(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111492933.3 (22)申请日 2021.12.08 (71)申请人 北京中电普华信息技 术有限公司 地址 100192 北京市海淀区清河小营东路 15号科研楼710室 (72)发明人 苑学贺　王鸿政　王奕　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 代理人 吴磊 (51)Int.Cl. H04L 9/40(2022.01) H04M 7/00(2006.01) (54)发明名称 一种配网抢修过程中的通讯管理方法及相 关装置 (57)摘要 本申请公开了一种配网抢修过程中的通讯 管理方法， 包括： 接收移动端发送的携带工单ID 的请求； 根据工单ID查询工单信息， 获取目标对 象的电话； 目标对象为配网抢修人员或用电用 户； 将目标对象的电话与有效持续时间传入移客 通平台， 以使移客通平台对目标对象的电话进行 订阅处理， 得到目标对象的虚拟电话； 接收移客 通平台返回的目标对象 的虚拟电话； 将目标对象 的虚拟电话发送给移动端， 以使移动端在有效时 间内通过虚拟电话与目标对象进行通讯。 该方法 能够保护配网抢修人员与用电用户之间的隐私， 避免引发外在争执纠纷。 本申请还公开了一种配 网抢修过程中的通讯管理装置、 设备以及计算机 可读存储介质， 均具有上述 技术效果。 权利要求书2页 说明书6页 附图2页 CN 114143111 A 2022.03.04 CN 114143111 A 1.一种配网抢修过程中的通讯管理方法， 其特 征在于， 包括： 接收移动端发送的携带工单ID的请求； 根据所述工单ID查询工单信息， 获取目标对象的电话； 所述工单信息包括配网抢修人 员与用电用户的电话； 所述目标对象为配网抢修人员或用电用户； 将所述目标对象的电话与有效持续 时间传入移客通平台， 以使所述移客通平台对所述 目标对象的电话进行订阅处 理， 得到所述目标对象的虚拟电话； 接收所述移客 通平台返回的所述目标对象的虚拟电话； 将所述目标对象的虚拟电话发送给所述移动端， 以使所述移动端在所述有 效时间内通 过所述虚拟电话与所述目标对象进行通讯。 2.根据权利要求1所述的通讯管理方法， 其特征在于， 所述接收移动端发送的携带工单 ID的请求包括： 接收所述移动端通过微信小程序或微信H 5发送的携带工单ID的请求。 3.根据权利要求1所述的通讯管理方法， 其特 征在于， 还 包括： 将企业ID传入所述移客通平台， 使所述移客通平台对所述目标对象的电话以及所述企 业ID进行订阅处 理。 4.根据权利要求3所述的通讯管理方法， 其特 征在于， 还 包括： 接收所述移客通平台在监 听到通话结束之后发送的通话话单， 并对所述通话话单进行 业务处理。 5.一种配网抢修过程中的通讯管理装置， 其特 征在于， 包括： 第一接收模块， 用于 接收移动端发送的携带工单ID的请求； 获取模块， 用于根据所述工单ID查询工单信息， 获取目标对象的电话； 所述工单信息包 括配网抢修人员与用电用户的电话； 所述目标对象为配网抢修人员或用电用户； 第一传输模块， 用于将所述目标对象的 电话与有效持续时间传入移客通平台， 以使所 述移客通平台对所述目标对象的电话进行订阅处 理， 得到所述目标对象的虚拟电话； 第二接收模块， 用于 接收所述移客 通平台返回的所述目标对象的虚拟电话； 第二传输模块， 用于将所述目标对象的虚拟电话发送给所述移动端， 以使所述移动端 在所述有效时间内通过 所述虚拟电话与所述目标对象进行通讯。 6.根据权利要求5所述的通讯管理装置， 其特征在于， 所述第一接收模块具体用于： 接 收所述移动端通过微信小程序或微信H 5发送的携带工单ID的请求。 7.根据权利要求5所述的通讯管理装置， 其特 征在于， 还 包括： 第三传输模块， 用于将企业ID传入所述移客通平台， 使所述移客通平台对所述目标对 象的电话以及所述企业 ID进行订阅处 理。 8.根据权利要求5所述的通讯管理装置， 其特 征在于， 还 包括： 处理模块， 用于接收所述移客通平台在监听到通话结束之后发送的通话话单， 并对所 述通话话单进行业 务处理。 9.一种配网抢修过程中的通讯管理设备， 其特 征在于， 包括： 存储器， 用于存 储计算机程序； 处理器， 用于执行所述计算机程序时实现如权利要求1至4任一项所述的配网抢修过程 中的通讯管理方法的步骤。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114143111 A 210.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质上存储有计算机 程序， 所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求 1至4任一项 所述的配网抢修过程中 的通讯管理方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114143111 A 3