(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111514780.8 (22)申请日 2021.12.13 (71)申请人 苏州亿歌网络科技有限公司 地址 215000 江苏省苏州市中国(江苏)自 由贸易试验区苏州片区苏州工业园区 启泰路68号友谊时光大厦17 F (72)发明人 万业号　丁静　宋大伟　 (74)专利代理 机构 北京品源专利代理有限公司 11332 代理人 赵翠香 (51)Int.Cl. G06Q 10/04(2012.01) G06F 30/27(2020.01) (54)发明名称 一种对象流失预测方法、 装置、 电子设备及 存储介质 (57)摘要 本发明实施例公开了一种对象流失预测方 法、 装置、 电子设备及存储介质。 该对象流失预测 方法， 具体可 以包括以下步骤： 获取待识别对象 的对象关联数据； 将所述待识别对象的对象关联 数据输入至预先训练的意图识别模 型中， 以通过 所述意图识别模型获取所述待识别对象的对象 意图； 根据所述待识别对象的对象意图、 对象意 图关联数据以及所述对象关联数据确定所述待 识别对象的流失概率。 本发明实施例的技术方案 能够提高对象流失预测的准确率， 从而减少对象 的流失， 降低对象流失造成的损失。 权利要求书2页 说明书12页 附图4页 CN 114186741 A 2022.03.15 CN 114186741 A 1.一种对象流失预测方法， 其特 征在于， 包括： 获取待识别对象的对象关联 数据； 将所述待识别对象的对象关联数据输入至预先训练 的意图识别模型中， 以通过所述意 图识别模型获取 所述待识别对象的对象意图； 根据所述待识别对象的对象意图、 对象意图关联数据以及所述对象关联数据确定所述 待识别对象的流失概 率。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述获取待识别对象的对象关联数据之 前， 还包括： 获取流失对象的第一对象样本数据； 对所述流失对象的第一对象样本数据进行解析， 得到 至少一种对象意图分类。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 在所述将所述待识别对象的对象关联数据 输入至预先训练的意图识别模型中， 以通过所述意图识别模型获取所述待识别对象的对象 意图之前， 还 包括： 获取各所述对象意图分类对应的流失对象的第二对象样本数据以及不包括各所述对 象意图分类的非流失对象的第三对象样本数据； 根据所述第二对象样本数据和所述第三对象样本数据训练所述 意图识别模型。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述意图识别模型包括策略输出模型和长 短期记忆模型； 所述根据 所述第二对象样本数据和所述第 三对象样本数据训练所述意图识别模型， 包 括： 将所述第二对象样本数据和所述第 三对象样本数据输入至所述策略输出模型， 得到目 标表示策略； 将所述目标表示策略作为样本数据输入至所述长短期记忆模型， 以训练所述长短期记 忆模型。 5.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述待识别对象的对象意图、 对 象意图关联 数据以及所述对象关联 数据确定所述待识别对象的流失概 率， 包括： 根据所述待识别对象的对象意图确定所述待识别对象的目标对象意图分类； 获取所述目标对象意图分类的意图关联 数据总数作为所述对象意图关联 数据； 确定所述目标对象意图分类的目标意图权 重； 根据所述目标对象意图分类、 所述意图关联数据总数、 所述目标意图权重以及所述对 象关联数据确定所述待识别对象的流失概 率。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述目标对象意图分类、 所述意 图关联数据总数、 所述目标意图权重以及所述对象关联数据确定所述待识别对象的流失概 率， 包括： 基于如下公式确定所述待识别对象的流失概 率： 其中， Ci表示所述目标对象意图分类； freq(Ci)表示所述意图关联数据总数； 表示所权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114186741 A 2述目标意图权 重； SF表示所述对象关联 数据。 7.根据权利要求1 ‑6任一所述的方法， 其特征在于， 所述待识别对象包括应用程序用 户； 所述对象意图包括用户流失意图。 8.一种对象流失预测装置， 其特 征在于， 包括： 对象关联 数据获取模块， 用于获取待识别对象的对象关联 数据； 对象意图获取模块， 用于将所述待识别对象的对象关联数据输入至预先训练 的意图识 别模型中， 以通过 所述意图识别模型获取 所述待识别对象的对象意图； 流失概率确定模块， 用于根据所述待识别对象的对象意图、 对象意图关联数据以及所 述对象关联 数据确定所述待识别对象的流失概 率。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 所述电子设备包括： 一个或多个处 理器； 存储装置， 用于存 储一个或多个程序； 当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行， 使得所述一个或多个处理器实 现如权利要求1 ‑7中任一所述的对象流失预测方法。 10.一种计算机存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 该程序被处理器执行 时实现如权利要求1 ‑7中任一所述的对象流失预测方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114186741 A 3