 素对应的候选 辅助信息中， 获取对应所述辅助请求的目标辅助信息； 展示所述目标辅助信息 。 5.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 响应于获取到多项所述业务要素中第二目标要素的业务数据， 基于OCR技术和/或NLP 技术， 按照所述目标业务事项对应的审核规则， 对 所述第二目标要 素的业务数据进 行审核， 以得到所述第二目标要素的业 务数据的审核结果； 在所述第二目标要素的业务数据的审核结果为不通过时， 展示第二提示信息， 以提示 所述用户重新输入或上传所述第二目标业 务要素的业 务数据。 6.根据权利要求1 ‑5任一项所述的方法， 其特 征在于， 所述调用指令具体用于： 调用所述RPA机器人按照所述目标业务事项对应的审核规则， 对所述多项业务要素的 业务数据整合生成的业务数据集合进 行审核， 并根据得到的所述业务数据集合对应的审核 结果， 对所述目标业 务事项进行办理。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述目标业务事项对应至少一个业务受理 部门； 所述调用指令还用于： 调用所述RPA机器人在所述业务数据集合对应的审核结果为通过时， 将所述业务数据 集合录入各所述业务受理部门的业务系统， 以使 各所述业务受理部门根据对应业务系统中 的所述业务数据集 合， 对所述目标业 务事项进行进一 步办理。 8.根据权利要求7 所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 获取所述目标业务事项的办理状态； 其中， 所述办理状态是所述RPA机器人从各所述业权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114926139 A 2务受理部门的业 务系统中获取并发送至所述聊天机器人的； 展示所述办理状态。 9.根据权利要求8所述的方法， 其特 征在于， 所述调用指令还用于： 调用所述RPA机器人在所述办理状态为完成时， 获取所述目标业务事项的办理结果， 并 将所述办理结果录入特定系统。 10.根据权利要求6所述的方法， 其特 征在于， 所述调用指令还用于： 调用所述RPA机器人通过人机交互界面展示所述业务数据集合对应的审核结果， 以及 确定获取到所述 业务数据集 合对应的审核结果的确认指令 。 11.一种结合RPA和AI的在线业务办理装置， 其特征在于， 应用于聊天机器人， 所述装置 包括： 第一获取模块， 用于获取在线业 务中的目标业 务事项； 第二获取模块， 用于获取 所述目标业 务事项对应的多 项所述业务要素的业 务数据； 发送模块， 用于向RPA机器人下发调用指令， 所述调用指令用于调用RPA机器人基于OCR 技术和/或N LP技术， 根据多 项所述业务要素的业 务数据， 对所述目标业 务事项进行办理。 12.根据权利要求1 1所述的装置， 其特 征在于， 所述第二获取模块， 用于： 根据所述目标业务事项对应的引导流程， 以预设方式展示所述引导流程中多项业务要 素的第一提示信息， 所述第一提示信息用于提示用户输入或上传对应业务要素的业务数 据； 响应于检测到针对各项所述业务要素的回复信 息， 根据所述回复信息获取对应业务要 素的业务数据。 13.根据权利要求12所述的装置， 其特 征在于， 所述第二获取模块， 用于： 根据所述目标业务事项对应的引导流程， 以对话方式或表单方式展示所述引导流程中 多项业务要素的第一 提示信息。 14.一种电子设备， 其特征在于， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器 上运行的计算机程序， 所述处理器执行所述计算机程序时， 实现如权利要求1 ‑10中任一项 所述的方法。 15.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 该计算机程序被 处理器执行时实现如权利要求1 ‑10中任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114926139 A 3